CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
3.3. Kết quả phân tích sự ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực đến đào
3.3.2. Thực trạng về xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực
3.3.2.1. Xác định mục tiêu đào tạo
Việc xác định mục tiêu đào tạo cịn mang tính chất chung chung chưa cụ thể đối với từng đối tượng, từng khố đào tạo vì trong những giai đoạn khác nhau thì mục tiêu đào tạo cũng khác nhau. Vì vậy để xác định cụ thể chi tiết cho từng giai đoạn thì địi hỏi phải tiến hành phân tích cơng việc, đánh giá thực hiện cơng việc một cách rõ ràng hơn.
Đối với khóa đào tạo thêm nghề, đào tạo mới nhằm bổ sung trang thiết bị, kiến thức và kỹ năng ban đầu cho người lao động nhất là những người thuyên chuyển công tác, những người mới được tuyển vào cơng ty với mục đích là tạo điều kiện cho lao động nắm bắt được cơng việc và hồn thành được nhiệm vụ đã đề ra.
Đối với khố đào tạo nâng cao trình độ chun mơn thì chất lượng đội ngũ lao động được đặt lên hàng đầu thơng qua số lượng lao động ở trình độ đại học, cao đẳng, trung cấp tăng lên. Mục đích của khố đào tạo này là nâng cao trình độ của người lao động nhằm tạo ra hiệu quả kinh doanh làm tăng năng suất lao động . Điều này được thể hiện ở kết quả sản xuất kinh doanh trong năm năm qua.
3.3.2.2. Xác định đối tượng đào tạo
Khi đã xác định được nhu cầu đào tạo, công ty đưa ra danh sách những người cần phải đào tạo. Để xác định đối tượng đào tạo còn phải xem xét động cơ, thái độ của nhân viên, xem họ có thực sự mong muốn được đưa đi đào tạo hay khơng. Nhìn nhận về khả năng học tập của nhân viên, khả năng tiếp thu bài, kiến thức mới. Sau đó, dự đốn việc đào tạo có thể làm thay đổi hành vi nghề nghiệp của nhân viên tới những cấp độ nào. Công ty thực hiện bước điều tra nhân viên thông qua hồ sơ nhân sự và kết quả thực hiện công việc trong các thời kỳ trước hoặc quan sát, phỏng vấn trực tiếp về mong muốn của nhân viên, động cơ của họ trong việc nâng cao trình độ của mình.
Cán bộ quản lý
Là những nhà quản trị, họ thường xuyên làm việc với con người, là những người ra quyết định cho từng công việc dù là nhỏ nhất (quản trị cấp cơ sở) cho tới những việc có tính chất hệ trọng cho sự hưng thịnh của cơng ty (quản trị cấp cao). Họ cịn tạo sức ảnh hưởng lớn đối với các lực lưọng lao động cịn lại trong cơng ty, tạo động lực thúc đẩy hoặc ngược lại. Vì vậy địi hỏi lực lượng này phải có trình độ cao và khả năng làm việc với con người tốt.
Lãnh đạo cấp cơ sở, cấp trung sẽ được đào tạo các khóa học: Đào tạo lý luận- chính trị . Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chính trị cho cán bộ. Đồng thời tuyên truyền, giáo dục, phổ biến pháp luật (Bộ Luật Lao động, Luật Cơng đồn, về chính sách BHXH, BHYT, bảo hiểm tự nguyện, pháp luật giao thông)
Nhân viên
Là lực lượng làm việc trong các phịng ban của cơng ty, chủ yếu những hoạt động của họ là về trí óc, chun mơn của họ sẽ quyết định tới hiệu quả công việc cao hay thấp. Đối tượng này không cần những kỹ năng như đối tượng quản lý nhưng họ
lại rất cần những kỹ năng trong công việc của họ như: nhân viên văn phịng thì khơng thể khơng giỏi sử dụng máy tính, là nhân viên bộ phận kỹ thuật thì khơng thể khơng giỏi làm việc với các thiết bị, phần mềm kỹ thuật....
Căn cứ vào tầm quan trọng và những đặc thù như vậy mà công ty chú trọng đào tạo đối tượng này về khả năng khai thác tiềm năng cá nhân và khả năng nâng cao chuyên mơn của mình. Nhân viên sẽ được đào tạo các khóa học: Đào tạo phương pháp cơng tác; Đào tạo chun mơn về nhân sự; Đào tạo văn hóa doanh nghiệp với nhân sự mới.
