- PHIẾU ĐÁNH GIÁ GIẢNG VIÊN
- Tên khóa học:………………………………………………………….
- Họ và tên giảng viên:…………………………………………………..
- Đánh giá về giảng viên giảng dạy:………………………………………
STT Tiêu chí đánh giá Mức độ đánh giá
1 2 3 4 5
1 Kiến thức về chủ đề và hiểu biết thực tế (1. Không hiểu biết,…, 5.Hiểu biết rộng)
2 Khẳ năng truyền đạt và lôi cuốn học viên học tập (1. Rất tồi,..., 5. Rất tốt) 3 Trình độ tay nghề của giảng viên (1.
Rất yếu,…, 5. Rất tốt)
4 Sử dụng các ví dụ có liên quan hay bài tập tình huống (1. Khơng liên quan đến thực tế,…, 5. Rất sát với thực tế)
5 Giảng viên giảng dạy có dễ theo dõi khơng ? (1. Rất khó,…, 5. Rất dễ) 6 Giúp đỡ, quan tâm, hướng dẫn học viên
trong khóa học (1. Rất ít,…, 5. Rất nhiều)
7 Đánh giá chung về giảng viên (1. Yếu, 2. TB, 3. TB Khá, 4. Tốt, 5. Xuất sắc)
Nhận xét của học viên: Anh (chị) hãy viết bất kỳ nhận xét gì mà anh (chị) cảm thấy giúp cho việc giảng dạy và học tập khóa học tốt hơn?
………………………………………………………………………… Cảm ơn anh (chị) đã trả lời trung thực các câu hỏi trên!
4.3.Các kiến nghị chủ yếu đến đẩy mạnh đào tạo nhân viên tại công ty cổ phần trực tuyến Bequeen Việt Nam
4.3.1. Đối với các cơ quan nhà nước
Nhà nước cần ban hành các nghị định, thông tư về luật lao động cũng như luật doanh nghiệp một cách thống nhất, tồn diện. Trong đó có các khoản mục quy định về cơng tác đào tạo. Đảm bảo một quy chuẩn nhất định trong việc thực hiện đào tạo, tránh các sai phạm như vi phạm quyền cá nhân, quyền sở hữu tài sản,… trong công tác đào tạo.
nâng cao trình độ quản lý, lãnh đạo của Nhà nước đối với các công ty chủ quản.
Thường xuyên bổ sung, sửa đổi luật lệ, hoàn thiện các văn bản pháp quy về đào tạo lao động. Bên cạnh đó, xây dựng cơ quan thanh tra, kiểm soát hướng dẫn việc thực hiện các quy định của nhà nước về cơng tác đào tạo ví dụ như: Nhà nước đã thành lập các Ban quan hệ lao động giải quyết các tranh chấp về lao động,…
Tổ chức các Hội nghị, hội thảo giữa các công ty nhà nước về công tác đào tạo. Giúp các cơng ty có cái nhìn tồn diện, đúng đắn về công tác đào tạo đồng thời tạo môi trường giao lưu, học hỏi giữa các đơn vị với nhau.
Giảm bớt việc chi phối của Nhà nước đối với công ty cổ phần có vốn của nhà nước, tạo điều kiện để cơng ty có thể tự quản, nhằm linh động trong quản lý, hạn chế sự cồng kềnh, phức tạp với nhiều cấp quản lý từ cao đến thấp.
Tiếp tục mở rộng quan hệ giao thương, mở rộng phát triển kinh tế đối ngoại, phát triển các mối quan hệ song phương, đa phương, củng cố và phát triển mối quan hệ với các nước ASEAN, tạo quan hệ tốt đẹp với các nước thành viên WTO.
4.3.2. Đối với công ty cổ phần Bequeen Việt Nam
Công ty nên coi hoạt động đào tạo nhân viên như một khoản đầu tư vì hoạt động đào tạo ln đem lại nhiều lợi ích, đây là khoản đầu tư dài hạn tác động lớn đến sự tăng trưởng và phát triển của công ty.
