Mặc dù chất lượng sản phẩm tại cửa hàng được đánh giá cao song vẫn ln phải duy trì việc bảo đảm chất lượng hàng hóa. Vấn đề này phải bắt đầu ngay từ khâu nhận hàng hóa cho đến khi đến tay khách hàng.
Thứ nhất, khi nhận hàng hóa phải xét xét về mặt số lượng, chất lượng hàng hóa để lại bỏ sản phẩm khơng đạt tiêu chuẩn.Hàng hóa trưng bày trên kệ cũng ln phải kiểm tra thường xun hạn sử dụng, bao bì có bị móp,rách, hỏng hay không.Nhất là đối với hàng tươi sống, hoa quả, rau củ,… vì các mặt hàng này rất dễ hỏng nếu không bảo quản đúng cách.
Thứ hai, đảm bảo lượng hàng hóa bày bán đa dạng, tính tốn sao cho phù hợp khỏang cách từ khi đặt hàng đến lúc giao hàng tránh tình trạng quá nhiều hàng hóa hay q ít hàng hóa đề trên kệ.
Thứ 3, có tìm hiểu khảo sát thị trường, thị hiếu của khách hàng, hay các yếu tố khách quan: theo mùa,… để đặt hàng hóa sao cho phù hợp. Có thể chia sẻ đơn hàng với các cửa hàng khác trong khu vực đối với sản phẩm bán
66
chậm để tránh tình trạng “đặt đơn hàng thì thừa nhưng lại thiếu hàng hóa trên kệ”.
3.3.2. Cải thiện trình độ chun mơn và nghiệp vụ của lực lượng bán hàng.
Trong quá trình làm việc với tư cách là nhân viên bán hàng tại cửa hàng, nhân viên bán hàng phải thực hiện nhiều công việc quan trọng như: tư vấn bán hàng, đưa thông tin sản phẩm đến khách hàng, thuyết phục khách hàng mua hàng, thực hiện cơng tác chăm sóc sau bán hàng. Các cơng việc này địi hỏi nhân viên bán hàng phải có kinh nghiệm cùng với kĩ năng thực hành nhuần nhuyễn thì cơng việc bán hàng mới có thể diễn ra dễ dàng và có hiệu quả, ít mắc các sai lầm dẫn đến thiệt hại cho công ty.
Thứ nhất, để sử dụng lực lượng bán hàng có hiệu quả, cửa hàng tăng cườngđào tạo lực lượng bán hàng. Phát huy tối đa năng lực nhân viên, sử dụng đúng người đúng việc. Đồng thời có kế hoạch tuyển dụng nhân viên bán hàng hợp lí như:
-Ưu tiên những người có kinh nghiệm bán hàng.
-Ưu tiên những ứng viên có mục đích làm việc lâu dài.
-Đối với nhân viên chưa có kinh nghiệm ưu tiên ứng viên có tinh thần học hỏi, biết lắng nghe, nói năng lưu lốt.
Bên cạnh đó, hiện nay lực lượng nhân viên bán hàng đang làm việc tại cửa hàng đa phần là những người trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm. Cửa hàng trưởng cần bố trí thời gian cho nhân viên nhuần nhuyễn cách tư vấn bán hàng cho khách và cách giao tiếp với khách hàng, lấy môi trường ở cửa hàng yêu cầu nhân viên tư vấn cho khách hàng
Thứ hai, tổ chức các buổi tập huấn đào tạo kĩ năng bán hàng, thái độ ứng xử để tạo thiện cảm với khách hàng. Nhân viên cần rèn luyện khả năng ghi nhớ, quan sát để nắm bắt thói quen của khách hàng. Từ đó tạo dựng mối quan hệ với các khách hàng thân thiết. Điều này giúp nhân viên bán hàng tăng khả năng tiếp cận với khách hàng, làm tiền đề cho cơ hội bán hàng, mang lại doanh số cao hơn cho cửa hàng.
67
Thứ ba, trong việc nâng cao hiệu quả của lực lượng bán hàng, không thể thiếu giải pháp về động viên, khen thưởng. Ban lãnh đạo cần quan tâm trong việc tạo môi trường làm việc, điều kiện làm việc thuận lợi nhất đối với nhân viên nhằm khích lệ nhân viên làm việc, cống hiến cho cơng ty. Có chính sách tiền lương thích hợp, tiền lương bao gồm lương cơ bản và lương theo phần trăm doanh thu tăng lên. Khen thưởng cho nhân viên có nhiều cố gắng trong cơng việc.