3.3.2.1. Xác định mục tiêu đào tạo nhân lực tại công ty
Cơ sở xác định mục tiêu đào tạo của cơng ty
Phịng Tổ chức - Hành chính sẽ dựa vào nhu cầu đào tạo cũng như mục tiêu chiến lược phát triển nguồn nhân lực của công ty để xác định mục tiêu đào tạo cho chương trình đào tạo của cơng ty.
Các mục tiêu đào tạo của công ty:
Từ năm 2012 cho đến nay, các mục tiêu ĐTNL được công ty nên lên một cách khái quát như:
- Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong công ty.
- Thỏa mãn nhu cầu học tập, thăng tiến và sử dụng máy móc cơng nghệ hiện đại của NLĐ.
- Tăng khả năng đáp ứng yêu cầu công việc của đội ngũ cán bộ công nhân viên trong công ty và đáp ứng với sự thay đổi, tác động bên ngồi.
- Tăng NSLĐ để giảm chi phí lao động, hạ giá thành sản phẩm, tăng sức cạnh tranh với hàng hóa ngoại nhập bên ngồi.
- Nâng cao hiệu quả quản lý, nâng cao hiệu quả làm việc cho cơng ty.
- Thực hiện hồn thành nhiệm vụ kế hoạch do cấp trên giao và kế hoạch phát triển mở rộng sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
Đánh giá các mục tiêu đào tạo của công ty
- Ưu điểm: Mục tiêu đào tạo mang lại ý nghĩa thực tiễn, cũng như ý nghĩa thiết thực cho công ty và đối tượng đào tạo.
- Nhược điểm:
Công ty chưa xác định được mục tiêu đào tạo cụ thể cho từng loại hình đào tạo, cho từng khóa đào tạo mà chỉ dừng lại ở việc nêu mục tiêu khái quát của cả giai đoạn phát triển.
Mục tiêu đào tạo của cơng ty đặt ra mang tính chung chung mà chưa cụ thể hóa bằng việc xác định số lượng, chất lượng cần đạt được, vị trí nào cần đào tạo và đào tạo bao nhiêu, thời gian để nhân viên đạt kết quả như mong muốn.
3.3.2.2. Chính sách đào tạo của cơng ty
Chính sách chung của cơng ty CP Trực tuyến Bequeen Viêt Nam
- Nhân viên trong cơng ty đều có quyền và nghĩa vụ tham gia và các khóa đào tạo do cơng ty tổ chức.
- Khơng thu học phí đối với nhân viên tham gia đào tạo. - Đào tạo được tiến hành tại công ty.
- Đối với lao động mới tuyển: trong thời gian đào tạo người lao động được nhận mức lương thử việc; Đối với lao động đang làm việc tại công ty: trong thời gian đào tạo lao động được nhận mức lương như bình thường so với trước khi tham gia đào tạo cộng thêm một số khoản phụ cấp đào tạo (nếu có).
- Nhân viên trong công ty được tạo mọi điều kiện thuận lợi cho việc học tập trong khóa đào tạo.
- Nhân viên sau đào tạo được bố trí cơng việc phù hợp với năng lực và được ưu tiên cân nhắc, đánh giá để nâng lương hoặc thăng chức.
Quy định và tiêu chuẩn lựa chọn đối tượng đào tạo công ty
Đối với việc xác định đối tượng đào tạo, công ty áp dụng theo quy chế đào tạo được quy định trong điều lệ hoạt động của cơng ty. Trong điều lệ có ghi rõ tiêu chuẩn lựa chọn đối tượng đào tạo của công ty:
- Tất cả đối tượng đang làm việc tại công ty
- Chấp hành tốt nội quy lao động của phòng và của cơng ty, có trách nhiệm cao trong cơng tác, hồn thành tốt cơng việc được giao, có nguyện vọng và cam kết làm
việc lâu dài tại công ty.