Thúc đẩy nền văn hóa trao đổi, học hỏi ở cơng ty: Cơng ty nên truyền tải đến
nhân viên rằng tất cả nhân viên cần thực hiện những bước đi cần thiết để trau dồi kỹ năng và luôn theo kịp với những địi hỏi chun mơn mới hay những nhu cầu công việc mới. Công ty nên khẳng định với nhân viên rằng công ty luôn đứng sau giúp đỡ những nỗ lực của nhân viên bằng việc cung cấp các thiết bị, máy móc cần thiết để họ có thể hồn thành mục tiêu.
Làm rõ các mối quan hệ: Một vài nhân viên có thể cảm thấy rằng hoạt động đào
tạo họ nhận được không mấy liên quan đến công việc của họ. Sẽ rất quan trọng với việc giúp các nhân viên hiểu được mối quan hệ và những lợi ích ngay từ đầu, vì vậy họ sẽ khơng xem các khóa đào tạo như việc làm lãng phí thời gian quý báu của họ. Các nhân viên nên xem hoạt động đào tạo như một sự bổ xung quan trọng cho kiến thức chuyên môn và cơ hội thăng tiến của họ. Công ty nên trao những tấm giấy chứng nhận hồn thành khóa đào tạo cho các nhân viên khi khóa đào tạo kết thúc. Đó sẽ như một
phần thưởng có giá trị về mặt tinh thần.
Để hoạt động đào tạo luôn tiếp diễn. Không nên giới hạn hoạt động đào tạo duy nhất với nhân viên mới. Những hoạt động đào tạo có tổ chức dành cho mọi nhân viên vào mọi thời điểm khác nhau sẽ duy trì kỹ năng của nhân viên, cũng như khơng ngừng động viên họ tiếp tục phát triển và cải thiện yếu tố chun mơn.
Tìm kiếm địa điểm thích hợp đảm bảo cho nhân viên được đào tạo cảm thấy có thể tiếp thu kiến thức học tập hiệu quả nhất. Đó nên là một mơi trường yên tĩnh với khoảng không đủ rộng cho nhân viên có được cảm giác thoải mái.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
(1) Trần Kim Dung (2006), Quản trị Nguồn nhân lực, NXB Thống Kê.
(2) Th.S Vũ Thùy Dương, PGS.TS Hồng Văn Hải (2010),Giáo trình quản trị
nhân lực, Nhà xuất bản thống kê, Hà Nội
(3) Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, nhà xuất bản Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội
(4) TS. Mai Thanh Lan, PGS.TS. Nguyễn Thị Minh Nhàn(2016), Giáo trình quản trị nhân lực căn bản, NXB Thống Kê
(5) George T. Milkovich, John W.Boudreau, dịch TS. Vũ Trọng Hùng (2012),
Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống Kê
(6) Bài giảng học phần đào tạo, phát triển và hoạch định nhân lực, Bộ môn quản trị doanh nghiệp thương mại, Đại học Thương Mại (2012)
DANH MỤC PHỤ LỤC
Phụ lục 1: Nội dung chương trình đt nhân viên bán hàng Phụ lục 2: Câu hỏi phỏng vấn
Phụ lục 3: Phiếu điểu tra trắc nghiệm cho nhân viên Phụ lục 4: Kết quả tổng hợp phiếu điều tra nhân viên
PHỤ LỤC 1
NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG
(Nguồn: Phòng Tổ chức – Hành chính) - Mục tiêu: Nhân viên tiếp xúc nhanh với công việc và môi trường làm việc
- Đối tượng: Nhân viên bán hàng mới được tuyển - Giảng viên: Nhân viên có kinh nghiệm của cơng ty - Hình thức đào tạo: Tại cơng ty
- Phương pháp đào tạo: Kèm cặp (chỉ dẫn công việc) - Thời gian: 3 buổi, 1 buổi/3h
- Nội dung:
+ Tổng quan về doanh nghiệp: lịch sử hình thành và phát triển của công ty; nội quy quy định của công ty
+ Trang bị kiến thức về sản phẩm của công ty: Các loại mặt hàng sản phẩm trần và vách ngăn mà công ty đang tiến hành sản xuất và cung ứng trên thị trường.
