6. Kết cấu của khóa luận
2.3 Đánh giá quy trình nhập khẩu của cơng ty cổ phần đầu tư MIR Việt Nam
2.3.5 Mức độ hài lòng của khách hàng
Một trong những yếu quan trọng của đánh giá quy trình nhập khẩu hàng hố đạt được hiệu quả là đạt được sự thoả mãn của khách hàng và nhu cầu của doanh nghiệp về hiệu quả kinh tế. Với sự biến động không ngừng của thị trường trong và ngoài nước, nhu cầu khách hàng ngày càng tăng và những yêu cầu cao về đáp ứng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Đây là điều kiện cần để quyết định hoạt động nhập khẩu của cơng ty. Quy trình nhập khẩu hàng hố phải gắn liền với nhu cầu và đáp ứng kịp thời nhu cầu kinh doanh của doanh nghiệp, đây là yếu tố đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp trong ngành nhập khẩu hàng hoá để kinh doanh.
Tuy nhiên, hoạt động giao hàng cho khách hàng của cơng ty vẫn cịn xảy ra tình trạng chậm trễ từ 1 – 2 ngày đối với những đơn hàng đặt trước và 2 – 3 ngày đối với những đơn hàng phát sinh đột xuất. Nguyên nhân chủ yếu là do đội ngũ vận tải và phương tiện vận chuyển của cơng ty chưa đáp ứng được tình hình thực tế.
Hàng năm công ty luôn tiến hành cuộc khảo sát ý kiến khách hàng để nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Bảng 2.14 Đánh giá mức độ thực hiện quy trình nhập khẩu trung bình của cơng ty cổ phần đầu tư MIR Việt Nam giai đoạn 2019 - 2021
Năm Chỉ tiêu
2019 2020 2021
Giao hàng đúng thời hạn 2/5 3/5 3/5
Sự tương tác của nhân viên với khách hàng 4/5 4/5 3/5
Sự tin cậy 4/5 3/5 4/5
Giải quyết khó khăn kịp thời 3/5 4/5 3/5
Chính sách chăm sóc khách hàng 3/5 4/5 4/5
57 Trung bình 3,1/5 3,6/5 3,8/5 (Nguồn: Phòng Nhập khẩu) Chú thích: • 5 – Thực hiện rất tốt • 4 – Thực hiện tốt • 3 – Thực hiện khá • 2 – Thực hiện kém • 1 – Thực hiện rất kém
Dựa vào bảng số liệu trên ta có thể thấy rằng, cơng ty cổ phần đầu tư MIR Việt Nam ln nỗ lực hồn thiện dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng để chất lượng dịch vụ tốt nhất bên cạnh chất lượng về sản phẩm.
58
CHƯƠNG 3
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP THỰC HIỆN TỐT QUY TRÌNH NHẬP KHẨU MẶT HÀNG THỰC PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ MIR VIỆT NAM
GIAI ĐOẠN 2022 – 2025