2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàngTMCP
2.2.1. Điều kiện phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàngTMCP Việt
Việt Nam Thương Tín.
2.2.1.Điều kiện phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín. Việt Nam Thương Tín.
Điều kiện pháp lý.
Hiện nay các sản phẩm dịch vụ của NHTM hầu hết đều đã được NHNN và các cơ quan hữu quan ban hành quy chế, hướng dẫn thực hiện. Các hoạt động của Vietbank đều tuân thủ các quy định về Luật Tổ chức tín dụng, Quyết định của Thống đốc NHNN và các Thông tư, Nghị quyết, Quyết định của các cơ quan liên quan, trực thuộc về việc ban hành các quy định, quy chế, hướng dẫn, sửa đổi và bổ sung việc thực hiện các DVNH.
Điều kiện công nghệ.
Để phát triển một dịch vụ trong mơi trường hiện đại ngày nay, ngồi yếu tố pháp lý điều thứ hai phải xem xét đó là điều kiện cơng nghệ và khuynh hướng đổi mới công nghệ. Hạ tầng công nghệ thông tin phục vụ cho hoạt động của ngân hàng không ngừng được cải thiện, hệ thống dữ liệu của cả hệ thống ngân hàng đã được công nghệ hóa, kết nối với cả hệ thống, cung cấp thông tin hàng ngày, làm cơ sở hoạch định và thực thi các chính sách quản lý.
Nhận thức được tầm quan trọng đó, từ lúc mới bắt đầu hoạt động, Vietbank đã đầu tư hệ thống công nghệ thông tin hiện đại bật nhất tại thời điểm đó là core- banking với phần mềm TCBS (The Complete Banking System) từ ngân hàng Á Châu, phần mềm được cung cấp bởi OSI (Open Solutions Incorporation) có trụ sở chính tại Hoa Kỳ, hệ thống đã được triển khai tại ngân hàng Á Châu thông qua đối tác phân phối là công ty Thiên Nam vào năm 2007. Hệ thống hiện đại này cho phép
lưu dữ liệu tập trung và kết nối online trên tồn hệ thống Hội sở, chi nhánh, phịng giao dịch; hệ thống này còn giúp ngân hàng triển khai tất cả các khâu điều chỉnh, cập nhật, quản lý, giám sát từ xa của tất cả các bộ phận trong ngân hàng, đáp ứng các đòi hỏi khắt khe của một hệ thống giao dịch hiện đại, quản lý rủi ro, kiểm sốt an tồn, xử lý giao dịch nhanh chóng cũng như nhờ có nền tảng cơng nghệ thơng tin này mà Vietbank đã triển khai thành công và đáp ứng tương đối đầy đủ nhu cầu của khách hàng cá nhân cũng như đáp ứng các yêu cầu của ứng dụng khi đưa sản phẩm dịch mới ra thị trường một cách nhanh chóng và an toàn nhất.
Cơ sở hạ tầng.
Vietbank đang có 95 chi nhánh, phịng giao dịch, quỹ tiết kiệm ở khắp các trung tâm thương mại lớn trên cả nước tất cả đều có các trang thiết bị hiện đại nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng cũng như kết nối liên tục bằng hệ thống đường truyền chính và đường dự phòng, giao dịch offline với các phòng ban lân cận và Hội sở. Hiện nay, Vietbank cũng đang không ngừng nâng cao cơ sở vật chất, đầu tư thêm trang thiết bị hiện đại nhằm đảm bảo an toàn trong giao dịch ngân hàng cũng như an tồn hệ thống thơng tin ngân hàng.
Điều kiện con người.
Mức sống dân cư và mức chấp nhận của khách hàng: khi ban hành một sản phẩm dịch vụ điều đầu tiên mà ngân hàng qua tâm là mức sống dân cư có thể đáp ứng được yêu cầu của sản phẩm đó hay khách hàng có chấp nhận được yêu cầu đó hay khơng. Hai sản phẩm tiết kiệm mang tính chất gói nhỏ mà Vietbank đã ban hành đều ở mức tối thiểu 100.000.000 đồng và đều được khách hàng chấp nhận tham gia; ngoài ra số dư tối thiểu của sản phẩm tiết kiệm thông thường là rất thấp (500.000 đồng), về tín dụng cá nhân ngân hàng vẫn đang chú trọng phát triển các dịch vụ tín dụng cá nhân với các dịch vụ cho vay lãi suất ưu đãi.
Ngồi ra, Vietbank cịn lấy lợi thế để phát triển dịch vụ là một ngân hàng bản địa thấu hiểu văn hóa tiêu dùng, thói quen của người dân cùng với tập quán mang bản sắc dân tộc trong các giao dịch thanh toán, mua bán, trao đổi... của người dân với nhau và với các ngân hàng trong nước. Đây là lợi thế gắn liền với sự phát triển trong nhu cầu sinh hoạt, tiêu dùng cũng như thói quen, tâm lý của người Việt Nam trong sự phát triển kinh tế xã hội.
Nguồn nhân lực ngân hàng.
Với điều kiện nhân sự trẻ, nhiệt huyết, năng động và tràn đầy năng lượng, gần 1400 nhân sự của Vietbank luôn ln chắc chắn rằng mình có thể đáp ứng tất cả các nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra, Vietbank đã và đang phát triển hơn nữa về chính sách chăm sóc khách hàng từ khâu tiếp xúc khách hàng, tư vấn dịch vụ đến khâu cung ứng dịch vụ và chăm sóc sau bán hàng đều được chú trọng phát triển và được thực hiện rất nghiêm túc, với chính sách chăm sóc khách hàng và mục tiêu chất lượng luôn được đặt lên hàng đầu. Hằng năm đều có các cuộc khảo sát sự hài lịng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của ngân hàng, mỗi nhân viên đều được đào tạo bài bản và kiểm tra nghiệp vụ thường xuyên nhằm kiểm tra, bổ sung các kiến thức nghiệp vụ, cập nhật các sản phẩm mới – điều này tạo ra một lực lượng nhân viên chuyên nghiệp và luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng.