CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
4.2. Các giải pháp đề xuất nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân viên tại Chi nhánh công ty
4.2.2. Hoàn thiện xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên
Đào tạo nhân viên không chỉ đơn thuần là giúp nhân viên đạt đến một cấp độ cao hơn về kỹ năng hoặc trau dồi những kinh nghiệm mới... mà còn là cách tạo dựng niềm đam mê để nhân viên gắn bó lâu dài hơn với doanh nghiệp. Vì vậy cơng tác xây dựng kế hoạch đào tạo càng phải được đẩy mạnh hơn, bởi vì đó là một tiền đề quan trọng để tiến hành các hoạt động đào tạo nhân viên.
Xây dựng khung chương trình đào tạo cho từng đối tượng nhân viên. Nội dung đào tạo cần phải có sự phân loại theo đối tượng và phải dựa vào kết quả đào tạo của lần trước đó để làm căn cứ xây dựng nhu cầu đào tạo lại cho nhân viên nhằm nâng cao chuyên môn nghiệp vụ; đào tạo hội nhập cho nhân viên mới; đào tạo cán bộ nguồn phục vụ cho phát triển nguồn lực trong tương lai. Trong công ty, một số khung chương trình đào tạo cịn mang tính đột xuất như là các thành viên Ban Giám đốc chi nhánh, các cấp quản lý sẽ nhờ vào mối quan hệ của mình để mời các đối tác, bạn bè về để chia sẻ kinh nghiệm, trao đổi, giao lưu với nhân viên mà chưa dựa vào nhu cầu thực tế của nhân viên của mình nên nhiều khi các chương trình đó khơng mang lại nhiều hiệu quả trong cơng việc. Do đó, chi nhánh cơng ty TNHH Thương mại A Nam cần phải xây dựng một lộ trình về các khung chương trình đào tạo cho nhân viên chi tiết và phù hợp với từng phòng ban hơn như các kỹ năng bán hàng cho nhân viên bán hàng, kỹ năng tiếp thị số cho các nhân viên phòng Marketing…
Kế hoạch đào tạo cần phải được xây dựng xuyên suốt theo nhu cầu phát triển của Chi nhánh công ty TNHH Thương Mại A Nam tại Hà Nội qua từng thời kỳ, phù hợp với mục tiêu phát triển nghề nghiệp của từng nhân viên. Chương trình đào tạo nên thường xuyên được đánh giá và cập nhật nhằm bổ sung những kiến thức mới nhất cho đối tượng được đào tạo. Trên nền tảng đó, Chi nhánh cơng ty TNHH Thương Mại A Nam tại Hà Nội cần triển khai chi tiết kế hoạch đào tạo cho từng vị trí cơng việc cụ thể với thời gian thích hợp, qua đó xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp cho từng nhân viên làm việc tại cơng ty với các nhóm năng lực như: “Kỹ năng quản lý, Hiểu biết về
sản phẩm, Pháp lý và Kỹ năng tác nghiệp…” Bên cạnh đó, cũng cần thường xuyên tổ
chức các khóa đào tạo “Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng” cho các nhân viên thường xuyên tiếp xúc với khách hàng. Khi xây dựng kế hoạch đào tạo cần chú ý đến việc cân đối ngân quỹ đào tạo cũng như có những chương trình hỗ trợ kịp thời và chính xác cho nhân viên được đi đào tạo. Với các kế hoạch có chi phí dự kiến phát sinh là lớn thì cơng ty cần có hướng giải quyết trước như tìm nguồn hỗ trợ, tiết kiệm những chi phí khác nếu có thể.
Với những hạn chế đó, em xin đề xuất xây dựng một kế hoạch đào tạo về Kỹ năng tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp và kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp cho nhân viên bán hàng và nhân viên các bộ phận giao dịch chăm sóc khách hàng có thời gian làm việc tại Chi nhánh công ty TNHH Thương Mại A Nam tại TP Hà Nội từ 6 tháng trở lên như sau:
HỘP 4.2 ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO KỸ NĂNG TẠO DỰNG HÌNH ẢNH CHUYÊN NGHIỆP VÀ KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP
KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO KỸ NĂNG TẠO DỰNG HÌNH ẢNH CHUYÊN NGHIỆP VÀ KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP
I. MỤC ĐÍCH
- Tạo dựng hình ảnh chun nghiệp
- Nâng cao hiệu quả giao tiếp và phục vụ khách hàng chuyên nghiệp - Tăng tỉ lệ duy trì khách hàng trung thành
II. PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG
- Nhân viên bán hàng, nhân viên các bộ phận giao dịch và chăm sóc khách hàng có thời gian làm việc tại Chi nhánh công ty TNHH Thương Mại A Nam tại Hà Nội từ 6 tháng trở lên.
- Địa điểm : Tòa nhà Vân Nam, số 26 đường Láng, Phường Ngã Tư Sở, Quận Đống Đa, TP Hà Nội
III. THỜI GIAN
- Từ ngày 1/5/2017 – 5/6/2017
- Thời lượng thực hiện đào tạo: 3 buổi vào các ngày thứ 3 hàng tuần (từ 16/5/2017 đến 30/5/2017)
IV. NỘI DUNG CHI TIẾT
STT Nội dung Bộ phận thực hiện Thời hạn
1 Hoàn thành các thủ tục cần thiết Phòng HCNS 1/5-5/5
2 Thơng báo nội dung chính sách và cam
kết đào tạo Phịng HCNS 5/5-8/5
3 Chuẩn bị tài liệu, cơ sở vật chất, kỹ thuật Phòng HCNS 8/5-10/5
4 Phổ biến kế hoạch đào tạo Phòng HCNS 10/5-12/5
5 Khai giảng và tiến hành giảng dạy Giảng viên 16/5-30/5
6 Làm đánh giá , báo cáo kết quả đào tạo
gửi về phòng HCNS
Phòng HCNS và nhân viên được đi đào tạo
V. NỘI DUNG BÀI GIẢNG
A. KỸ NĂNG TẠO DỰNG HÌNH ẢNH CHUYÊN NGHIỆP
3 yếu tố chính:
- Thiện cảm: Để khách muốn vào gian hàng
- Tin cậy: Tạo cảm giác tin tưởng cho khách hàng về sản phẩm nhân viên giới thiệu
- Chân thành: Thể hiện sự quan tâm khiến khách có ý định mua hàng
B. KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP
Mở cửa trái tim khách hàng bằng SMART K.E.Y
- K (Kindness) là chân thành: thể hiện sự quan tâm khách hàng bằng những hội thoại tích cực:
Khen ngợi: Đề cao khách hàng
Quan tâm: Chú ý đến hình ảnh và mối quan hệ
Thấu hiểu: Tôn trọng suy nghĩ và hành động của khách hàng
Chúc tụng: Cầu chúc cho những điều mong ước trở thành hiện thực
- E (Expert) là chuyên nghiệp: thể hiện sự chuyên nghiệp bằng cách hiểu rõ sản phẩm, đưa ra những tính năng, thơng tin hữu ích cho khách hàng bằng cách luyện tập phương pháp FBA trong đó F (feature) là đặc tính, B (benefit) là lợi ích và A (advantage) là ưu điểm.
- Y (You too) là hiệu ứng đám đơng: Sử dụng biển quảng cáo bằng những hình ảnh của những người có sức ảnh hưởng; Dùng 30 giây để quảng cáo về thương hiệu, chào và cảm ơn khách hàng.
VI. CHI PHÍ
- Dự kiến: 25.000.000 VND gồm chi phí tài liệu, th phịng học, tea – break, quà tặng, hỗ trợ cho nhân viên được đi đào tạo…