+ Xây dựng mối quan hệ khách hàng và chăm sóc khách hàng: Xác định ai là khách hàng của công y và họ ảnh hưởng đến kinh doanh của cơng ty như thế nào từ đó có xây dựng những tiêu chuẩn chăm sóc và phục vụ khách hàng.
+ Kỹ năng giao tiếp: Quy trình giao tiếp với khách hàng, tác phong chuyên nghiệp, gây ấn tượng ban đầu, kỹ năng giao tiếp khi ngồi vào bàn đàm phán, khả năng tạo mối quan hệ tốt với khách hàng trong cuộc bán hàng, kỹ năng giao tiếp bằng cử chỉ và hành động.
- Ngân sách đào tạo:
+ Chi phí giảng viên: Chi phí cho nhân viên giảng dạy là 10 triệu đồng/khóa đào tạo + Chi phí học liệu: Cơng ty chuẩn bị và chuyển cho nhân viên tài liệu do người giảng dạy yêu cầu tổng chi phí khoảng 3 triệu đồng
+ Chi phí trang thiết bị, địa điểm dạy học: Địa điểm dạy học đã được công ty xây dựng trong khuôn viên của cơng ty, chi phí mua máy chiến và màn chiếu và các trang thiết bị dạy học là 20 triệu đồng.
PHỤ LỤC 2
CÂU HỎI PHỎNG VẤN
1. Đối với nhân viên
Câu 1: Xin anh (chị) cho biết anh (chị) có thỏa mãn với việc thực hiện cơng tác
đào tạo hiện nay của Công ty không?
Câu 2: Theo anh (chị) thời gian thực hiện các khóa đào tạo nhân viên của Công
ty đã hợp lý hay chưa? Nên tăng hay giảm số lượng các khóa đào tạo?
Câu 3: Theo anh (chị) trình độ, kỹ năng và phẩm chất của nhân viên sau khóa
đào tạo được cải thiện như thế nào?
Câu 4: Anh (chị) đã tham gia vào khóa đào tạo nào của Cơng ty chưa? Sau
những khóa đào tạo đó chất lượng cơng việc của anh (chị) thay đổi như thế nào?
Câu 5: Trong năm vừa qua Công ty anh (chị) đã tổ chức bao nhiêu khóa đào
tạo? Số lượng khóa đào tạo đó anh (chị) thấy nhiều hay ít?
Câu 6: Trong thời gian tham gia các khóa đào tạo của Công ty anh (chị) được
hưởng những chế độ gì? Anh (chị) hài lòng về các chế độ đó chưa?
2. Đối với nhà quản trị
Câu 1: Xin ông (bà) cho biết công ty chủ yếu căn cứ vào đâu để xác định nhu
cầu đào tạo nhân viên?
Câu 2: Xin ơng (bà) cho biết các khóa đào tạo nhân viên mà cơng ty đã tổ chức
chủ yếu ở đâu?
Câu 3: Xin ông (bà) cho biết giáo viên giảng dạy chủ yếu trong các khóa đào tạo
nhân viên mà công ty đã tổ chức là ai?
Câu 4: Xin ông (bà) cho biết công ty đã thực sự quan tâm đến các chính sách ưu
đãi, khuyến khích nhân viên trong các khóa đào tạo khơng?
Câu 5: Xin ơng (bà) cho biết nhận xét của mình về chất lượng những khóa đào
tạo nhân viên mà Công ty đã tổ chức.
Câu 6: Xin ông (bà) cho biết công ty đánh giá kết quả đào tạo nhân viên như thế
nào?
Câu 7: Xin ông (bà) cho biết số lượng nhân viên tham gia các khóa đào tạo có
PHỤ LỤC 3
PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM DÀNH CHO NHÂN VIÊN
Kính gửi các anh (chị) nhân viên trong công ty CP trực tuyến Bequeen Việt Nam.Tôi là sinh viên đang thực tập tại Quý cơng ty để nhằm có thêm kiến thức chun sâu về công tác đào tạo nhân viên của cơng ty để phục vụ cho bài khóa luận tốt nghiệp của tôi. Những thông tin dưới đây là rất cần thiết đối với tôi, rất mong nhận được sự giúp đỡ của anh (chị).
