CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.2. Đánh giá sự hài lịng của nhân viên đối với cơng ty TNHH Xuân Quỳnh
2.2.3.1. Đánh giá mức độ hài lịng của người lao động đối với yếu tố ban
trị cơng ty
Để làm rõ hơn cơng tác quản lý điều hành của Cơng ty, tơi cũng khảo sát ý kiến của các cán bộ cơng nhân viên về những biến quan sát như năng lực của lãnh đạo, lắng nghe ý kiến của nhân viên, sự quan tâm của cấp trên đối với người lao động, việc đối xử đối với nhân viên.
Để thấy được sự khác nhau trong các đánh giá của người lao động về bộ phận quản lý ta tiến hành kiểm định Mann – Whitney, Kiểm định Kruskal – Wallis về mặt ý nghĩa thống kê khi các nhận xét được đưa ra.
*) Kiểm định sự hài lịng của nhân viên về ban quản lý cơng ty
Bảng 11: Đánh giá sự hài lịng các nhĩm nhân viên về ban quản lý của cơng ty
Biến quan sát Bình qn Giới tính (a) Thâm niên làm việc (b) Tuổi (b) Trình độ chun mơn (b) Bộ phận làm việc (b)
C1.Cĩ năng lực, trình độ chuyên mơn 4.12 .483 .298 .679 .198 .109 C2. Đối xử với nhân viên cơng bằng,
tận tình chỉ bảo trong cơng việc
4.01 .610 .834 .451 .774 .581
C3. Luơn quan tâm đến nhu cầu, mong muốn của các nhân viên
3.85 .652 .281 .453 .123 .016
C4. Tạo mọi điều kiện làm việc tốt nhất cho các nhân viên
4.05 .526 .688 .774 .006 .000
C5. Biết lắng nghe ý kiến của các nhân viên 3.83 .849 .434 .470 .089 .091
(Nguồn: Số liệu điều tra và xử lý của tác giả)
Chú thích:
(1) Thang điểm Likert 5 điểm: 1= rất khơng đồng ý; 5= rất đồng ý (2) Mức độ ý nghĩa
H1: cĩ sự khác biệt giữa các nhĩm khác nhau của các biến kiểm sốt sig ≤ 0.05 bác bỏ giả thiết H0
sig > 0.05 chấp nhận giả thiết H0
(a) Kiểm định Mann – Whitney (b) Kiểm định Kruskal – Wallis
Về các yếu tố “ Cơng ty tạo mọi điều kiện làm việc tốt nhất cho nhân viên “ khi kiểm định ở nhĩm bộ phận làm việc và “ Ban quản trị luơn quan tâm đến nhu cầu, mong muốn của các nhân viên” khi kiểm định ở nhĩm trình độ chuyên mơn và bộ phận làm việc cĩ mức ý nghĩa thu được sig ≤ 0.05 nên ta bác bỏ giả thiết H0 và chấp nhận giả thiết H1 cĩ nghĩa là cĩ sự đánh giá khác nhau giữa các nhĩm bộ phận làm việc về 2 vấn đề trên và nhĩm trình độ chuyên mơn, bộ phận làm việc về vấn đề Ban quản trị luơn quan tâm đến nhu cầu, mong muốn của các nhân viên.
Với các biến quan sát cịn lại đều cĩ mức ý nghĩa sig > 0.05, chấp nhận giả thiết H0, nên cĩ thể kết luận khơng cĩ sự khác biệt cĩ ý nghĩa thống kê về sự hài lịng giữa các nhĩm bộ phận phịng ban khác nhau, thâm niên cơng tác khác nhau, trình độ chuyên mơn khác nhau, tuổi khác nhau, và nhĩm giới tính với các yếu tố đưa ra.
