3.3.3 .Tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng
3.3.5. Dịch vụ bổ sung
Theo khảo sát, các dịch vụ bổ sung mà cửa hàng cung cấp được khách hàng đánh giá khá cao, đây là một lợi thế của cửa hàng chúng ta cần tiếp tục phát huy và không ngừng cải tiến.Nơi để xe của cửa hàng khá rộng và có mái che khiến cho khách hàng an tâm khi mua sắm. Khách hàng khá hài lịng với chính sách ưu đãi thẻ thành viên, cần thiết kế các chương trình ưu đãi thẻ thành viên theo mức điểm tích lũy, mức điểm càng cao sẽ càng có nhiều quyền lợi hấp dẫn để kích thích khách hàng mua sắm và tích điểm.
Tóm tắt chương 3
➢ Chương 3 nêu khái quát về mục tiêu của Công Wincommer và hệ thống
Winmart, Winmart+ tiến tới thống lĩnh tuyệt đối thị trường bán lẻ Việt Nam và có mặt ở 63 tỉnh thành của đất nước.Cửa hàng cũng đặt mục tiêu đạt doanh thu cao và hoàn thành doanh số trên 80%.
➢ Nêu một vài nét về bối cảnh kinh tế trong ngành bán lẻ và tác động đến hoạt động bán hàng của cửa hàng.
➢ Từ những kết quả phân tích ở chương 2 kết hợp bối cảnh kinh tế thời gian tới, tác giả đề xuất một số kiến nghị về sản phẩm, nhân viên bán hàng, hình ảnh, uy tín thương hiệu, hoạt động xúc tiến bán hàng, dịch vụ bổ sung,… nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại cửa hàng và đạt được mục tiêu đến năm 2025.
69
Kết luận
Hệ thống Winmart / Winmart+ nói chung hay cửa hàng Winmart+ 313 Trần Cung nói riêng thực hiện đúng quy định chính sách đúng đắn của CTCP thương mại dịch vụ tổng hợp Wincommer, định hướng của Tập đoàn Masan và đã cải thiện rõ rệt hoạt động kinh doanh bằng chứng là đầu năm 2021, lần đầu tiên WCM đạt lợi nhuận thuần phân bổ cho cổ đông sau khi loại trừ các khoản thu nhập và chi phí bất thường) 137 tỷ đồng. Thành quả này đến sau 7 quý Masan mua lại chuỗi bán lẻ Vinmart/Vinmart+.
Tuy nhiên với tình hình dịch bệnh phức tạp như hiện nay ảnh hưởng đến mọi mặt của đời sống, và gần đây nhất là cuốc chiến trang Nga- Ucraina làm cho giá cả trên thị trường hầu như đều có sự biến động.Vượt lên những khó khăn, biến động của thị trường CH Winmart+ 313 Trần Cung vẫn là địa chỉ tin cậy, nơi an tâm mua sắm của nhiều gia đình.
Sau một thời gian được tìm hiểu và học tập em đã có cơ hội được tiếp xúc với thực tế, vận dụng những kiến thức chuyên ngành đã được học vào thực tiễn công việc, được thực hiện nhiệm vụ tư vấn bán hàng, chăm sóc khách hàng. Những trải nghiệm đó để lại cho em nhiều bài học, kĩ năng mềm mà em cần trau dồi.
Do còn hạn chế về kiến thức, lý luận cũng như thực tiễn đồng thời do thời gian nghiên cứu có hạn, nên bài báo cáo tập không tránh khỏi được những thiếu sót. Em rất mong nhận được sự góp ý, nhận xét của thầy cơ giáo trong khoa Kinh tế phát triển.
Cuối cùng em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới toàn thể nhân viên tại CH Winmart+ 313 Trần Cung,các Thầy cô trong khoa Kinh tế phát triển , đặc biệt là Thầy TS. Tô Trọng Hùng đã giúp đỡ và tạo mọi điều kiện giúp em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này.