Tôi xin chân thành cảm ơn.
Anh (chị) vui lịng điền một số thơng tin sau:
Họ và tên: ………………………………………………Tuổi…………………..
Bộ phận công tác: ……………………………………………….
Chức danh công việc: ……………………………………………
Số điện thoại: …………………………………………………….
Câu 1: Theo anh (chị) cơng tác đào tạo nhân viên có tầm quan trọng như thế nào? Rất quan trọng Bình thường Khơng quan trọng Ý kiến khác………………
Câu 2: Lý do anh (chị) tham gia các khóa đào tạo của cơng ty là : Cơng ty u cầu Cá nhân có nhu cầu Cả 2 lý do trên Câu 3: Chi phí các khóa đào tạo anh (chị) đã từng tham gia, do: Cơng ty chi trả hồn tồn Công ty chi trả một phần Cá nhân chi trả toàn bộ Câu 4: Anh (Chị) hãy cho biết các hình thức đào tạo nào sau đây đã được công ty sử dụng trong thời gian qua? Đào tạo trong doanh nghiệp Đào tạo ngoài doanh nghiệp Đào tạo trực tiếp Đào tạo từ xa Đào tạo qua Internet Hình thức khác………………….
Câu 5: Anh (Chị) hãy cho biết công ty đã sử dụng phương pháp đào tạo nhân viên gì?
Đào tạo nghề Ý kiến khác…………………….
Câu 6: Anh (Chị) hãy cho biết nội dung đào tạo nào công ty đã từng thực hiện
trong thời gian qua?
Đào tạo chuyên môn kỹ thuật Đào tạo lý luận chính trị Đào tạo văn hóa doanh nghiệp Đào tạo phương pháp cơng tác Ý kiến khác…………………………………………………………………
(Những câu hỏi dưới đây, Anh (Chị) vui lịng đánh dấu X vào ơ lựa chọn Câu 7: Anh (Chị) hãy cho biết đánh giá của bản thân về việc sử dụng các nội
dung sau đây:
STT Yếu tố Rất hài lòng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng 1 Hình thức đào tạo
2 Phương pháp đào tạo
3 Nội dung đào tạo
Câu 8: Anh (Chị) đánh giá như thế nào về chất lượng các yếu tố sau đây trong
quá trình tham gia đào tạo?
STT Yếu tố Rất tốt Tốt Khá Trung
bình Kém
1 Cơ sở vật chất
2 Trang thiêt bị
3 Giảng viên
Câu 10: Xin anh (chị) cho ý kiến đóng góp và nguyện vọng của anh (chị) về cơng
tác đào tạo nhân viên trong thời gian tới?
………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………
PHỤ LỤC 4
KẾT QUẢ TỔNG HỢP PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN
Số phiếu phát ra: 60 phiếu Số phiếu thu về: 60 phiếu Số phiếu hợp lệ: 60 phiếu Số phiếu không hợp lệ: 0 phiếu
SỐ LƯỢNG CHỨC VỤ THAM GIA ĐIỀU TRA
STT Chức vụ Số người
1 Nhân viên phòng Tổ chức - Hành chính 6
2 Nhân viên phịng Kinh doanh 17
3 Nhân viên phịng Tài chính - Kế tốn 7
4 Nhân viên phòng Kỹ thuật 14
5 Nhân viên phòng Quản lý đầu tư 8
6 Nhân viên phòng Kế hoạch 8
TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Câu hỏi Đáp án Số phiếu chọn(điểm trung bình chung) Tỷ lệ (%/đ)
Câu 1: Theo anh (chị) công tác
đào tạo nhân viên có tầm quan trọng như thế nào?