3.3.2.3. Nội dung đào tạo tại công ty
Trong 3 năm, từ 2015 – 2017, công ty đã tiến hành đào tạo cho nhân viên 3 nội dung: đào tạo chuyên môn kỹ thuật, đào tạo phương pháp cơng tác và đào tạo văn hóa doanh nghiệp của cơng ty. Với những nội dung chi tiết đào tạo chun mơn kỹ thuật cho nhân viên các phịng ban, lịch sử hình thành – phát triển cơng ty, nội quy, quy chế của công ty và lớp quản lý thời gian được áp dụn cho tất cả nhân viên các phòng ban của công ty. Công ty tiến hành đào tạo nhân viên các nội dung này là rất phù hợp với thực tế kinh doanh của công ty. Tuy nhiên, cơng ty cịn ít quan tâm một nội dung khác quan trọng đó là đào tạo lý luận chính trị. Việc đào tạo cho nhân viên những khả năng, kiến thức phẩm chất về lý luận chính trị sẽ giúp cho họ bổ sung thêm kiến thức lý luận chính trị của mình, từ đó kết hợp hành vi với công việc giúp họ thực hiện cơng việc tốt hơn. Do đó mà cơng ty nên chú trọng hơn tới nội dung đào tạo lý luận chính trị cho nhân viên.
Bảng 3.4. Một số chương trình đào tạo nhân lực của Cơng ty
STT Chương trình đào tạo Số khóa thực hiện Đối tượng đào tạo (nhân viên)
I- Đào tạo chuyên môn – kỹ thuật 2015 2016 2017
1 Đào tạo và phát triển tri thức nghề nghiệp
1 2 2 Kinh doanh, văn
phòng 2 Nâng cao kiến thức thị trường lao
động
2 1 2 Kinh doanh,
3 Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng, kỹ năng chăm sóc khách hàng
1 2 1 Kinh doanh
4 Kỹ năng làm việc văn phòng 1 1 1 Văn phịng
II- Văn hóa doanh nghiệp
1 Định hướng 1 1 1 NV mới
III- Đào tạo phương pháp công tác 1 2 2 Kinh doanh
Tổng chương trình đào tạo 9 10 11 CBCNV
Nguồn: Phịng Hành chính – Nhân sự.
Chương trình đào tạo của cơng ty sẽ được xây dựng dự kiến vào đầu mỗi khóa học cùng với kế hoạch đào tạo nhân viên. Trong bốn nội dung đào tạo thì số khóa dành cho đào tạo chun mơn kỹ thuật, nâng cao tay nghề chiếm nhiều nhất do đây là nội dung đào tạo quan trọng nhất mà công ty muốn nhân viên có thể tiếp thu được. Số buổi trong một khóa đào tạo chun mơn kỹ thuật nhiều nhất là 4 buổi, mỗi buổi 3h.
Bên cạnh đó ta có thể thấy, các chương trình đào tạo cần thiết được CE INTECH tổ chức toàn diện cho toàn bộ nhân viên như kỹ năng đàm phán, đào tạo văn hóa doanh nghiệp. Với mỗi đối tượng nhân viên sẽ có chương trình đào tạo phù hợp với công việc mà họ đảm nhận, giúp CE INTECH đạt được hiêụ quả đào tạo cao hơn.
Theo kết quả điều tra trắc nghiệm, với nội dung đào tạo nhân viên của cơng ty có thể thấy nội dung đào tạo nhân viên mà công ty đã thực hiện trong các khóa đào tạo là phù hợp với cơng ty. Do vậy công ty cần phát huy các nội dung đào tạo đã thực hiện, đồng thời bổ sung thêm các nội dung đào tạo còn thiếu.
