CHƯƠNG IV: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP E– MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHĂM SÓC
4.4.2. Kiến nghị với ngân hàng SHB
Đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng, công nghệ, nguồn nhân lực triển khai các hoạt động marketing điện tử để nâng cao hiệu quả và tiện ích của các dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử.
Phát triển, mở rộng và nâng cao chất lượng của mạng lưới chi nhánh giúp cho khách hàng có thể tiếp cận với ngân hàng qua nhiều kênh thông tin khác nhau, lượng thông tin đến với khách hàng nhiều hơn và kịp thời hơn.
Xúc tiến hợp tác với hệ thống liên ngân hàng và doanh nghiệp truyền thông như viettel, mobile, VNPT…
KẾT LUẬN
Gartner Group đã từng đánh giá rằng “75% các dự án kinh doanh điện tử bị thất bại là do sai lầm trong việc lập kế hoạch marketing điện tử”. Điều này cho chúng ta thấy được tầm quan trọng của các giải pháp marketing điện tử trong môi trường thương mại điện tử cạnh tranh đầy khốc liệt.
Qua q trình phân tích xun suốt đề tài này, chúng tơi thấy rằng SHB là một ngân hàng có nhiều triển vọng trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng điện tử. Tuy nhiên, nghiên cứu này cũng chỉ ra một số vấn đề trong quy trình ứng dụng và triển khai marketing điện tử của SHB, đó là sự đầu tư chưa tương xứng cho việc hoạch định và thực thi các chiến lược marketing điện tử. Từ đó chúng tơi đã đề xuất và đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện cho các chiến lược marketing điện tử này.
Hy vọng rằng với những phân tích và những đề xuất của chúng tơi sẽ giúp SHB có thể đạt được những thành cơng trong chiến lược marketing điện tử nói riêng và trong chiến lược kinh doanh chung của tồn cơng ty.