1.2. Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của NHTM
1.2.7. Sản phẩm dịch vụ
Sản phẩm dịch vụ chính là nhân tố cơ bản, chủ yếu nhất của bất cứ doanh nghiệp nào. Doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng cái gì nếu khơng phải là sản phẩm dịch vụ. Vì vậy đây là tiêu chí quan trọng để đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Thông thường khi nhắc đến sản phẩm dịch vụ thường xét trên 3 tiêu chí:
+ Tính đa dạng của sản phẩm dịch vụ: NHTM có thể tăng khả năng cạnh tranh của mình khơng chỉ bằng những sản phẩm cơ bản mà cịn ở những sản phẩm mang màu sắc riêng của ngân hàng. Một danh mục sản phẩm đa dạng sẽ đáp ứng được hầu hết các nhu cầu khác nhau của khách hàng, từ đó dễ dàng chiếm lĩnh thị phần và làm tăng sức mạnh cạnh tranh của ngân hàng. Các NHTM cũng có thể kết hợp bán chéo sản phẩm, đưa ra các sản phẩm dịch vụ bổ trợ khác để thu hút khách hàng. Ngoài ra, trong xu thế hiện nay, các ngân hàng phải đẩy mạnh phát triển và cung cấp cho khách hàng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử với tính đa dạng và khả năng bảo mật cao, giúp khách hàng có thể nhanh chóng, thuận tiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi.
+ Chất lượng sản phẩm dịch vụ: Bất cứ sản phẩm nào cũng cần phải có chất lượng tốt để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Chất lượng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thường được đánh giá ở các khía cạnh: thủ tục giao dịch đơn giản thuận tiện, thái độ phục vụ của nhân viên tận tình chu đáo, thời gian xử lý giao dịch nhanh, cơng tác chăm sóc khách hàng tốt.
+ Giá cả của sản phẩm dịch vụ: trong môi trường cạnh tranh gay gắt hiện nay, rất nhiều ngân hàng sử dụng công cụ giá để cạnh tranh: lãi suất huy động cao, lãi suất cho vay thấp, giảm phí dịch vụ, miễn phí mở thẻ ATM…để thu hút khách hàng.