CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
4.2. Các giải pháp đề xuất nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân viên tại Chi nhánh công ty
4.2.4. Tăng cường kiểm soát, kiểm tra, đánh giá kết quả đào tạo nhân viên
Đánh giá chương trình đào tạo nhân viên là bước cuối cùng trong cơng tác đào tạo. Bước này có tác dụng đo lường hiệu quả và lợi ích của cơng tác đào tạo đồng thời để rút kinh nghiệm cho công tác đào tạo giai đoạn sau. Đối với nhân viên kinh doanh cần dựa vào doanh thu đạt bao nhiêu so với chỉ tiêu đề ra, cách phục vụ khách hàng cần được đánh giá bằng sự hài lòng từ phiếu khảo sát chất lượng phục vụ từ khách hàng. Nhân viên tại phịng Marketing cần đánh giá bằng lượng tìm kiếm của khách hàng trên trang mạng, lượng truy cập trang mạng của công ty, dung lượng thu thập từ thông tin khách hàng, số lượng bài viết, đánh giá trên trang mạng của công ty. Đối với nhân viên phịng Dịch vụ Khách hàng thì lượng tiếp cận Khách hàng như thế nào từ nguồn dữ liệu của cơng ty, từ khách hàng phịng kinh doanh chuyển sang, sự tương tác, phản hồi thông tin từ khách hàng. Đối với nhân viên phịng HCNS thì đánh giá dựa trên kết quả số lượng nhân viên mới được tuyển, chất lượng nhân viên, việc xây dựng các chương trình trong nội bộ cũng như các chương trình đào tạo tại cơng ty. Các chế độ chính sách và việc giải quyết Quan hệ lao động trong cơng ty có được ban hành cụ thể, rõ ràng không. Công ty cần tiến hành đánh giá thường xuyên và định kỳ nhằm rút kinh nghiệm, sửa đổi, bổ sung một cách nhanh nhất cho từng khóa đào tạo nhân viên. Hiện nay, việc đánh giá chất lượng của chương trình đào tạo tại Chi nhánh cơng ty TNHH Thương Mại A Nam tại Hà Nội được thực hiện sau khi khóa học kết thúc 2 tháng. Tuy nhiên, đánh giá 1 lần như vậy là chưa đủ vì càng ngày cơng ty sẽ nhập thêm rất nhiều sản phẩm mới, có nhiều tính năng mới và đặc điểm nổi bật của từng sản phẩm. Vì vậy, cơng ty nên tăng số lần đánh giá lên 2 lần nữa trong năm, 1 lần vào giữa năm và 1 lần vào cuối năm. Đây cũng chính là lúc đánh giá thực hiện công việc sau đào tạo. Nhân viên sau đào tạo nếu kết quả không đạt yêu cầu sẽ được đưa vào danh sách nhu cầu đào tạo. Khi có khóa đào tạo được tổ chức sẽ được tiến hành đào tạo lại.
4.3. Các kiến nghị chủ yếu nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân viên tại Chi nhánhcông ty TNHH Thương Mại A Nam tại Hà Nội