3.3. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Agribank
3.3.1.5. Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ
+ Agribank đang có quá nhiều SPDV thuộc mảng hoạt động truyền thống như huy động vốn và cho vay. Tuy nhiên, với các SPDV đặc biệt là mảng công nghệ cao, tuy đã có nhưng chưa đa dạng và chưa hồn tồn hồn thiện, đặc biệt là dịch vụ Internet banking. Vì vậy trong thời gian tới, Agribank cần tiếp tục nghiên cứu để đưa ra các SPDV mới, đầy đủ và hoàn thiện hơn như: Internet cash (tiền mặt Internet), ví điện tử (electronic wallet), gửi tiết kiệm, chuyển khoản khác hệ thống từ thẻ ATM…
+ Nâng cấp cơ sở hạ tầng công nghệ để các kênh giao dịch hoạt động thơng suốt, ổn định, tránh tình trạng tắc nghẽn. Ngồi ra nâng cao khả năng bảo mật cho các sản phẩm công nghệ cao để khách hàng yên tâm sử dụng.
+ Đẩy mạnh phát triển hơn nữa dịch vụ giữ hộ tài sản, giấy tờ, thực hiện di chúc vì đây là dịch vụ dễ làm và có nhiều tiềm năng để phát triển.
+ Tùy từng nhóm khách hàng ở nơng thơn hay thành thị, khách hàng bán lẻ hay bán buôn mà thiết kế SPDV cho phù hợp với từng đối tượng.
Ngồi việc đa dạng hóa SPDV, Agribank cần tiếp tục nâng cao chất lượng SPDV để đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng:
+ Triển khai việc thực hiện, áp dụng theo tiêu chuẩn ISO 9001 với tất cả các điểm giao dịch để quản lý tốt quy trình nghiệp vụ, kiểm sốt chặt chẽ q trình đảm bảo chất lượng.
+ Xây dựng hệ thống thu thập thông tin, xử lý thông tin phản hồi của khách hàng để tiến hành đánh giá phân tích, qua đó có thể biết được khách hàng cịn khơng hài lịng chỗ nào để có hướng khắc phục. Những thơng tin này cần được tiến hành thường xuyên và khách quan.
+ Tiến hành kiểm tra ngầm với bộ phận trực tiếp giao dịch với khách hàng. Nếu có trường hợp vi phạm, xử phạt thật nặng để làm gương và công bố trên toàn hệ thống. Chỉ cần vài trường hợp bị xử phạt nặng, tất cả các chi nhánh khác sẽ tự động nghiêm chỉnh thực hiện đúng như Bộ quy tắc ứng xử mà Agribank đã ban hành. Tiến hành thường xuyên, đột xuất để đảm bảo phong cách phục vụ chuyên nghiệp trở thành một thói quen của nhân viên Agribank.