3.3. Các giải pháp phát triển tín dụng xuất nhập khẩu của ngân hàng TMCP
3.3.4.Chú trọng công tác marketing hỗn hợp
Ngày nay, khi cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng ngày càng gay gắt thì việc thực thi một chính sách marketing hiệu quả có ý nghĩa quyết định đến tốc độ tăng trưởng của mỗi một ngân hàng. Để tăng khả năng sinh lời trong hoạt động ngân hàng nói chung và hoạt động tín dụng xuất nhập khẩu nói riêng, Eximbank cần thực hiện đồng bộ cả bốn chính sách marketing theo quan điểm hiện đại: chính sách sản phẩm, chính sách giá cả, chính sách phân phối và chính sách xúc tiến thương mại.
Chính sách giá cả:
Eximbank cần có quy định cụ thể những khách hàng nào, những ngành hàng xuất nhập khẩu nào được hưởng ưu đãi về lãi suất, phí dịch vụ, phí tư vấn và các ưu đãi khác. Ngân hàng nên áp dụng các mức lãi suất khác nhau cho các đối tượng khách hàng khác nhau bởi lãi suất là công cụ rất nhạy cảm, có tác dụng khuyến khích các doanh nghiệp kinh doanh có hiệu quả hơn. Bên cạnh đó, Eximbank nên cho khách hàng nhiều cơ hội để lựa chọn cách trả lãi khác nhau phù hợp với đặc điểm hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Ngân hàng cần phân biệt rõ những doanh nghiệp là khách hàng truyền thống, có uy tín và làm ăn có hiệu quả với những doanh nghiệp là khách hàng khơng thường xun, có vấn đề về khả năng trả nợ ngân hàng để áp dụng các mức lãi suất khác nhau.
Chính sách phân phối:
Eximbank cần mở rộng mạng lưới các chi nhánh, phòng giao dịch để tạo ra cơ chế quản lý thu – phát tiền hiệu quả, đem lại sự tiện lợi trong giao dịch cho
khách hàng. Việc phát triển các địa điểm giao dịch trên khắp cả nước sẽ cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tài trợ xuất nhập khẩu một cách nhanh chóng và thuận lợi.
Chính sách xúc tiến thương mại:
Cán bộ Eximbank cần sử dụng chính sách này một cách linh hoạt nhằm tạo ra hình ảnh về một ngân hàng đa năng, có khả năng đáp ứng nhu cầu tín dụng xuất nhập khẩu của mọi đối tượng khách hàng. Các biện pháp tiếp thị nhằm thu hút khách hàng mới bao gồm:
Nâng cao uy tín, vị thế của Eximbank với khách hàng trong nước và nước ngồi thơng qua công tác tuyên truyền rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng và qua phong cách phục vụ chuyên nghiệp. Cần tuyên truyền quảng cáo dưới nhiều hình thức để khách hàng hiểu rõ ưu thế của Eximbank so với các tổ chức tín dụng khác.
Cử cán bộ có khả năng giao tiếp tốt, năng động, nhiệt tình, có trình độ nghiệp vụ tiếp xúc với các doanh nghiệp, nhất là các doanh nghiệp làm ăn có hiệu quả để giới thiệu về Eximbank và hoạt động tín dụng xuất nhập khẩu của Ngân hàng, thuyết phục họ trở thành khách hàng của Exmbank. Các cán bộ tín dụng cần chấn chỉnh phong cách giao dịch với khách hàng, không gây phiền hà, tạo thuận lợi cho cả Ngân hàng và doanh nghiệp nhưng phải đảm bảo nguyên tắc, chế độ quy định.
Thường xuyên tổ chức các buổi gặp gỡ giữa Ngân hàng và doanh nghiệp. Hiện nay, Eximbank tổ chức mỗi năm một lần buổi gặp gỡ, giao lưu với các doanh nghiệp là khách hàng của mình, trong đó có các doanh nghiệp xuất nhập khẩu. Với quy mô cũng như số lượng khách hàng của Ngân hàng, trong thời gian tới, Eximbank cần phải tổ chức các buổi gặp gỡ với doanh nghiệp nhiều hơn nữa, có thể là mỗi quý một lần nhằm tăng cường mối quan hệ thân thiện giữa Ngân hàng và doanh nghiệp, giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới cũng như nắm bắt tình hình doanh nghiệp.