CHƯƠNG IV: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP E– MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHĂM SÓC
4.3.7. Giải pháp về nguồn lực triển khai hoạt động Marketing điện tử.
Trước thực trạng SHB còn chưa đánh giá hết lợi ích mang lại từ marketing điện tử hiện nay, chưa có sự quan tâm nhiều đến khoản ngân sách cho marketing điện tử thì sẽ thật khó khăn cho sự thúc đẩy việc quảng bá thương hiệu hình ảnh doanh nghiệp trong mơi trường thương mại điện tử ngày càng phát triển cao như hiện nay. Vì vậy SHB phải tiếp tục đầu tư nhiều hơn nữa ngân sách thực hiện các chương trình marketing điện tử. SHB cần phải phân bổ ngân sách một cách cân đối cho marketing truyền thống và marketing điện tử theo tỷ lệ 60:40% tuỳ theo mức độ ưu tiên của các chiến lược marketing chứ không nên tập trung chênh lệch vào marketing truyền thống mà bỏ qua marketing điện tử.
Bên cạnh đó SHB phải có kế hoạch ngân sách phù hợp để tránh tình trạng đầu tư khơng đúng cách. Dưới đây là đề xuất quy trình về việc đầu tư ngân sách marketing điện tử nhằm đạt được mục tiêu lợi nhuận và duy trì thị phần:
Bước 1: Đánh giá nhu cầu thị trường trong năm tiếp theo về dịch vụ chăm sóc khách hàng của SHB
Bước 3: Xác định mức tổng chi phí cho marketing.
Bước 4: Phân bổ mức ngân sách marketing cho marketing truyền thống và marketing điện tử.
Bước 5: Trong ngân sách marketing điện tử, xác định mục tiêu và các chiến lược marketing chính trên thị trường điện tử.
Bước 6: Xác định mức chi phí bình qn cho cơng nghệ, nhân lực và nghiên cứu marketing thị trường.
Bước 7: Đánh giá và ưu tiên ngân sách cho các chiến lược nòng cốt như quảng cáo trực tuyến, tuyên truyền và quan hệ công chúng nhằm xây dựng thương hiệu, hình ảnh và quảng bá các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp.
Ngoài hoàn thiện ngân sách SHB cần hoàn thiện nguồn nhân lực triển khai hoạt động marketing điện tử. Với vị thế hiện nay thì SHB nên đặt mục tiêu xây dựng một đội ngũ marketing điện tử chuyên nghiệp vì đây sẽ là thị trường thương mại điện tử chính của doanh nghiệp trong tương lai sắp tới. SHB cần xây dựng đội ngũ gồm:
- Quyết định chiến lược marketing điện tử cấp giám đốc. - Nhà quản trị website thương mại điện tử.
- Chuyên viên quảng cáo và xúc tiến tiêu thụ qua mạng.
- Chuyên viên nghiên cứu kênh phân phối và phân tích thị trường thương mại điện tử.
- Chuyên viên phát triển sản phẩm số. - Chuyên viên phát triển diễn đàn điện tử.
- Chun viên phân tích hệ thống thơng tin marketing điện tử. 4.4. Một số kiến nghị