1.3 .Một số tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng
1.3.3 .Chỉ tiêu lợi nhuận thực tế
2.1. Khái quát chung về cửa hàng Winmart+ 313 Trần Cung
2.1.6. Nhiệm vụ cơ bản của nhân viên bán hàng tại cửa hàng Winmart+
313 Trần Cung
• Chào đón khách và cảm ơn : Ln chào đón khách bằng thái độ niềm nở,
và ln nói cảm ơn khi khách ra về
• Tư vấn bán hàng, đáp ứng yêu cầu và trả lời câu hỏi của khách hàng • Trưng bày hàng hóa một cách khoa học, có tính thẩm mĩ đồng thời kiểm
37 + Nguyên tắc trưng bày hàng hóa cơ bản
- Trình bày theo nhóm hàng - Trình bày theo nhãn hiệu - Trình bày theo mùi vị - Trình bày theo kích cỡ - Trình bày theo giá tiền - Trình bày theo màu sắc
- Trình bày theo giới tính, độ tuổi - Trình bày theo mùa vụ, khuyến mại + Tiêu chuẩn trưng bày hàng hóa
- Theo nguyên tắc FIFO hoặc FEFO
- Hàng hóa xếp thẳng hướng mặt ra ngồi
- Tất cả sản phẩm có trong kho phải được trưng bày - Các sản phẩm phải có tem giá đầy đủ
• Nghiệp vụ thu ngân
+ Trước khi bắt đầu ca làm việc kiểm tra các thiết bị hoạt động tốt, chuẩn bị đầy đủ túi, giấy in hóa đơn,…
+ Khi thực hiện việc thanh toán:
- Chào hỏi và nhận hàng hóa của khách
- Tư vấn bán thêm bán chéo hoặc các sản phẩm khuyến mại
- Xếp hàng hóa vào túi đựng một cách gọn gàng và tránh lây nhiễm chéo
- Thực hiện thanh toán trên máy
- Yêu cầu khách hàng kiểm tra lại hóa đơn
• Vệ sinh cửa hàng: vệ sinh theo từng khu vực trong cửa hàng • Sắp xếp kho: sắp xếp hàng hóa gọn gàng ngăn nắp
• Nhận hàng:
38
- Kiểm tra đơn hàng, chứng từ kèm theo, chất lượng và số lượng sản phẩm
- Thông báo cho CHT nhập kho theo đúng quy định cơng ty
• Lọc hàng hóa và hủy hàng: Kiểm tra chất lượng hàng hóa thường xuyên vào đầu ca, cuối ca. Loại bỏ các sản phẩm hết hạn hoặc không đảm bảo chất lượng( rau ,thịt,…) để thông báo cho CHT để hủy theo đúng quy định.