- Nằm trong kế hoạch đào tạo
- Có kiến thức nền tảng đủ điều kiện tiếp thu chương trình đào tạo - Đáp ứng đầy đủ các điều kiện, yêu cầu của cơ sở đào tạo
- Chuyên ngành dự kiến đào tạo phù hợp với công việc chuyên môn hiện tại Tuy nhiên, tùy vào từng chương trình đào tạo mà cơng ty đưa ra các tiêu chuẩn để xác định đối tượng đào tạo. Cụ thể:
Với đối tượng đào tạo là cán bộ quản lý, cán bộ kỹ thuật:
Hàng năm công ty cho người lao động tham gia các khóa học ngắn hạn tại các trung tâm đào tạo chính quy nhằm nâng cao trình độ, chun mơn. Người lao động được tham dự vào khóa học này có thể là cán bộ làm việc trong các phịng ban của công ty và họ phải thỏa mãn những tiêu chuẩn sau:
- Có trình độ từ cao đẳng, đại học trở lên - Phải ký hợp đồng dài hạn với công ty
Đối tượng đào tạo là nhân viên kinh doanh, nhân viên các phịng ban :
Tiêu chí lựa chọn đối tượng tham gia khóa học đào tạo lại, hoặc nâng cao kiến thứ kỹ năng nghề nghiệp:
- Những nhân viên đang làm việc khơng đúng với trình độ, ngành học
Những nhân viên mà người quản lý đánh giá cịn thiếu một số kỹ năng cần thiết trong q trình hoạt động kinh doanh phải được đào tạo lại.
Cách thức lựa chọn đối tượng đào tạo tại công ty
Hiện tại công ty chủ yếu dựa vào lựa chọn đối tượng đào tạo theo bản yêu cầu do các phòng ban đề xuất gửi lên:
Quy trình thực hiện:
Bước 1: Phịng Nhân sự hành chính thực hiện tổng hợp số lượng nhu cầu đào tạo tồn cơng ty từ những bản yêu cầu đào tạo do các phòng ban gửi lên.
Bước 2: Phịng Nhân sự - Hành chính dựa trên nguồn kinh phí dành cho đào tạo và các tiêu chuẩn lựa chọn đối tượng đào tạo để sàng lọc, cân đối và tiến hành lựa chọn đối tượng được đào tạo năm đó.
cơng ty.
3.3.2.3. Xây dựng chương trình đào tạo nhân lực
Về nội dung đào tạo
Trên thực tế, trong 3 năm từ 2012– 2015 công ty đã tiến hành đào tạo cho nhân viên 4 nội dung: đào tạo chuyên môn – kỹ thuật, đào tạo phương pháp khác công tác, đào tạo lý luận - chính trị và đào tạo văn hóa doanh nghiệp của cơng ty.
Bảng 3.8. Chương trình đào tạo nhân viên tại cơng ty cổ phần trực tuyến Bequeen Việt Nam
Chương trình đào tạo
Số khóa thực hiện
Đối tượng đào tạo 201
3
2014 2015 I - ĐÀO TẠO CHUYÊN MÔN KỸ THUẬT 4 6 8
1
Kỹ năng giao tiếp với khách hàng, kỹ năng bán
hàng 1 2 4 NVKD, NVKT, NV CSKH
2
Tổng quan về kiến thức về công nghệ thông
tin. 1 2 2 NVKD, bán hàng, NVKT
3
Kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng xử lý
tình huống 1 1 1
NVCSKH, NVKD, Kỹ thuật viên ứng cứu
4 Kỹ năng mềm cho nhân viên khối hỗ trợ 1 1 1 Nhân viên khối văn phòng
II - ĐÀO TẠO LÝ LUẬN – CHÍNH TRỊ 0 1 1 Lãnh đạo cấp cơ sở, cấp trung
III - ĐÀO TẠO VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 2 2 2 Nhân viên mới
III - ĐÀO TẠO PHƯƠNG PHÁP CÔNG TÁC 1 1 2
NVKT, NVKD, bán hàng, NV khối văn phịng
Tổng số khóa đào tạo 7 10 13
(Nguồn:Phòng hành chính - nhân sự)
Nhìn chung, chương trình đào tạo nhân lực tại cơng ty qua các năm 2013-2015 có tăng về số khóa đào tạo. Cụ thể, số khóa đào tạo về chun mơn kỹ thuật tăng dần qua các năm từ năm 2013 - 2015 lần lượt là 4 khóa, 6 khóa và 8 khóa. Số khóa đào tạo về lý luận chính trị trong từng năm rất ít chỉ từ 1 đến 2 khóa. Lý do dẫn đến tình trạng này là do công ty chưa chú trọng và nhận thức đúng đắn về đào tạo lý luận chính trị cho nhân viên. Việc đào tạo cho nhân viên những khả năng, kiến thức phẩm chất về lý luận chính trị sẽ giúp cho họ bổ sung thêm kiến thức lý luận chính trị của mình từ đó kết hợp hành vi với công việc giúp họ thực hiện công việc tốt hơn. Do đó mà cơng ty
nên chú trọng hơn tới nội dung này.
