CHƯƠNG IV: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP E– MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHĂM SÓC
4.3.6. Giải pháp phát triển chương trình xúc tiến.
Quảng cáo trực tuyến: đây là loại hình quảng cáo quan trọng cho những
người tiêu dùng, vì thế SHB nên đặt logo ở các website có lượng người truy cập đơng như: vnexpress, dân trí, trái tim việt nam online… SHB cũng cần xây dựng các clip hay flash quảng cáo để tận dụng ưu thế của truyền hình tác động đến người tiêu dùng. Ngồi ra SHB nên đăng ký và duy trì hệ thống tìm kiếm tồn cầu tại Yahoo, Google, MSN, Infosee, Altavista…để có thể duy trì tần suất xuất hiện với cao nhằm gây ấn tượng với những người tìm kiếm thơng tin với các cụm từ như “chăm sóc khách hàng điện tử” hay “dịch vụ ngân hàng điện tử”….
Marketing trực tuyến: Ở Việt Nam có thể nói đến 95% số người truy
cập Internet là có sử dụng e - mail, vì thế đây sẽ là một kênh để chào hàng rất hữu dụng, tạo hiệu quả cao. Một bức thư nhân ngày các dịp lễ giáng sinh, năm mới, quốc tế phụ nữ.. sẽ có tác dụng tích cực đến hình ảnh của SHB. Ngồi ra SHB cần phải đầu tư cho việc xây dựng các catalog điện tử cho các khách
hàng là người tiêu dùng, các doanh nghiệp và cả các đối tác, ngân hàng, nhà cung cấp dịch vụ.
Quan hệ công chúng: Do loại hình dịch vụ chăm sóc khách điện tử cịn
rất mới nên sẽ được các phương tiện truyền thơng đại chúng rất quan tâm,vì thế cần tranh thủ các cơ hội phối hợp với các cơ quan ngôn luận để có dịp thơng tin quảng bá đến người tiêu dùng. Cần phải triển khai tổng đài hỗ trợ trực tuyến khách hàng để thu thập ý kiến khách hàng và các khiếu nại phản hồi. Ngoài ra SHB nên định kỳ tổ chức các buổi giới thiệu sản phẩm mới trực tuyến, các buổi toạ đàm, hội thảo, trả lời trực tiếp qua mạng.