5. Kết cấu của khoá luận
3.3. Đề xuất nhằm thúc đẩy hoạt động giao nhận hàng hố tại Cơng ty TNHH
3.3.2. Giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng
Cơ sở giải pháp:
Thị trường giao nhận hàng hoá đang ngày càng cạnh tranh gay gắt và khốc liệt, khách hàng lại có nhiều sự lựa chọn để tìm bên uỷ thác nào mang lại được nhiều lợi ích cho mình hơn. Do vậy, muốn phát triển và tồn tại thì nhiệm vụ của cơng ty chính là giữ khách hàng cũ, đồng thời khơng ngừng thu hút các khách hàng mới, tiềm năng.
Nội dung giải pháp:
Để cải thiện được chất lượng, công ty cần phải đẩy mạnh dịch vụ khách hàng. Bởi lẽ, dịch vụ khách hàng là thước đo về độ hiệu quả của bất kỳ loại hình kinh doanh nào, trong đó bao gồm giao nhận hàng hố xuất nhập khẩu trong việc tạo ra
57
sự hữu dụng về mặt thời gian và địa điểm đối với sản phẩm hay dịch vụ, bao gồm từ hoạt động liên quan đến giải quyết đơn hàng, vận tải cùng với các dịch vụ hậu mãi khác.
Doanh nghiệp cần thường xuyên liên lạc với khách hàng để nắm bắt được phản hồi từ khách hàng nhằm đưa ra các chính sách hợp lý hơn. Để giải pháp trên trở nên hiệu quả, công ty cần bổ sung vào bộ máy Phịng chăm sóc khách hàng riêng, với đội ngũ nhân viên có ý thức làm việc, trách nhiệm cao, nhiệt huyết, chuyên nghiệp và luôn sẵn sàng lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.
Cùng với đó, cần chú trọng đến chăm sóc khách hàng hậu bán hàng như tư vấn, giúp đỡ các khách hàng khi họ gặp khó khăn, tạo quan hệ thân thiết với khách. Mọi thắc mắc, khiếu nại của khách cần được giải đáp và giải quyết kịp thời.