A. Rất quan trong 15 25%
B. Quan trọng 20 33%
C. Bình thường 20 33%
D. Không quan trọng 5 9%
Câu 2. Lý do anh (chị) tham gia
các khóa đào tạo của cơng ty là :
A. Cơng ty u cầu 9 15%
B. Cá nhân có nhu cầu 21 35%
C. Cả hai lý do trên 30 50%
Câu 3: Chi phí các khóa đào tạo
anh (chị) đã từng tham gia, do ?
A. Công ty chi trả hồn
tồn 50 83%
B. Cơng ty chi trả một phần 10 17%
C. Cá nhân chi trả toàn bộ 0 0%
Câu 4:Xin anh chị cho biết hình
thức đào tạo mà công ty đã thực hiện đào tạo trong thời gian qua?
A. Đào tạo trong doanh nghiệp
45 75%
B. Đào tạo ngoài doanh
nghiệp 15 25%
C. Đào tạo trực tiếp 0 0%
D. Đào tạo từ xa 0 0%
E. Đào tạo qua internet 0 0%
Câu 5: Anh (Chị) hãy cho biết
công ty đã sử dụng phương pháp đào tạo nhân viên gì?
A. Chỉ dẫn công việc 30 50% B. Đào tạo nghề 30 50% C. Sử dụng dụng cụ mô phỏng 0 0% D. Phương pháp khác 0 0
Câu 6: Anh (Chị) hãy cho biết nội
dung đào tạo nào công ty đã từng thực hiện trong thời gian qua?
A. Đào tạo chuyên môn - kỹ
thuật 30 50%
B. Đào tạo lý luận chính trị 30 50%
C. Đào tạo văn hóa doanh nghiệp
15 25%
D. Đào tạo phương pháp cơng tác
30 50%
Câu 7: Anh (Chị) hãy cho biết
đánh giá của bản thân về việc sử dụng các nội dung sau đây
1. Hình thức đào tạo A.Rất hài lịng 9 15% B. Hài lịng 15 25% C. Bình thường 22 37% D. Khơng hài lịng 14 23% 5. Phương pháp đào tạo Hướng dẫn tại chỗ A.Rất hài lịng 25 41% B. Hài lịng 23 39% C. Bình thường 10 17% D. Khơng hài lịng 2 3%
Đào tạo nghề
A.Rất hài lịng 16 27%
B. Hài lịng 19 31%
C. Bình thường 24 40%
D. Khơng hài lịng 1 2%
19. Nội dung đào tạo
A.Rất hài lịng 15 25%
B. Hài lịng 30 50%
C. Bình thường 15 25%
D. Khơng hài lịng 0 0%
Câu 8: Anh (Chị) đánh giá như thế nào về chất lượng các yếu tố sau đây trong quá trình tham
gia đào tạo?
1. Trang thiêt bị A.Rất tốt 6 10% B. Tốt 8 13% C. Khá 30 50% D. Trung bình 11 19% E. Yếu 5 8% 6. Cơ sở vật chất A.Rất tốt 6 10% B. Tốt 15 25% C. Khá 24 40% D. Trung bình 12 20% E. Yếu 3 5% 11. Giảng viên A.Rất tốt 9 15% B. Tốt 13 21% C. Khá 18 30% D. Trung bình 14 24% E. Yếu 6 10%
PHỤ LỤC 5
KẾT QUẢ TỔNG HỢP BỘ CÂU HỎI PHỎNG VẤN DÀNH CHO NHÀ QUẢN TRỊ
Họ Và Tên: Trần Thị Hà Chức Vụ: Giám đốc Nhân Sự
Câu 1: Xin ông (bà) cho biết công ty chủ yếu căn cứ vào đâu để xác định nhu
cầu đào tạo nhân viên?
TL: Nhu cầu đào tạo công ty căn cứ qua:
- Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên - Chiến lược kinh doanh của công ty
- Nhu cầu, mong muốn của nhân viên - Lượng nhân viên mới hội nhập công việc
Câu 2: Xin ông (bà) cho biết các khóa đào tạo nhân viên mà cơng ty đã tổ chức