3.2.3 .Nhận thức đúng đối tượng KH, thay đổi phương thức tiếp thị KH
3.2.4. Tăng cường vai trò tư vấn, tạo lập mối quan hệ chặt chẽ giữa DNVVN và
DNVVN và ngân hàng, hình thành bộ phận chuyên trách cho vay DNVVN
Trong quan hệ với khách hàng, mỗi cán bộ ngân hàng phải luôn luôn chủ động tư vấn cho khách hàng về các cách tiếp cận các dịch vụ, tiện ích ngân hàng một cách nhanh nhất, hiệu quả nhất. Khả năng có thể thực hiện cung cấp được tín dụng một cách thơng thống cho các DN hay khơng phụ thuộc rất lớn vào quan hệ bạn hàng giữa doanh nghiệp và ngân hàng. Điều quan trọng là ngân hàng phải đóng vai trị tư vấn để khách hàng sử dụng khoản vay có hiệu quả, đó cũng là cách tốt nhất đảm bảo người vay trả được nợ cho ngân hàng đúng hạn.
Bên cạnh đó địi hỏi cán bộ ngân hàng phải có những tư vấn, bổ sung thêm với khách hàng cả về tình hình thị trường, sản phẩm… cũng như cách thức sản xuất kinh doanh của khách hàng. Nếu làm tốt việc này, không những uy tín của ngân hàng được đánh giá rất cao mà ngân hàng còn thực sự trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy của khách hàng. Trong quan hệ tín dụng, việc tạo lập được quan
GVHD: ThS. Võ Tường Oanh
Khóa luận tốt nghiệp
SVTH: Hồng Thúy Hiền 86
hệ lâu dài trên tinh thần tương hỗ lẫn nhau giữa ngân hàng và khách hàng là rất quan trọng đối với cả hai phía, vừa thúc đẩy mở rộng đầu tư tín dụng một cách an toàn và hiệu quả của ngân hàng, vừa đáp ứng được tốt nhất nhu cầu vốn cho doanh nghiệp.
Việc hình thành một bộ phận chuyên trách các vấn đề về DNVVN cũng là một giải pháp có tính khả thi cao, trong khả năng có thể thực hiện của NH, nó có tác dụng giúp ngân hàng thuận tiện trong quan hệ tín dụng với các DNVVN, đồng thời tạo tính tập trung trong việc theo dõi quản lý các khoản vay của khối doanh nghiệp này.