Ví dụ: Nội dung của một bản chương trình đào tạo dành cho nhân viên bán hàng (Xem phụ lục 1 )
Về hình thức và phương pháp đào tạo
Tùy thuộc vào nhu cầu đào tạo và mục tiêu đào tạo của cơng ty mà lựa chọn hình thức và phương pháp đào tạo. Công ty thường áp dụng 2 phương pháp đào tạo: kèm cặp và đào tạo nghề. Đối với những nhân viên mới được tuyển dụng vào, công ty áp phương pháp kèm cặp giúp họ làm quen với công việc sắp phải làm. Nhân viên mới sẽ được một số nhân viên có kinh nghiệm được cử ra để hướng dẫn. Quá trình đào tạo này kéo dài khoảng 2 tuần. So với những phương pháp khác thì cách này là hiệu quả nhất, vì nhân viên cũ có kiến thức về hoạt động của doanh nghiệp cũng như kinh nghiệm trong chuyên môn. Tuy vậy, sự cạnh tranh rất lớn trong doanh nghiệp khiến các nhân viên đố kỵ hoặc lo sợ mất chỗ làm khiến cho các phương pháp đào tạo này cũng trở nên khó khăn.
Bảng 3.9. Hình thức và phương pháp đào tạo tại cơng ty cổ phần trực tuyến Bequeen Việt Nam
ST
T Chỉ tiêu
Số khóa đào tạo
Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
1 Tổng số khóa đào tạo 7 10 13
2 Hình thức đào tạo
Đào tạo trong doanh nghiệp 5 7 10
Đào tạo ngoài doanh nghiệp 2 3 3
Đào tạo trực tiếp 7 10 13
Đào tạo từ xa 0 0 0
Đào tạo qua Internet 0 0 0
3 Phương pháp đào tạo
Kèm cặp 4 6 8
Đào tạo nghề 3 4 5
Sử dụng dụng cụ mô phỏng 0 0 0
(Nguồn: Phòng tổ chức hành chính) Tại Cơng ty, năm 2013 số khóa đào tạo tổ chức trong cơng ty là 5 khóa/ tổng số 7
khóa đào tạo được thực hiện, ngồi doanh nghiệp 2 khóa, đào tạo trực tiếp 7 khóa. Áp dụng phương pháp kèm cặp 4 khóa, đào tạo nghề 3 khóa. Năm 2014, đào tạo trong doanh nghiệp được tổ chức 7 khóa / tổng số 10 khóa, đào tạo ngồi doanh nghiệp 3 khóa, đào tạo trực tiếp 11 khóa. Tương tự ta cũng thấy năm 2015 công ty sử dụng hình thức đào tạo kèm cặp áp dụng cho 8 khóa, đào tạo nghề áp dụng cho 5 khóa.
