1.2 .2,Vai trò của giao nhận nguyên container (FCL) bằng đường biển
4.2.2Giải pháp về khách hàng
1.2.3.6 .Cơ sở vật chất kĩ thuật
4.2.2Giải pháp về khách hàng
4.2 Một số giải pháp hoàn thiện quy trình giao nhận nguyên container (FCL) đường
4.2.2Giải pháp về khách hàng
Công ty cần tiếp tục thực hiện tốt các dịch vụ đang cung cấp cho các khách hàng, để tạo lập thêm uy tín, và duy trì các khách hàng đó. Với những khách hàng thường xuyên, hoặc có quy mơ hàng lớn, thì cơng ty nên có các chính sách ưu đãi về giá, hoặc khuyến mãi thêm các dịch khác, nhất là dịch vụ tư vấn. Thường xuyên trao đổi với khách hàng để thăm dò ý kiến của họ, giúp công ty hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng. Qua đó, cơng ty sẽ đánh giá lại chất lượng dịch vụ của mình, từ đó
đưa ra những giải pháp nhằm củng cố và nâng cao chất lượng dịch vụ. Công tác
dịch vụ khách hàng cần được quan tâm. Những điều này khơng nằm ngồi mục đích duy trì mối quan hệ làm ăn lâu dài với khách hàng.
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: HÀ ĐỨC SƠN
Đối với các khách hàng mới, cơng ty cần có sự tìm hiểu kỹ, thiết lập các mối
quan hệ một cách thận trọng và vững chắc. Với các khách hàng mới này, thì việc giới thiệu về cơng ty và sự tư vấn chuyên nghiệp sẽ tạo cho khách hàng cảm giác yên tâm và tin tưởng. Đôi khi, công ty cũng cần có chính sách khuyến mãi để thu hút sự chú ý của khách hàng. Tuy vậy, thì việc nâng cao chất lượng dịch vụ vẫn là yếu tố quan trọng nhất.
Đối tượng khách hàng của công ty là những cơng ty hoặc cá nhân có nhu cầu
xuất, nhập khNu hàng hóa. Cơng ty có thể chủ động tìm đến với các khách hàng của mình, bằng cách tìm danh sách các cơng ty xuất, nhập khNu, nhất là các công ty mới thành lập, hoặc đang có nhu cầu mở rộng việc kinh doanh xuất nhập khNu, không
chỉ các công ty của Việt Nam mà cả cơng ty nước ngồi có nhu cầu làm ăn với đối tác Việt Nam. Sau đó, cơng ty có thể gọi điện trực tiếp tới khách hàng, hoặc gửi e- mail giới thiệu về các dịch vụ của công ty như vận tải, cho thuê kho bãi, tư vấn xuất nhập khNu, làm thủ tục hải quan.... Một cách khác để công ty tiếp cận với khách
hàng của mình là tham gia các diễn đàn về giao nhận xuất nhập khNu, tham gia các hội thảo về chuyên ngành...
Công ty cũng nên chú ý việc mở rộng các dịch vụ cho hàng hóa xuất nhập khNu bằng đường hàng khơng, để từ đó, gia tăng lượng khách hàng.