70
Tài liệu tham khảo
1.Báo giao thơng, VinCommerce định hướng đạt hơn 10 nghìn điểm bán nội địa trong 5 năm tới, (https://www.baogiaothong.vn/vincommerce-dinh- huong-dat-hon-10-nghin-diem-ban-noi-dia-trong-5-nam-toi-d485755.html) 2. Báo tài nguyên và môi trường, Xu hướng thị trường bán lẻ Việt Nam năm 2022,(https://baotainguyenmoitruong.vn/xu-huong-thi-truong-ban-le-viet- nam-nam-2022-337000.html)
3. Huyền Trang, theo nhịp sống kinh tế, Lỗ cả nghìn tỷ đồng mỗi năm, Winmart đã có những thay đổi gì khi về tay Masan? ,(https://cafef.vn/ve-tay- masan-van-lo-ca-nghin-ty-dong-moi-nam-winmart-da-co-nhung-thay-doi- gi-2022032511323486.chn)
4.Đinh Thị Hà Uyên, Cơ sở lý luận chung về hoạt động bán hàng, (https://tailuanvan.com/co-so-ly-luan-chung-ve-hoat-dong-ban-hang.html) 5. https://cafef.vn/
6. Khánh Linh - BTV VIETADS, CHIẾN LƯỢC NÀO ĐƯA VINMART TRỞ
THÀNH CHUỖI BÁN LẺ LỚN NHẤT VIỆT
NAM,(https://vietads.net.vn/goc-nhin-marketing/chien-luoc-nao-dua-vinmart- tro-thanh-chuoi-ban-le-lon-nhat-viet-nam-129.html)
7. Như Lan, Báo đầu tư ,Chiến lược "Point of Life" của Masan hướng đến phục vụ 35 - 50 triệu khách hàng, (https://baodautu.vn/chien-luoc-point-of- life-cua-masan-huong-den-phuc-vu-35---50-trieu-khach-hang-
d154396.html)
8. Ngơ Thị Nhàn, Khóa luận tốt nghiệp “Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty TNHH Loan Thắng”
9. Nguyễn Thị Thanh Bình (2012), Đại học Kinh Tế Huế, “Nâng cao khả năng thu hút khách hàng đối với hoạt động dịch vụ quảng cáo của Đài phát thanh Truyền hình Thừa Thiên Huế”. Luận văn thạc sĩ, trường Đại học Kinh Tế Huế.
10. Theo Báo Thanh Niên, Hệ thống bán lẻ VinMart chính thức chuyển thành WinMart ,(https://thanhnien.vn/he-thong-ban-le-vinmart-chinh-thuc-chuyen- thanh-winmart-post1421710.html)
11. Theo Thanh Tùng, Vietnambiz, Hình ảnh thương hiệu (Brand Image) là gì?(https://vietnambiz.vn/hinh-anh-thuong-hieu-brand-image-la-gi-
71
PHỤ LỤC
1.MẪU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG
Xin chào các anh/chị, tôi là Phùng Thị Thanh Huyền, sinh viên khoa Kinh Tế Phát Triển, Học Viện Chính Sách Và Phát Triển. Hiện nay tơi đang thực hiện đề tài nghiên cứu về “Nâng cao hoạt động bán hàng tại cửa hàng Winmart+ 313 Trần Cung”. Kính mong anh/chị vui lịng dành một ít thời gian để trao đổi một số suy nghĩ của anh/chị. Tất cả ý kiến trung thực của các anh/chị đều đóng góp vào sự thành cơng của nghiên cứu này.
Phần 1: Thông tin cá nhân Họ và tên:
…………………………………………………………………..
Giới tính: Nam Nữ Tuổi:
Dưới 25 tuổi Từ 25 đến 40 trên 40 tuổi
Nghề nghiệp:
Học sinh, sinh viên Công nhân, viên chức Nội trợ Khác
Thu nhập hàng tháng
Dưới 3 triệu đồng Từ 3- 6 triệu Từ 6- 10 triệu Từ 10 triệu trở lên
Phần 2: Đánh giá của khách hàng
1. Anh/chị có từng mua sản phẩm tại Winmart+ 313 Trần Cung chưa?
72
2. Anh/chị thường đi một tuần bao nhiêu lần và tổng giá trị hóa đơn là bao nhiêu?
……………………………………………………………………..…. 3. Điều gì ở cửa hàng khiến anh chị cảm thấy tin tưởng?
…………………………………………..
4. Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý đối với các phát biểu sau đây tại cửa hàng Winmart+ 313 Trần Cung
1. Rất không đồng ý 2. Không đồng ý 3. Không ý kiến 4. Đồng ý 5. Rất đồng ý Yếu tố 1 2 3 4 5 1. Sản phẩm
Sản phẩm có chất lượng tốt, đảm bảo nguồn gốc xuất xứ
Số lượng sản phẩm luôn đáp ứng nhu cầu khách hàng Sản phẩm đa dạng về mẫu mã, chủng loại, thương
hiệu khác nhau
Cửa hàng thường xuyên cung cấp sản phẩm mới
2. Giá sản phẩm 1 2 3 4 5
Giá của sản phẩm phù hợp với chất lượng Giá sản phẩm giữ ổn định
Giá của sản phẩm phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng
3. Hình ảnh,uy tín thương hiệu 1 2 3 4 5
Khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi mua sản phẩm của cửa hàng
Vị trí của cửa hàng thuận tiện cho việc mua sắm, logo nổi bật bắt mắt dễ nhận diện
Thao tác thanh tốn của nhân viên chính xác, đáng tin cậy
Nhân viên mặc trang phục đặc trưng riêng mang tính chuyên nghiệp, dễ nhận biết.
