113/200 các doanh nghiệp khảo sát cho biết họ hài lịng về cơng tác tun truyền hỗ trợ người nộp thuế của cơ quan thuế, trong đó các doanh nghiệp Nhà nước đánh giá cao công tác tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế của cơ quan thuế, 75,5% doanh nghiệp Nhà nước khảo sát cho biết họ hồn tồn hài lịng và hài lòng với hoạt động nàỵ 76/200 doanh nghiệp không hài lịng và hồn tồn khơng hài lịng về công tác tuyên truyền, hỗ trợ của cơ quan thuế trong đó tỷ lệ khơng hài lịng cao nhất là của các doanh nghiệp ngoài quốc doanh. Lí do của việc chưa hài lịng với công tác tuyên
truyền, hỗ trợ của cơ quan thuế mà doanh nghiệp đưa ra là mặc dù ngành thuế đã đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền nhưng nội dung tuyên truyền còn chung chung, chưa trọng tâm. Có những lúc cơ quan thuế khơng trả lời qua điện thoại mà yêu cầu doanh nghiệp trực tiếp đến cơ quan thuế mặc dù chỉ là những thắc mắc nhỏ. Có nhiều vướng mắc về văn bản pháp luật thuế nhưng gọi điện không ai nghe máỵ Các văn bản hướng dẫn, tuyên truyền chưa đưa ra các ví dụ cụ thể để hướng dẫn người nộp thuế, các tài liệu tuyên truyền còn thiếu và chưa thống nhất nên nội dung trả lời các vướng mắc cho người nộp thuế hiện nay vẫn còn dựa vào kinh nghiệm của cơng chức thuế. Các hình thức tun truyền cịn chưa phong phú, một số hình thức tuyên truyền như: điện thoại di động, facebook, thư điện tử vẫn chưa đưa vào sử dụng phổ biến nên vẫn chưa đáp ứng nhu cầu tìm hiểu pháp luật thuế của người nộp thuế.
Sự phục vụ của công chức thuế: