biển của Công ty CP XNK & Thương Mại HTP
2.4.1. Tiêu chí về thời gian
Tiêu chí thời gian là tiêu chí quan trọng và được các doanh nghiệp đặt lên hàng đầu, cùng là tiêu chí mà các doanh nghiệp khẳng định uy tín cũng như chất lượng của Công ty so với mặt bằng chung các Công ty khác.
Thời gian giao nhận vận tải bao gồm thời gian làm thủ tục hải quan và thời gian đợi tàu cập bến để xếp dỡ các cont, lưu kho lưu bãi... Nhận thức được điều này, HTP Logistics đã không ngừng cải thiện qua từng khâu trong quy trình giao nhận để có thể đạt được hiệu quả tối ưu nhất và thỏa mãn nhu cầu của các khách hàng sử dụng dịch vụ của Cơng ty.
Có thể nhận thấy rằng việc xử lí các đơn đặt hàng để có thể giao hàng đến khách hàng đúng theo nhu cầu là cơng việc cực kì phức tạp, phải trải qua nhiều cơng đoạn với sự phối hợp nhuần nhuyễn của nhiều người, nhiều bộ phận. Mỗi mắt xích trong dây chuyền bị ngừng trệ tức là đã làm ảnh hưởng đến thời gian giao nhận hàng.
Xác định ngay từ đầu tính logic của quá trình vận chuyển HTP Logistics đã chủ động cải tiến các quy trình vận chuyển hàng hố của bộ phận điều hành vận tải giao hàng. Các mặt xích trong cơng đoạn này được tính tốn và được hoạch định từng thời lượng chính xác và mỗi cơng đoạn đều gắn liền với từng chức danh công việc cụ thể
Để có thể tận dụng tối đa thời gian hoạt động vận chuyển, tránh giờ cao điểm cấm các ôtô cấm các tuyến đường Cơng ty tổ chức linh hoạt mơ hình phương tiện vận chuyển kết hợp với xe tải. Tuy nhiên cũng như các Công ty hoạt động trong lĩnh vực logistic khác HTP Logistics vẫn gặp phải một số khó khăn trong q trình giao nhận hàng như : khó khăn do đường xá đi lại chưa thuận tiện việc thuê phương tiện vận chuyển làm mất đi tính chủ động trong việc giao nhận trình độ khoa học kĩ thuật chưa cao để có thể ứng dụng vào hoạt động của Cơng ty... Thêm vào đó, hãng tàu có thể delay tàu, nên thời gian vận chuyển bị kéo dài thêm. Điều này gây nên trở ngại đối với Công ty.
2.4.2. Tiêu chí an tồn về hàng hóa
Bảng 2.8. Tỷ lệ rủi ro trong hoạt động giao nhận hàng hóa tại cảng của Cơng ty năm 2021
46
Tiêu chí Số liệu
Sự cố gây hư hại, thiếu phương tiện, trang thiết bị 10 vụ
Hàng hoá hư hại 5 vụ
Xếp hàng ko đúng quy định 4 vụ Kiểm kê đếm hàng ko chính xác 4 vụ
Nguồn : Phòng xuất nhập khẩu
Qua thực tế cho thấy nhìn chung khâu nhận hàng và kiểm tra hàng của Công ty ngày càng nhanh gọn, rút ngắn thời gian và những lỗi về hàng hóa ngày càng được cải thiện theo chiều hướng tích cực.
2.4.3. Đánh giá về dịch vụ khách hàng
Đây là tiêu chí để đánh giá hiệu quả của hoạt động giao nhận hàng hóa của HTP Logistics. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ mang lại những giá trị tiết thực duy trì được mối quan hệ của các lơ hàng tiếp theo, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt làm cho khách hàng cảm thấy thỏa mãn, được quan tâm
Ngoài xây dựng chiến lược quan tâm đặc biệt tới các khách hàng đã sử dụng dịch vụ bên HTP Logistics, đội ngũ chăm sóc khách hàng của Cơng ty cũng đặc biệt chú trọng tới các khách hàng tiềm năng trong tương lai như giải đáp những câu hỏi những khúc mắc về luật lệ, quy định, giấy tờ liên quan đến thủ tục hải quan... trong XNK hàng hóa.
Đi kèm với các chế độ giảm giá đặc biệt ở địp đặc biệt thì HTP Logistics cũng xây dựng một số chính sách hỗ trợ khách hàng như:
- Chiết khấu % hoa hồng cho mỗi đơn hàng. - % theo tháng quý và hợp đồng dài hạn. - Giảm giá cước cho mỗi đơn hàng lớn.
Tuy nhiên, trong thực tế doanh nghiệp không thể tránh được một số phản hồi trái chiều về dịch vụ chăm sóc khách hàng như thơng tin phản hồi còn chậm (Khâu liên hệ thơng tin với đại lý nước ngồi), không nhận hàng cá nhân... Những điều này đều được Công ty ghi nhận và cố gắng cải thiện trong thời gian tới.