CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
3.3. Kết quả phân tích thực trạng đào tạo nhân viên tại Chi nhánh công ty TNHH
3.3.3. Thực trạng về triển khai thực hiện đào tạo nhân viên tại chi nhánh công ty
Theo kết quả điều tra khảo sát, đào tạo trong cơng việc là hình thức đào tạo chủ yếu trong Chi nhánh công ty TNHH Thương Mại A Nam tại TP HN. Thực tế cho thấy hình thức đào tạo này chi phí thấp mà hiệu quả của nó lại cao, chính vì vậy mà cơng ty đã sử dụng hình thức đào tạo này để huấn luyện nhân viên mới mà nhất là các nhân viên bán hàng và cán bộ phát triển thị trường.
Trong giai đoạn 2014 – 2016, Chi nhánh công ty TNHH Thương mại A Nam tại Hà Nội đã triển khai công tác đào tạo như sau:
Bảng 3.6 Thống kê tình hình đào tạo nhân viên của A Nam chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2014 - 2016 2014 2015 2016 So sánh 2015/2014 So sánh 2016/2015 Chênh lệch Tỷ lệ (%) Chênh lệch Tỷ lệ (%)
Số khóa đào tạo 4 6 9 2 50% 3 50%
Số lượng học viên 33 47 62 14 42,42% 15 31,9%
(Nguồn: Phịng Hành chính nhân sự)
Có thể thấy, giai đoạn 2014 -2016 cơng ty đã có sự đầu tư mạnh vào cơng tác đào tạo khi cả số khóa đào tạo và só lượng học viên tăng đều qua các năm. Điều đó cho thấy các cấp lãnh đạo luôn chú trọng công tác đào tạo để nhân viên nâng cao trình độ phục vụ cơng việc kinh doanh của cơng ty.
Để tổ chức một khóa học, bộ phận Đào tạo sẽ tiến hành các bước:
- Lựa chọn giảng viên: Căn cứ vào nội dung học tập, đối tượng học viên của
thì cơng ty sẽ lựa chọn các cán bộ quản lý có kinh nghiệm, chun mơn cao để đảm nhiệm công tác giảng dạy. Hiện tại chi nhánh công ty TNHH Thương Mại A Nam tại TP Hà Nội có 2 cán bộ phụ trách đào tạo chính là Trưởng phòng HCNS Bà Nguyễn Thị Thùy Trang và Giám sát bán hàng Bà Ngơ Trương Phương Thanh. Cịn đối với hình thức đào tạo ngồi doanh nghiệp thì cơng ty sẽ khảo sát để ký hợp đồng đào tạo với các cơ sở đào tạo uy tín và gửi CBNV đi đào tạo.
- Thông báo danh sách học viên và tập trung học viên:
Sau khi kế hoạch khóa học đã được phê duyệt, cán bộ đào tạo sẽ thông báo về khóa học cho các phịng ban liên quan, lập danh sách và tập trung nhân viên đi đào tạo. Học viên sẽ được nhận thư mời tham gia khóa học và các tài liệu liên quan trước khi khóa học diễn ra.
- Chuẩn bị các điều kiện vật chất phục vụ khóa học:
Dựa theo số lượng học viên, chương trình đào tạo mà cán bộ đào tạo sẽ lựa chọn địa điểm giảng dạy ngay tại công ty hoặc quyết định th ngồi. Địa điểm cơng ty thường th bên ngồi đó là văn phịng tại địa chỉ 242H Minh Khai HN hoặc tại tòa nhà Vân Nam số 6 đường Láng HN. Đối với nhân viên bán hàng, thông thường công ty sẽ đào tạo ngay tại doanh nghiệp để phù hợp với tính chất cơng việc, cũng như tiết kiệm kinh phí đào tạo cho cơng ty, cơng ty lựa chọn những cửa hàng có diện tích rộng như cửa hàng tại Lotte 54 Liễu Giai để tiến hành đào tạo. Đối với các cửa hàng trưởng sẽ được đào tạo bên ngồi doanh nghiệp, thì các điều kiện vật chất phục vụ khóa học sẽ do bên cơ sở giảng dạy chuẩn bị. Bên cạnh đó, cán bộ đào tạo sẽ trao đổi với giảng viên về tài liệu giảng dạy trong khóa học, tùy thuộc vào hình thức tài liệu mà cán bộ đào tạo sẽ chuẩn bị bản cứng hoặc bản mềm để cung cấp cho học viên.
- Tiến hành công tác giảng dạy:
Đối với nhân viên mới thì cơng ty thực hiện việc đào tạo trong cơng việc, giao cho nhân viên cũ có nhiều kinh nghiệm kèm cặp, hướng dẫn nhân viên mới trong cơng việc để họ có thể hồ nhập với mơi trường làm việc của công ty và thực hiện đúng theo văn hố cơng ty. Với nhân viên cũ định kỳ công ty tiến hành họp, rút kinh nghiệm và tổ chức đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên. Buổi giảng dạy này do bà Giám sát Bán hàng Ngơ Trương Phương Thanh giảng dạy. Ngồi ra, hàng năm Trưởng Phòng HCNS - Bà Nguyễn Thị Thùy Trang sẽ trực tiếp đào tạo chuyên sâu cho đội ngũ nhân viên bán hàng. Cịn đối với đào tạo ngồi cơng ty, Phịng Hành chính nhân sự liên hệ với các tổ
chức đào tạo bên ngoài để đưa nhân viên tham gia các khoá đào tạo, huấn luyện khác nhau tuỳ theo chuyên môn nghiệp vụ của từng người được cử đi đào tạo. Năm 2016 công ty đã tổ chức một buổi học tập tại Singapore cho đội ngũ nhân viên chủ chốt của công ty. Nhằm mở rộng kiến thức cho nhân viên, tạo cơ hội và nâng cao tầm nhìn cho đội ngũ nhân viên.
- Kết thúc khóa đào tạo:
Căn cứ vào tinh thần học tập, kết quả trong q trình học tập của các học viên, Phịng HCNS sẽ quyết định việc cấp chứng chỉ hoặc giấy chứng nhận cho các học viên theo quy định của công ty. Kết quả học tập của từng học viên được Phòng HCNS thơng báo về các phịng ban chun môn của công ty và được lưu trữ trong hồ sơ nhân sự. Bên cạnh đó sẽ quyết định khen thưởng đối với các học viên có thành tích trong học tập hoặc kỷ luật những học viên vi phạm quy định về đào tạo.
3.3.4. Thực trạng về đánh giá kết quả đào tạo nhân viên tại chi nhánh công tyTNHH TM A Nam tại thành phố Hà Nội