Hình 3.1. Mức độ hài lịng về việc lựa chọn hình thức đào tạo tại công ty CP trực tuyến Bequeen Việt Nam công ty CP trực tuyến Bequeen Việt Nam
(Nguồ n: Tổng hợp phiếu điều tra)
Qua kết quả điều tra cho thấy, mức độ hài lịng về việc lựa chọn hình thức đào tạo chưa nhiều. Tỉ lệ thấy rất hài lòng chiếm 15%, hài lịng chiếm 25%, tỉ lệ thấy bình thường chiếm khác cao 37%, tỉ lệ khơng hài lịng chiếm 23%. Như vậy việc lựa chọn hình thức đào tạo vẫn chưa tạo được sự thoả mãn đồng nhất trong nhân viên, tỉ lệ khơng hài lịng vẫn chiếm tỉ trọng cao.
Hình 3.2. Mức độ hài lịng của nhân viên về các phương pháp đào tạo nhân lực tại Công ty CP trực tuyến Bequeen Việt Nam ( Đơn vị %)
Hướng dẫn tại chỗ Đào tạo nghề 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 3 2 17 40 39 31 41 27 Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng
Qua biểu đồ trên ta có thể thấy, đối với phương pháp đào tạo nghề có 27% rất hài long, 31% hài long, 40% bình thường và chỉ có phần tram rất ít khơng hài lịng với phương pháp này là 2% khơng hài lịng. Cịn đối với phương pháp kèm cặp, hướng dẫn tại chỗ thì con số phần trăm rất hài lòng là khá cao, chiếm 41%, trong khi phần tram số nhân viên khơng hài lịng chiếm rất ít chỉ có 3%
Tóm lại, hình thức và phương pháp đào tạo nhân viên mà công ty áp dụng đều phù hợp với tình hình thực tế của cơng ty. Vấn đề quan trọng là cơng ty cần kết hợp hình thức và phương pháp đào tạo hợp lý nhằm tạo hứng thú cho học viên. Bên cạnh đó, cơng ty nên bổ sung thêm các hình thức và phương pháp đào tạo khác phù hợp với nhân viên của công ty.
3.3.2.4. Xác định ngân sách cho công tác đào tạo nhân viên
Ngân quỹ cho đào tạo của công ty được thiết lập trên cơ sở khả năng tài chính của cơng ty, các mục tiêu, lợi ích thực tế của mỗi chương trình đào tạo. Hàng năm, cơng ty trích 15% quỹ đầu tư phát triển dành cho đào tạo, ngân quỹ đào tạo sử dụng không hết sẽ được gộp vào cho năm sau.
Bảng 3.10. Chi phí đào tạo nhân lực giai đoạn 2013 – 2015 tại công tyST ST
T Chỉ tiêu 2013 2014 2015
1 Tổng số người được đào tạo (người) 45 53 66
2 Chi phí đào tạo (Triệu đồng) 106,02
173,15
1 260,73
3 Chi phí đào tạo bình qn đầu người (Triệu đồng) 2,356 3,267 3,945
(Nguồn: Phòng Tổ chức – Hành chính)
Nhìn vào bảng 3.8 ta có thể thấy, chi phí đào tạo nhân viên của cơng ty cổ phần Bkequeen được đầu tư một cách hợp lý, phù hợp với tình hình phát triển và khả năng ngân sách của công ty. Ban lãnh đạo cơng ty đã có những nỗ lực trong việc dành ngân quỹ cho đào tạo để phục vụ tốt nhất về trang thiết bị, cơ sở vật chất,…cho việc học và dạy. Ngân sách đào tạo qua các năm đều tăng cũng cho thấy công ty đã ngày càng quan tâm hơn đến công tác đào tạo. Nhưng công ty cũng nên xác định các mục chi phí rõ ràng để từ đó tổng hợp mọi chi phí đào tạo cho một khố đào tạo. Như vậy, nhà quản lý sẽ dễ dàng chi tiêu cũng như quản lý và theo dõi chi phí dễ dàng hơn.