2.3.3 .Phân tích nhân tố khám phá EFA
3.1. Định hướng phát triển của công ty đến 2025
3.1.1. Định hướng phát triển của công ty
Mansan Group đã vạch ra chiến lược rõ ràng từ khi sáp nhập VinCommerce (VCM) vào Masan. Masan Group nắm giữ lợi ích kinh tế kiểm sốt ở các cơng ty The CrownX thành lập tháng 6 năm 2020 đặt nền tảng bán lẻ tích hợp đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của ng dân, Masan MEATLife (“MML”) và Masan High-Tech Materials (“MSR”), với lợi ích kinh tế tương ứng là 84,93%, 78,74% và 86,39% tại thời điểm 30/06/2021. The CrownX là nền tảng tiêu dùng bán lẻ hợp nhất lợi ích của Masan tại Masan Consumer Holdings và Công ty CP Phát triển Thương mại và Dịch vu WCM.
The CrownX sẽ là nơi hệ thống bán lẻ WinCommerce (WCM), FMCG (Masan Consumer Holdings - MCH), thịt có thương hiệu (Masan MEATLife - MML) và dịch vụ tài chính (Techcombank - TCB) liên kết và hợp lực để tạo thành một nền tảng kinh doanh thơng suốt. Vì vậy, The CrownX được coi là chương đầu tiên trong hành trình 'Point of Life' mà Masan đang xây dựng". Masan Group mới đây công bố thương vụ mua lại 20% cổ phần Phúc Long Heritage, qua đó tích hợp thương hiệu bán đồ uống Phúc Long vào chuỗi bán lẻ hiện đại WinMart.
Trong trung và dài hạn, WinMart muốn biến mình thành "point of life", mang đến hệ sinh thái trải nghiệm phục vụ nhu cầu về tài chính, giáo dục, xã hội, giải trí, chăm sóc sức khỏe của người tiêu dùng.
Để hiện thực hóa hướng đi này, nền tảng áp dụng lý thuyết “3 vòng tròn nhu cầu” gồm ngành hàng nhu yếu phẩm, sản phẩm tài chính và nhu cầu xã hội. Động thái gần đây, sau khi hàng loạt thương vụ như: chi 15 triệu USD mua 20% cổ phần chuỗi cà phê, trà Phúc Long, công bố lấn sân sang lĩnh vực viễn thông với thương vụ mua lại 70% Mobicast (sở hữu mạng MVNO Reddi), Masan liên tiếp khai trương các cửa hàng mơ hình CVLife đa trải nghiệm,
61
hướng tới tích hợp thêm các dịch vụ số từ Mobicast. Tháng 6/2021, cửa hàng CVLife đầu tiên được khai trương tại Hà Nội tích hợp WinMart+, Techcombank và Phúc Long. 4 tháng sau, cửa hàng CVLife thứ 2 được khai trương tại khu cư dân Cityland Gò Vấp. Đây cũng là cửa hàng CVLife đầu tiên tại TP.HCM và khu vực phía Nam.
Theo Masan, trong tháng 10, sẽ có thêm 1 cửa hàng CVLife tại Thanh Xn Complex, Hà Nội. Ngồi sự góp mặt của WinMart+, Techcombank, Phúc Long, các cửa hàng CVLife mới khai trương được tích hợp thêm nhà thuốc Phano Mart và sắp tới là dịch vụ số Mobicast. Như vậy có thể nói, CVLife là mơ hình cửa hàng đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam đến thời điểm hiện tại tích hợp tiện ích "5 trong 1" và tích hợp với điểm bán trực tuyến (online). Chiến lược của The CrownX sẽ là offline-to-online chứ không phải ngược lại. Nghĩa là trước khi nghĩ tới môi trường online, The CrownX phải trở thành nhà phân phối nhu yếu phẩm offline số 1 Việt Nam.
Trong năm 2022 Winmart, Winmart+ sẽ tiếp tục mở rộng điểm bán ở để phủ kín 63 tỉnh thành Việt Nam. Đầu tư các mơ hình siêu thị cửa hàng mới để đem lại trải nghiệm dịch vụ mua sắm tốt nhất cho người tiêu dùng Việt. đồng thời khẳng định vị trí số 1 tuyệt đối trên thị phần bán lẻ Việt Nam
Mục tiêu đến năm 2025,Wincommer sẽ trở thành nhà bán lẻ được người tiêu dùng tin tưởng nhất, cùng sự giúp của đối tác, chuỗi cửa hàng sẽ trở thành kênh bán lẻ vượt trội tại Việt Nam. Dự kiến kênh siêu thị Winmart sẽ có khoảng 300 điểm bán, cửa hàng Winmart+ sẽ phát triển thành 10.000 cửa hàng.
Wincommer đặt mục tiêu phục vụ 10 triệu khách hàng thân thiết, xây dựng bộ nhận diện 95% trên toàn quốc qua marketing thương hiệu. WCM còn đặt ra xứ mệnh giúp đối tác tiêu thụ sản phẩm với hệ thống điểm bán và kho vận trải khắp đất nước.
3.1.2. Mục tiêu hoạt động của cửa hàng đến 2025
Trong những năm tới mục tiêu của cửa hàng lànang cao doanh số, tiếp cần nhiều hơn nữa đối tượng khách hàng trở thành khách hàng thân thiết. Cụ
62
thể trong những năm tới mục tiêu của công ty là đạt mức tăng trưởng hàng năm 20-25% về doanh số bán hàng và 30-40% lợi nhuận kinh doanh. Tiếp tục nâng cao và củng cố hoạt động bán hàng nhằm đạt hiệu quả tối ưu
Trong phương hướng hoạt động, nhất là trong hoạt động bán hàng yếu tố con người là yếu tố then chốt. Vì vậy, để thực hiện mục tiêu của mình, nhiệm vụ đầu tiên của cửa hàng là xây dựng đội ngũ nhân viên chất lượng, trung thành và năng động. Thực trạng lực lượng nhân viên bán hàng đang gặp rất nhiều bất cập như: hầu hết đều là những người trẻ, ít kinh nghiệm, hay có sự thay đổi nhân viên bán hàng do phần lớn nhân viên không thể làm việc cố định. Điều này ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh của công ty trong những năm tới. Chính vì thế cơng ty đề ra mục tiêu phát triển nhân sự như sau: Sắp xếp lại nhân viên hiệu quả hơn, tuyển dụng những nhân viên có triển vọng, và có nhu cầu làm việc cố định, đặc biệt trong lực lượng bán hàng. Đào tạo huấn luyện nhân viên kĩ năng giao tiếp, kĩ năng bán hàng. Nâng cao biên pháp khuyến khích nhân viên làm việc, có chế độ khen thưởng và kỉ luật kịp thời để tạo ra một tập thể vững mạng, đồn kết.Thu hút, gìn giữ và phát triển số lượng khách hàng là vấn đề quyết định sự tồn tại và phát triển của cửa hàng. Vì vậy, tồn thể nhân viên bán hàng của công ty ln đặt khách hàng là trung tâm. Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng hiện có và tích cực tìm kiếm khách hàng mới. Cửa hàng cũng sẽ thu thập những ý kiến đánh giá của khách hàng để tìm cách khắc phụ nhược điểm.