3.3. Các giải pháp phát triển tín dụng xuất nhập khẩu của ngân hàng TMCP
3.3.3.Đa dạng hóa khách hàng
Khách hàng của Eximbank hiện nay chủ yếu là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, một số Tổng công ty nhà nước lớn như Tổng cơng ty Bưu chính viễn thông, Tổng công ty điện lực Việt Nam, Tổng công ty than Việt Nam… Đối với các doanh nghiệp ngồi quốc doanh, mặc dù có sự đa dạng nhưng độ an tồn khơng cao, trong khi các khách hàng quốc doanh lại khơng nhiều. Bên cạnh đó,dư nợ tín dụng chỉ tập trung vào một số ít các khách hàng lớn nên khơng có lợi cho cơng tác phịng ngừa rủi ro tín dụng.
Trong thời gian tới, để nâng cao chất lượng tín dụng thì Eximbank cần phải thực hiện đa dạng hóa khách hàng cả về loại hình doanh nghiệp cũng như ngành nghề kinh doanh.
Đối với loại hình kinh doanh: Bên cạnh giữ vững mối quan hệ với các
khách hàng truyền thống là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các doanh nghiệp ngoài quốc doanh, Eximbank cần phải tiếp cận các khách hàng là các Tổng công
ty lớn để đảm bảo tính an tồn cao và tăng thêm doanh số tín dụng xuất nhập khẩu.
Đối với ngành nghề kinh doanh:
Trong mỗi ngành nghề kinh tế, chọn ra những doanh nghiệp điển hình, có tình hình kinh doanh ổn định và tình hình tài chính lành mạnh.
Đối với tài trợ nhập khẩu: Ngân hàng nên mở rộng cho vay đối với các doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng thiết yếu phục vụ cho nhu cầu hiện đại hóa – cơng nghiệp hóa của đất nước như sắt thép, hàng điện tử và linh kiện điện tử, máy vi tính, ơ tơ…
Đối với tài trợ xuất khẩu: Ngân hàng cần tiếp cận mạnh mẽ hơn nữa các doanh nghiệp sản xuất giày dép, nông sản, thủ công mỹ nghệ. Đây là những thị trường mới còn nhiều tiềm năng mà trong thời gian qua Ngân hàng đã tiếp cận nhưng kết quả đạt được còn hạn chế.
Muốn đa dạng hóa khách hàng, Eximbank cần thực hiện chính sách khách hàng đúng đắn và phù hợp. Cụ thể:
Thực hiện các biện pháp ưu đãi đối với các khách hàng có quan hệ thường xuyên và nhu cầu lớn. Duy trì và khai thác tối đa nhu cầu của các khách hàng truyền thống. Tìm hiểu nhu cầu về vốn của các doanh nghiệp xuất nhập khẩu có quan hệ thanh tốn quốc tế tại Eximbank.
Tiếp cận các doanh nghiệp chuyên doanh xuất nhập khẩu, các doanh nghiệp sản xuất có tiềm năng xuất nhập khẩu cũng như tích cực tìm kiếm thơng tin về các dự án mới có hiệu quả. Tư vấn về phương diện tài chính cho dự án kinh doanh của khách hàng
Phân loại khách hàng thường xun để có chính sách ưu đãi về lãi suất, điều kiện vay, phương thức cấp tín dụng.; đặc biệt là những khách hàng có nguồn ngoại tệ cho thanh tốn, sử dụng nhiều dịch vụ ngân hàng, có hoạt động giao dịch khép kín có khả năng tái tạo nguồn ngoại tệ trong thanh toán. Cơ sở để tổng kết, phân loại các khách hàng tiềm năng là các tiêu thức đánh giá về tư cách pháp nhân, tình hình tài chính, ngành nghề kinh doanh.
Tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm nhằm tuyên truyền, củng cố mối quan hệ giữa Eximbank với khách hàng, kịp thời nắm bắt nhu cầu của khách hàng để đáp ứng và thu thập thông tin phản hồi của khách hàng. Thơng tin có thể được thu thập thơng qua thư góp ý, đường dây nóng hay mạng internet.
Tiếp tục đổi mới cung cách phục vụ, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi đến giao dịch tại Ngân hàng. Đội ngũ cán bộ Ngân hàng phải thể hiện phong cách làm việc văn minh, lịch sự, nhiệt tình, gây thiện cảm cho khách hàng, khiến khách hàng muốn tiếp tục gắn bó với Eximbank.