Đối với nội dung đào tạo về chun mơn kỹ thuật thì tỷ lệ rất hài lịng của nhân viên là 15%, 50% hài lòng, 25% bình thường và 10% khơng hài lịng. Như vậy ta có thể thấy, nội dung đào tạo này đa phần NLĐ cảm thấy hài lòng và cho rằng đây là nội dung cần thiết và nên tiếp tục đẩy mạnh. Đối với nội dung đào tạo lý luận chính trị thì có 15% nhân viên khơng hài lịng, 30% bình thường, 35% hài lịng, 20% rất hài lòng. Đối với nội dung đào tạo phương pháp cơng tác có tới 20% khơng hài lịng, 30% bình thường, tỷ lệ rất hài lịng và hài lịng là 25% và 25%. Do vậy với hai nội dung này, cần tìm hiểu rõ nguyên nhân khiến nhân viên khơng hài lịng, từ đó đưa ra cách thức tiến hành và nội dung bài giảng hấp dẫn hơn, giúp nhân viên hứng thú hơn với hai nội dung phương pháp này. Bên cạnh đó, nội dung đào tạo văn hóa doanh nghiệp, thì khơng có nhân viên nào khơng hài lịng với nội dung đào tạo này, chứng tỏ đây là một nội dung hấp dẫn, được nhân viên ủng hộ, công ty nên tiếp tục duy trì và phát huy.
Biểu đồ 3.2. Mức độ hài lòng của học viên về một dung đào tạo
Đào tạo chun mơn, kỹ thuật Đào tạo lý luận - chính trị
Đào tạo phương
pháp cơng tác Đào tạo văn hóa DN 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 10% 15% 20% 0% 25% 30% 30% 25% 50% 35% 25% 35% 15% 20% 25% 40%
Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lòng
Nguồn: Tổng hợp phiếu điều tra 3.3.2.4. Hình thức đào tạo nhân lực tại cơng ty
Qua quá trình quan sát và thu thập dữ liệu, tơi thấy cơng ty có các hình thức đào tạo chủ yếu là đào tạo tại doanh nghiệp và đào tạo trực tiếp 3 phương pháp là kèm cặp, đào tạo nghề và bộ phận nhỏ là sử dụng dụng cụ mô phỏng. Thời gian kéo dài của các khóa đào tạo này tùy thuộc vào nội dung đào tạo, có thể là 1 tuần, 2 tuần hoặc 1 tháng,… Những năm trước đây, công ty thường sử dụng hình thức đào tạo trực tiếp và sử dụng những cơng nhân viên có trình độ cao hướng dẫn nhân viên mới vào nghề hoặc nhân viên có trình độ thấp hơn. Nhưng trong 3 năm gần đây và trong những năm tới, công ty sẽ tiếp tục mời các chuyên gia ở bên ngoài về để trực tiếp giảng dạy cho các nhân viên của cơng ty.
Hình thức đào tạo chủ yếu của doanh nghiệp là đào tạo tại doanh nghiệp với 83,33% số phiếu và đào tạo trực tiếp với 100% số phiếu. Các hình thức như đào tạo ngồi doanh nghiệp, đào tạo qua mạng internet thì cơng ty chưa áp dụng. Như vậy ta thấy hình thức đào tạo của cơng ty khá đơn giản. Nguyên nhân là do hình thức đào tạo tại doanh nghiệp và đào tạo trực tiếp là những hình thức truyền thống mà các doanh nghiệp thường hay áp dụng. Các hình thức này tận dụng được ưu điểm là tiết kiệm được chi phí, khơng làm gián đoạn công việc của người được đào tạo, nhưng điều kiện học tập khó khăn.
Qua biểu đồ ta thấy mức độ rất hài lịng và hài lịng đối với hình thức đào tạo nhân lực tại công ty được cán bộ CNV lựa chọn với phần trăm khá cao. Tuy nhiên, vẫn cịn lượng phần trăm thể hiện khơng hài lịng của CBCNV đối với 2 hình thức đào tạo
này vì vậy, CE INTECH cần tìm hiểu rõ nguyên nhân và khắc phục để nâng cao hiệu quả của hình thức đào tạo
Biểu đồ 3.3: Mức độ hài lịng về hình thức đào tạo nhân lực của công ty
Đơn vị: %
Đào tạo trong DN Đào tạo trực tiếp 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 20% 15% 40% 15% 20% 50% 20% 20%
Khơng hài lịng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng
Nguồn: Tổng hợp phiếu điều tra 3.3.2.5. Phương pháp đào tạo nhân lực tại công ty
Theo kết quả nhận được thì cơng ty sử dụng phương pháp kèm cặp để đào tạo CNV với 100% phiếu chọn, phương pháp đào tạo nghề với 50% phiếu chọn. Đây là phương pháp phổ biến thường được các công ty áp dụng. Với phương pháp kèm cặp CE INTECH sử dụng những nhân viên cũ có kinh nghiệm làm thầy dạy những kỹ năng cần nắm bắt cho nhân viên mới vì nhân viên cũ có kiến thức về hoạt động của doanh nghiệp cũng như kinh nghiệm trong chuyên môn. Như chị Lê Thị Hà – chuyên viên kinh doanh đã làm việc tại CE INTECH hai năm sẽ đảm nhận hướng dẫn cho ba nhân viên mới: Đặng Thị Quỳnh Trang, Vũ Thị Thu Hà và Trần Phương Thảo là nhân viên mới của Phịng Kinh Doanh về những cơng việc họ cần làm khi là nhân viên của phịng. So với những phương pháp khác thì phương pháp này là hiệu quả và tốn ít chi phí nhất.