Đánh giá của nhân viên về ban lãnh đạo cơng ty:
Bảng 12. Đánh giá của người lao động về ban lãnh đạo cơng ty
Biến quan sát Mức độ đánh giá (%) Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Giá trị trung bình
C1.Cĩ năng lực, trình độ chuyên mơn 0 1.5 13.7 55.7 29.0 4.12 C2. Đối xử với nhân viên cơng bằng,
tận tình chỉ bảo trong cơng việc
1.5 2.3 19.8 46.6 29.8 4.01 C3. Luơn quan tâm đến nhu cầu,
mong muốn của các nhân viên
0 5.3 16.0 67.2 11.5 3.85 C4. Tạo mọi điều kiện làm việc tốt
nhất cho các nhân viên
1.5 0.8 18.3 50.4 29.0 4.05 C5. Biết lắng nghe ý kiến của các
nhân viên
0 4.6 27.5 48.1 19.8 3.83
Ở biến quan sát C1, khi được hỏi về năng lực chuyên mơn của ban lãnh đạo cơng ty thì khơng cĩ 0% đánh giá ở mức rất khơng đồng ý, 1.5% người lao động đánh giá ở mức khơng đồng ý, 13.7% ở mức trung lập và cĩ tới 55.7% lao động đồng ý, 29.0% rất đồng ý. Như vậy, số lượng lao động hài lịng với năng lực trình độ chuyên mơn của bộ phận quản lý chiếm hơn 2/3 số lượng người được hỏi, chứng tỏ họ hài lịng và tin tưởng dưới sự quản lý của ban lãnh đạo cơng ty. Điều này là do Cơng ty luơn tuyển dụng những người cĩ trình độ cao ( Đại học, trên đại học) để ngồi vào những vị trí cao trong cơng ty. Hiện nay, người đứng đầu cơng ty cĩ trình độ thạc sĩ ( là thạc sĩ duy nhất của cơng ty), trưởng các bộ phận, phịng ban đều cĩ trình độ Đại học. Chính vì vậy, dưới sự lãnh đạo của những người cĩ trình độ năng lực, người lao động phần nào tin tưởng, an tâm làm việc. Tuy nhiên, kết quả cũng cho thấy cĩ một lượng khơng nhiều lao động khơng đồng ý với khả năng và năng lực của người lãnh đạo, tuy tỷ lệ khơng cao nhưng cơng ty nên xem xét vấn đề này để tìm ra nguyên nhân, cĩ thể nhân viên khơng hài lịng với cách làm việc của người quản lý chưa khoa học hay người quản lý chưa phát huy hết năng lực của mình. Giá trị trung bình thu được ở mức là 4.12 điểm trong thang điểm Likert 5 điểm.
Ở biến quan sát C2 về việc Cấp trên đối xử với nhân viên cơng bằng, tận tình chỉ bảo trong cơng việc và C4 Cấp trên tạo mọi điều kiện làm việc tốt nhất cho nhân viên đều cĩ mức đồng ý cao lần lượt là 46.6% và 50.4%, mức độ rất đồng ý lần lượt là 29.8% và 29%, mức độ trung lập lần lượt là 19.8%, 18.3%, mức độ khơng đồng ý lần lượt là 2.35%, 0.8%, mức độ rất khơng đồng ý đều ở mức 1.5%. Như vậy đại đa số lao động trong cơng ty đều hài lịng với cách đối xử và tạo điều kiện làm việc cho nhân viên của người quản lý. Ở bất kỳ một tổ chức nào, việc các nhân viên được đối xử như nhau là một yếu tố khá quan trọng, nĩ là sự gắn kết người lao động trong tổ chức lại với nhau, cùng nhau hợp tác trong cơng việc.
Ở biến quan sát C3 Cấp trên luơn quan tâm đến nhu cầu, mong muốn của các nhân viên và C5 Cấp trên biết lắng nghe ý kiến của nhân viên cũng được người lao động hài lịng. Khơng cĩ ai đánh giá là rất khơng đồng ý, mức khơng đồng ý lần lượt là 5.3%, 4.6%, mức trung lập lần lượt là 16%, 27.5%, mức đồng ý lần lượt là 67.2%, 48.1% và rất đồng ý lần lượt là 11.5%, 19.8%. Điều đĩ cho thấy cơng ty đã làm tốt
cơng tác này và cần duy trì, phát huy để làm tốt cơng tác quản trị nhân sự để người lao động cảm thấy được tơn trọng.
Các vấn đề trên đều được người lao động đánh giá đại đa số là đồng ý vì thực tế trong cơng ty, cấp trên và người lao động giống như là những người bạn kể cả trong cơng việc lẫn ngồi cơng việc. Khi người lao động gặp vấn đề gì khĩ khăn thì trưởng các phịng ban luơn sẵn sàng lắng nghe, giải quyết vấn đề nhanh nhất cĩ thể. Nếu cấp trên đi cơng tác mà vấn đề cấp bách thì nhân viên cĩ thể gửi sang mail riêng và cấp trên sẽ giải quyết. Ngồi ra, cơng ty cũng cĩ hịm thư để tiếp nhận những ý kiến, những bức xúc của người lao động khi họ khơng muốn nêu trực tiếp. Cơng ty sẽ xem xét xử lý một cách sáng suốt.
Chính vì vậy, ban quản trị của cơng ty được lao động khá hài lịng. Tuy nhiên vẫn cĩ một tỷ lệ nhỏ chưa hài lịng cĩ thể là do họ chưa đồng ý với một ai đĩ trong số cấp trên hay cĩ một số trường hợp ý kiến của nhân viên khơng được giải quyết kịp thời do lãnh đạo quá bận…Muốn tăng sự hài lịng của ngưới lao động, gắn kết họ với cơng ty thì tỷ lệ thấp này cơng ty cũng cần phải chú ý.