CHƯƠNG IV: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP E– MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHĂM SÓC
4.3.1. xuất về nghiên cứu thị trường
Bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng đều phải biết cách phát hiện những khả năng mới mở ra của thị trường. Khơng một doanh nghiệp nào có thể cứ mãi trơng cậy vào những sản phẩm và dịch vụ hiện tại của mình cho dù đó là những sản phẩm dịch vụ đặc thù. SHB có thể thỉnh thoảng hoặc thường xun tìm kiếm những khả năng mới của thị trường. Những người làm marketing điện tử cần phải có những phương pháp nghiên cứu thị trường nhằm xác định nhu cầu của thị trường và khả năng đáp ứng của doanh nghiệp. Qua việc sử dụng triệt để các công cụ marketing điện tử như: qua blog - một cách thúc đẩy cuộc đối thoại với thị trường, luận ra được phản hồi nhanh chóng từ khách hàng, dễ dàng trải rộng thông tin về công ty, hay qua email _marketing...
Dưới đây là đề xuất về nghiên cứu thị trường điện tử: đầu tiên là SHB phải hoàn thiện nguồn nhân lực nghiên cứu thị trường. Sau đó đi vào phân tích rõ mơi trường bên trong và bên ngồi ảnh hưởng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng. Từ đó mới có thể phân đoạn thị trường và xác định rõ thị trường mục tiêu. Bên cạnh đó SHB cần tìm hiểu rõ đối thủ cạnh tranh: tiềm lực, khả năng và thị trường của đối thủ cạnh tranh. Nghiên cứu hệ thống đại lý và phân phối là công việc rất quan trọng để SHB đem sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng. Việc phân tích hệ thống phân phối giúp SHB có những phương pháp đưa dịch vụ của ngân hàng đến khách hàng một cách hiệu quả và phù hợp với từng vùng, từng khách hàng. Phân tích thị trường tiêu dùng cuối để SHB có chiến lược phát triển sản phẩm phù hợp và cách thức lựa chọn kênh phân phối và quảng bá. Bênh cạnh SHB cũng cần phải chú trọng đến mơi
có thể phát triển dịch vụ một cách tốt nhất, thỏa mãn được nhu cầu khách hàng.