CHỨNG TỪ TẠI NHNT-CHI NHÁNH THĂNG LONG
3.2.2 Thực hiện tốt dịch vụ tư vấn cho khách hàng
Phương thức thanh toán quốc tế là phương thức thanh toán khá phức tạp do vậy,mặc dù đã có kinh nghiệm trong hoạt động ngoại thương,thanh toán quốc tế nhưng nhiều khách hàng vẫn không tránh khỏi thiếu sót,lúng túng thi thực hiện qui trình thanh toán tín dụng chứng từ. Ta đã biết, hiệu quả thanh toán tín dụng chứng từ không chỉ phụ thuộc vào ngân hàng mà còn phụ thuộc vào khách hàng,chính là các doanh nghiệp xuất nhập khẩu tham gia thanh toán tại ngân hàng. Các doanh nghiệp xuất nhập khẩu Việt Nam thường hạn chế hiểu biết về thông lệ và tập quán trong kinh doanh quốc tế và tín dụng quốc tế. Do đó, để có thể giảm bớt rủi ro và đem lại hiệu quả trong
hoạt động thanh toán tín dụng chứng từ thì vai trò tư vấn cho khách hàng là vô cùng quan trọng. Các cán bộ thanh toán viên cần tư vấn cho khách hàng một cách chi tiết, cụ thể và tùy từng đối tượng khách hàng là xuất khẩu hay nhập khẩu mà cần có sự tư vấn thích hợp. Đối với doanh nghiệp nhập khẩu thì cần tư vấn cho khách hàng mở loại L/C nào là có lợi nhất, điều khoản nào của L/C là cần đưa vào trách có sự mâu thuẫn lẫn nhau, tư vấn trong việc lựa chọn thời hạn L/C, chọn ngân hàng đại lý. Đối với doanh nghiệp xuất khẩu thường không lập được bộ chứng từ hoàn hảo nên bị từ chối thanh toán. Để hạn chế rủi ro này, thanh toán viên cần tư vẫn cho doanh nghiệp xuất khẩu trong khâu lập chứng từ của L/C.
Ngoài hình thức tư vấn trực tiếp, chi nhánh có thể áp dụng hình thức tư vấn gián tiếp như tổ chức các buổi hội thảo giao lưu, tiếp xúc giữa khách hàng và ngân hàng, gửi cho khách hàng các văn bản hướng dẫn cụ thể về hình thức thanh toán tín dụng chứng từ. Qua đó, có thể cùng khách hàng trao đổi, đưa ra được những lời khuyên lợp lý cho khách hàng.