1.3 .Một số tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng
1.3.3 .Chỉ tiêu lợi nhuận thực tế
2.3. Kết quả đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả
quả hoạt động bán hàng tại cửa hàng Winmart+ 313 Trần Cung
2.3.1 Mẫu nghiên cứu Mô tả mẫu nghiên cứu: Mô tả mẫu nghiên cứu:
Tác giả tiến hành khảo sát tại cửa hàng với 200 phiếu khảo sát được phát ra và kết quả thu hồi được 150 phiếu, trong đó có 15 phiếu khơng hợp lệ (do chọn cùng một giá trị cho tất cả các câu hỏi về mức độ hài lòng của khách hàng, phiếu trả lời thiếu nhiều thơng tin, hoặc có trên một trả lời cho một câu hỏi), và chỉ có 125 phiếu hợp lệ. Mẫu thu được có một số đặc tính cơ bản như sau:
44
Bảng 2.5. Bảng thống kê mô tả đặc điểm mẫu khảo sát
Thuộc tính Số lượng Tỷ lệ %
Giới tính
Nam 55 44
Nữ 70 56
Độ tuổi Dưới 25 tuổi 33 26.4
từ 25 đến 40 tuổi 62 49.6
Trên 40 tuổi 30 24
Nghề nghiệp
Học sinh, sinh viên 34 27.2
Công nhân, viên chức 42 33.6
Nội trợ 15 12.0 Khác 34 27.2 Thu nhập Dưới 3 triệu 24 19.2 Từ 3 đến 6 triệu 30 24 Từ 6 đến 10 triệu 43 34.4 Trên 10 triệu 28 22.4 Trong đó:
Tỉ lệ khách hàng là nữ giới (56 %) so với nam giới (44%) thì sự chênh lệch khơng q lớn.
Về độ tuổi, khách hàng của cửa hàng có độ tuổi đa dạng và chiếm tương đối là khách hàng từ 25 tuổi chiếm đến 26.4%. Khách hàng trẻ có sức mua tương đối mạnh và có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai qua các thế hệ tiếp nối. Kế tiếp là khách hàng từ 25 đến 40 tuổi chiếm 49.6%, đây là đối tượng khách hàng có sức mua mạnh nhất và chiếm nhiều nhất vì họ ngồi việc mua sắm cho bản thân họ còn mua sắm cho người thân, đồng thời họ cũng là những người đã có thu nhập và có khả năng chi trả. Còn lại là khách hàng trên 40 tuổi chiếm 24%.
45
Về nghề nghiệp, thì khách hàng của cửa hàng đa dạng và chủ yếu là công nhân, viên chức chiếm 33.6%. Kế tiếp là học sinh, sinh viên và các ngành nghề khác cùng chiếm 27.2%, những người nội trợ chiếm 12.0%. Do cửa hàng gần nhiều trường đại học cao đẳng nên số lượng sinh viên chiếm tỉ lệ ká khá lớn. Về thu nhập, đa phần nhóm khách hàng có thu nhập từ 6 – 10 triệu VNĐ chiếm 34.4% ,nhóm khách hàng có thu nhập trên 10 triệu VNĐ chiếm 22.4% ,nhóm khách hàng có thu nhập từ 3-6 triệu VNĐ chiếm 24% và nhóm khách hàng chiếm tỉ lệ thấp nhất có thu nhập dưới 3 triệu VNĐ chiếm 19.2%. Như vậy đối tượng khách hàng mua sắm tại cửa hàng là những người có mức thu nhập trung bình. Điều này là một kết quả khách quan, do đối tượng khách hàng mục tiêu mà cơng ty hướng tới là những người có thu nhập tầm trung . Tuy nhiên cửa hàng ln có chương trình khuyến mại giảm giá nên có thể thu hút được những đối tượng khách hàng có mức thu nhập bình qn tháng dưới 3 triệu đồng và từ 3 đến 6 triệu đồng. Vì vậy, tất cả mọi người đều có nhu cầu và khả năng mua hàng hóa của cửa hàng.