CHƯƠNG IV: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP E– MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHĂM SÓC
4.1.1. Những thành công.
Chỉ với hơn 1 năm ứng dụng các giải pháp E – marketing để phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử SHB đã đạt được những thành công đáng kể. Một số thành cơng đạt được như: trung bình mỗi ngày có khoảng trên dưới 150 nghìn giao dịch và sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử, doanh thu mỗi ngày đạt từ 6 đến 7 tỷ đồng. SHB đã thành công khi phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cho phép khách hàng chỉ cần ngồi nhà thơng qua mạng Internet và điện thoại khách hàng có thể thực hiện các giao dịch như chuyển tiền, thanh tốn các hóa đơn hoặc mua thẻ điện thoại, thẻ game. SHB đã mang lại một lợi ích lớn nhất đó là có thể kết nối người tiêu dùng, các ngân hàng, các nhà phân phối bán lẻ, các nhà cung cấp dịch vụ…trên một hệ thống thanh toán duy nhất.
Việc triển khai cùng lúc hai lập kế hoạch các chiến lược theo hai cấp “định vị thị trường mục tiêu” và xây dựng chiến lược “marketing-mix 4Ps”. SHB đã liên tiếp phát triển và ra mắt các sản phẩm mới như: Phone - Banking, E – Transfer và… cùng với việc hợp tác kết nối với các đối tác chiến lược như: VNPT, Viettel, Mobile, Vina và tập đoàn điện lực Việt Nam, kết nối ngân hàng với hệ thống bán lẻ.
Với những thành công đã đạt được, SHB đã tạo được một thế vững cho chính mình trên thị trường đầy tiềm năng như thị trường Việt Nam hiện nay. Có thể coi những thành cơng mà SHB đã đạt được là cả một bước ngoặt không chỉ đối với SHB mà đối với cả ngành ngân hàng Việt Nam.