2.3.3 .Phân tích nhân tố khám phá EFA
2.4. Đánh giá chung về hiệu quả hoạt động bán hàng tại cửa hàng Winmart+
Winmart+ 313 Trần Cung
Qua các đánh giá và phân tích thực trạng tại cửa hàng Winmart+ 313 Trần Cung tác giả chỉ ra một số ưu điểm nổi bật về hoạt động bán hàng cũng như hạn chế và nguyên nhân dẫn đến hạn chế của cửa hàng như sau:
• Ưu điểm
-Về hoạt động bán hàng: một số thành tựu nổi bật của cửa hàng là một trong những cửa hàng phần trăm đạt doanh số cao nhất của khu vực.
- Về sản phẩm : Các sản phẩm được bày bán ở ở cửa hàng không chỉ đa dạng từ mẫu mã, hình thức mà cịn đa dạng thương hiệu. Đặc biệt là luôn được đảm bảo về nguồn gốc xuất xứ để có thể đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng
-Về hình ảnh,uy tín thương hiệu: Winmart+ là một thương hiệu lớn và uy tín nên ln được người tiêu dùng tin tưởng
-Về hoạt động xúc tiến bán hàng: Như đã đề cập ở trên Winmart+ là một thương hiệu lớn nên các hoạt động quảng cáo dễ gây thu hút.Ngoài ra Winmart + thường xun có các chương trình khuyến mại (định kì nửa tháng hoặc hàng tháng) với các sản phẩm giảm giá sâu…
-Về nhân viên bán hàng: Được đào tạo theo chuẩn mực chung, ln có thái độ lễ phép, ân cần, năng động, sẵn sàng phục vụ.
Về công tác đào tạo, nhân viên được đào tạo một khóa online về tiêu chuẩn, nghiệp vụ kĩ năng cần thiết.Trong q trình làm việc thường xun có bài kiểm tra lại kiến thức cần thiết.
57
-Các chính sách ưu đãi thẻ thành viên: tích điểm với hóa đơn giá trị bất kì tương ứng 10 đồng = 1 điểm để thu hút khách hàng trung thành.
-Ngồi ra cịn có một số yếu tố như
Cơ sở vật chất: Cửa hàng được đầu tư cơ sở vật chất trang thiết bị đồng bộ trên toàn hệ thống.
Về cách bố trí: các sắp xếp quầy kệ có tính thẩm mỹ, phân chia khu vực từng ngành hàng hợp lí, đúng quy định, thuận tiện cho khách hàng.
• Nhược điểm
-Mặc dù đã có thành tựu nhất định song doanh số cửa hàng có tháng cịn khá thấp.
-Cửa hàng Winmart+ đảm bảo chất lượng tốt, phù hợp với giá cả, do vậy giá cả ít cạnh tranh với một số cửa hàng khác, do vậy mà một bộ phận khách hàng khó tiếp cận được.
-Các sản phẩm đa dạng nhưng vẫn gặp một số trường hợp chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.Dẫn đến khách hàng gặp trường hợp hết hàng hay không đúng với mong muốn
-Nhân viên bán hàng đơi khi cịn chưa năm vững kiến thức về sản phẩm để giải đáp thắc mắc của khách hàng cũng như chủ động tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để tư vấn hợp lí, dẫn đến bỏ qua cơ hội bán hàng, không gợi được ham muốn mua hàng của khách
Hầu hết nhân viên thiếu kĩ năng xử lí tình huống khẩn cấp cho khách,hay giải quyết khiếu nại cho khách hàng và phải nhờ sự trợ giúp của cửa hàng trưởng, cửa hàng phó.
-Diện tích giữa các lối đi cịn khá hẹp và sẽ gây cản trở quá trình mua hàng của khách
-Khi thực hiện thanh tốn cho khách trong giờ cao điểm cịn khiến khách hàng chờ lâu do một số trang thiết bị đã cũ, gây tâm lí khó chịu cho khách hàng.
58
- Cách bố trí kho hàng cịn nhiều hạn chế dẫn đến số lượng hàng hóa hết hạn sử dụng ở mức đáng báo động.
- Vẫn cịn trường hợp hàng hóa đã hết hạn sử dụng hay rau, củ quả, đồ tươi sống bị hỏng nhưng vẫn nằm trên kệ hàng hóa khiến khách hàng giảm niềm tin,ảnh hưởng uy tín của cửa hàng.
• Nguyên nhân của nhược điểm
-Đội ngũ ngân viên thường không cố định, thường xuyên thay đổi nhân sự, dẫn đến việc cửa hàng hoạt động trong tình trạng thiếu nhân sự, tốn thời gian cho việc thuê nhân viên và đào tạo lại các kĩ năng cho nhân viên đó. Chủ yếu là những người trẻ, chưa có kinh nghiệm bán hàng.
-Số ít nhân viên cịn thiếu tự tin khi giao tiếp với khách hàng, chưa nắm vững kĩ năng tư vấn bán hàng hoặc chỉ thực hiện tư vấn khi CHT nhắc nhở.
-CHT chủ yếu hướng dẫn quy trình, các đầu cơng việc, chưa sát sao hướng dẫn về tư vấn bán hàng và kĩ năng mềm khác (kĩ năng giải quyết khiếu nại,…) -Công tác lọc hàng vẫn chưa kĩ hoặc khơng thường xun hay có sự phân cơng rõ ràng.
-Cơng tác đặt hàng gặp một số khó khăn do yếu tố khách quan như giao hàng chậm,…
-Diện tích cửa hàng khơng phải q nhỏ nhưng so với khối lượng hàng hóa khá nhiều thì việc sắp xếp sao cho phù hợp là khá khó khăn.