Phương pháp sử dụng dụng cụ mô phỏng công ty áp dụng còn hạn chế với 16,67% phiếu chọn. Nguyên nhân là do chi phí để áp dụng phương pháp này là khá cao. Ngồi ra, qua khảo sát ta cịn thu thập được thơng tin về mức độ hài lịng của cán bộ công nhân viên tại CE INTECH về phương pháp đào tạo nhân lực tại doanh nghiệp thể hiện qua Biểu đồ 3.4.
Nhìn vào biểu đồ ta thấy: Đối với phương pháp kèm cặp, tỷ lệ cơng nhân viên rất hài lịng là 16,67%; 50% hài lịng; 33,33% bình thường và khơng CNV nào khơng hài lịng với phương pháp đào tạo này. Đối với hình thức đào tạo nghề thì có 16,66% rất hài lịng, 16,67% hài lịng, 50% bình thường và 16,67% khơng hài lịng.cần tìm hiểu rõ
nguyên nhân dẫn đến hiện tượng này để từ đó lựa chọn phương pháp đào tạo cho thích hợp.
Biểu đồ 3.4: Mức độ hài lịng về phương pháp đạo tạo tại Công ty
Đơn vị: % PP Kèm cặp PP Đào tạo nghề PP Sử dụng dụng cụ mơ phỏng 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 0.00% 16.67% 0.00% 33% 50% 17% 50.00% 16.67% 16.66% 16.67% 16.66% 66.67%
Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng
Nguồn: Tổng hợp phiếu điều tra 3.3.2.6. Dự tính ngân sách đào tạo tại công ty
Sau các bước trên, Công ty xác định các mục chi phí rõ ràng để từ đó tổng hợp mọi chi phí đào tạo cho một khố đào tạo. Như vậy, nhà quản lý sẽ dễ dàng chi tiêu cũng như quản lý và theo dõi chi phí dễ dàng hơn. Nhà quản lý sẽ vạch ra các loại chi phí cho đào tạo. Hàng năm, cơng ty trích ra 10% quỹ đầu tư phát triển dành cho đào tạo.
Chi phí đào tạo được CE INTECH sử dụng phù hợp với từng chương trình và số lượng nhân lực tham gia đào tạo. Đảm bảo chất lượng, tiết kiệm đúng lúc, đúng chỗ, tránh lãng phí. Bảng 3.5 thể hiện chi phí đào tạo nhân lực tại CE INTECH giai đoạn 2015-2017.
Bảng 3.5. Chi phí đào tạo nhân lực giai đoạn 2015 - 2017 của CE INTECH
Đơn vị: Triệu VNĐ
Chỉ tiêu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
Tổng chi phí đào tạo 34,5 47,2 55,7
Chuyên môn kỹ thuật 15,3 18 19
Phương pháp cơng tác 10,2 18,2 20,2
Văn hóa doanh nghiệp 9 11 16,5
Nguồn: Phịng Hành chính – Nhân sự
Cơng ty thực hiện một số chương trình đào tạo nhân lực được thể hiện qua bảng số liệu sau:
Qua bảng số liệu trên ta thấy số chương trình đào tạo qua các năm từ 2015 đến 2017 đều tăng qua các năm. Năm 2015 là 9 chương trình đào tạo văn hóa doanh nghiệp, đến 2017 lên đến 11 chường trình đào tạo. Cho thấy tầm quan trọng của đào tạo nhân lực tại CE INTECH ngày càng được coi trọng.