73
6. Anh chị có ý kiến đóng góp gì cho cửa hàng để cửa hàng phục vụ tốt hơn nhu cầu mua sắm của anh chị?
..……………………………………………………………………………… …..…………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn anh/chị đã dành thời gian quý báo trả lời phiếu khảo sát này. Chúc anh/chị thật nhiều sức khỏe và hạnh phúc.
Sản phẩm được trưng bày và sắp xếp khoa học, có tính thẩm mỹ
4. Nhân viên bán hàng 1 2 3 4 5
Nhân viên mặc trang phục gọn gàng, tác phong nghiêm túc, nhanh nhẹn
Nhân viên am hiểu kiến thức về sản phẩm và các chương trình khác của cửa hàng
Thái độ của nhân viên lễ phép, niềm nở và nhiệt tình Nhân viên kịp thời giải đáp thắc mắc và trợ giúp khách hàng trong quá trình mua hàng
Nhân viên hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và quan tâm, tư vấn cho khách hàng
5. Dịch vụ bổ sung 1 2 3 4 5
Cửa hàng có chỗ giữ xe thuận tiện, rộng
Các chính sách ưu đãi của thẻ thành viên hấp dẫn
6. Hoạt động xúc tiến bán hàng 1 2 3 4 5
Nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn diễn ra thường xuyên, định kì
Hoạt động tuyên truyền, quảng bá,…thu hút, hiệu quả Sẵn sàng lắng nghe và giải đáp thắc mắc, khiếu mại của khách hàng thỏa đáng và nhanh chóng
7. Hiệu quả hoạt động bán hàng 1 2 3 4 5
Anh/chị hài lòng với chất lượng sản phẩm và hoạt động bán hàng tại cửa hàng
Anh/chị thường xuyên mua hàng và là khách hàng trung thành của cửa hàng
Anh/chị sẽ giới thiệu người thân, bạn bè,… mua sắm tại cửa hàng
74
2.Kết quả kiểm định cronbach’s alpha bằng phần mềm SPSS - Thành phần hiệu quả hoạt động bán hàng
- Thành phần sản phẩm
Reliability Statistics
Cronbach's Alphaa N of Items
.733 4
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 150 100.0
Excludeda 0 .0
Total 150 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alphaa N of Items
.739 3
a. The value is negative due to a negative average covariance among items. This violates reliability model assumptions. You may want to check item codings.
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HQBH1 13.78 8.344 .534 .633 HQBH2 13.22 6.288 .479 .634 HQBH3 11.44 7.149 .498 .791
a. The value is negative due to a negative average covariance among items. This violates reliability model assumptions. You may want to check item codings.
75 a. The value is negative due to a negative average covariance among items. This violates reliability model assumptions. You may want to check item codings.
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SP1 9.11 3.433 .481 .701 SP2 7.92 4.842 .398 .555 SP3 8.34 4.533 .811 .733 SP4 7.04 4.388 .423 .433
a. The value is negative due to a negative average covariance among items. This violates reliability model assumptions. You may want to check item codings.
-Thành phần giá sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .745 3
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 150 100.0
Excludeda 0 .0
Total 150 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
76 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted GSP1 17.33 10.332 .557 .633 GSP2 16.04 9.249 .532 .781 GSP3 16.17 9.341 .613 .714
a. The value is negative due to a negative average covariance among items. This violates reliability model assumptions. You may want to check item codings.
- Thành phần hình ảnh, uy tín thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .723 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted UT1 13.09 5.434 .334 .633 UT2 15.29 8.545 .541 .789 UT3 13.45 7.912 .455 .766 UT4 14.12 8.547 .291 .623 UT5 11.23 7.635 .323 .621
Sau khi chạy dữ liệu, tác giả thấy biến UT4 không đạt tiêu chuẩn nên đã loại bỏ biến đo lường ra và chạy lại kết quả sau:
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
77 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted UT1 12.02 5.211 .322 .766 UT2 14.24 7.334 .344 .742 UT3 14.23 7.487 .422 .698 UT5 11.98 7.889 .391 .789 -Thành phần nhân viên bán hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .823 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NVBH1 9.33 3.334 .522 .801 NVBH2 8.56 2.290 .433 .790 NVBH3 8.84 4.734 .478 .780 NVBH4 8.86 4.711 .412 .819 NVBH5 8.51 5.680 .498 .847 -Thành phần dịch vụ bổ sung Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .703 2
78 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DVBS1 8.11 5.33 .422 .891 DVBS2 7.24 3.697 .489 .712
a. The value is negative due to a negative average covariance among items. This violates reliability model assumptions. You may want to check item codings.
-Thành phần hoạt động xúc tiến bán hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .811 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted XTBH1 8.83 3.522 .710 .789 XHBH2 8.12 3.521 .470 .716 XHBH3 8.55 2.890 .521 .886