Tổng quan về Ngân hàng TMCP Đông Á

Một phần của tài liệu Các yếy tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần đông á (Trang 38 - 43)

6. Bố cục của đề tài

2.1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Đông Á

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Đơng Á

Ngân hàng Đông Á tên đầy đủ bằng Tiếng Việt: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á, tên Tiếng Anh: DAB (DAB); được thành lập vào ngày 01/07/1992 theo giấy phép thành lập số 135/GP-UB do UBND TP.HCM cấp ngày 06/04/1992 gồm các cổ đơng chính là: Cửa hàng vàng bạc Quận Phú Nhuận, Công ty kinh doanh phát triển nhà Quận Phú Nhuận, Công ty may xuất khẩu Quận Phú Nhuận. Hội sở đặt tại 130 Phan Đăng Lưu, Phường 3, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh. Qua từng năm quy mô của ngân hàng Đông Á ngày càng mở rộng và phát triển, rõ nét ở việc vốn điều lệ tăng dần như: với số vốn điều lệ ban đầu là 20 tỷ đồng, năm 1996 là 75 tỷ, năm 2005 đã tăng lên 500 tỷ đồng, năm 2008 tiếp tục tăng lên con số 2,880 tỷ đồng, năm 2009 là 3,400 tỷ đồng, đến năm 2010 là 4,500 tỷ đồng và vốn điều lệ năm 2012 là 5,000 tỷ đồng, năm 2013 ngân hàng Đông Á lại tiếp tục tăng vốn điều lệ của mình lên 6,000 tỷ.

VỐN ĐIỀU LỆ

6500

TĂNG TRƯỞNG VỐN ĐIỀU LỆ

6000 5000 5500 4500 3500 2500 1500 500 2880 3400 4500 2008 2009 2010 2012 2013 NĂM

Hình 2.1: Biểu đồ tăng trưởng vốn điều lệ của DongA Bank

Nguồn: Báo cáo thường niên của Ngân hàng Đông Á

Về nhân sự, với số lượng hơn 56 người lúc mới khai trương, đến nay tổng số nhân sự của Ngân hàng Đông Á đã là 4.728 người.

Hiện tại, Ngân hàng có hai cơng ty trực thuộc là cơng ty Chứng khốn Đơng Á và công ty kiều hối Đông Á.

Với phương châm: "Thành công của khách hàng là thành công của Ngân hàng", Ngân hàng Đông Á luôn cố gắng đáp ứng cao nhất các yêu cầu của khách hàng. Vì thế, Ngân hàng Ðơng Á ngày càng nhận được sự tin tưởng của khách hàng trong việc thực hiện các giao dịch tài chính, đặc biệt Ðông Á đã được Ngân hàng Nhà Nước và các Tổ chức Quốc tế chọn làm đối tác trong việc thực hiện các dự án tài trợ tài chính tại Việt Nam (Tổ chức Hợp tác Phát triển Quốc tế của Thụy Ðiển - SIDA, Quỹ phát triển nông thôn - RDF, Ngân hàng Hợp Tác Quốc Tế của Nhật Bản - JBIC).

Những thành tựu Ngân hàng Đông Á đã đạt được trong thời gian qua như: năm 1993 chính thức triển khai thêm dịch vụ thanh toán quốc tế, chuyển tiền nhanh và chi lương hộ và là ngân hàng đầu tiên thực hiện tín dụng trả góp nợ. Năm 2000 trở thành thành viên chính thức của mạng thanh tốn tồn cầu – SWIFT. Năm 2001 áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 vào hoạt động ngân hàng. Và cột mốc lịch sử năm 2002 ngân hàng Đông Á đã thành lập trung tâm

V N Đ IỀ U L

thẻ thanh tốn ngân hàng Đơng Á và chính thức phát hành thẻ Đơng Á đầu tiên, đến năm 2004 chính thức ra mắt hệ thống giao dịch tự động ATM và phát hành thẻ đa năng Đơng Á. Năm 2005 chính thức kết nối thanh tốn thẻ với tập đồn UnionPay (Trung Quốc). Năm 2006 chính thức ra mắt trung tâm giao dịch 24h và triển khai kênh giao dịch “Ngân hàng Đông Á Điện tử”. Ngày 15/08/2008 máy ATM Thế kỷ 21 do Ngân hàng Đông Á chế tạo được chứng nhận “Kỷ lục Việt Nam” là máy ATM đầu tiên tại Việt Nam có chức năng nhận và đổi tiền trực tiếp qua máy. Ngày 08/08/2008 Ngân hàng Đông Á đã chính thức phát hành thẻ Tín dụng DAB nhằm hồn thiện hơn hệ thống thẻ của mình và giúp khách hàng có nhiều lợi ích hơn trong việc sử dụng hệ thống thanh tốn tự động.

Qua hơn 20 năm hoạt động, Ngân hàng Đông Á đã khẳng định được vị thế và thương hiệu của mình trong hệ thống các ngân hàng Việt Nam, là một trong những ngân hàng cổ phần phát triển hàng đầu của Việt Nam và đặc biệt là ngân hàng đi đầu trong việc triển khai các dịch vụ ngân hàng hiện đại, đáp ứng nhu cầu thiết thực cho cuộc sống hàng ngày.

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Đông Á

Ngân hàng Đông Á hoạt động theo sơ đồ tổ chức của một Ngân hàng TMCP (Xem phụ lục 3). Đứng đầu là Đại Hội Đồng Cổ Đông (ĐHĐCĐ), ĐHĐCĐ quyết định những vấn đề thuộc nhiệm vụ và quyền hạn được Luật pháp và Điều lệ quy định như: sửa đổi, bổ sung Điều lệ, thảo luận và thông qua báo cáo của Hội đồng quản trị về tình hình hoạt động và kết quả kinh doanh, phương án phân phối lợi nhuận, trích lập, sử dụng các quỹ theo đề nghị của Hội đồng quản trị,....

Tiếp theo là Hội đồng quản trị, Hội đồng quản trị là cơ quan quản lý Ngân hàng, có tồn quyền nhân danh Ngân hàng để quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích và quyền lợi của Ngân hàng trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của ĐHĐCĐ mà không được ủy quyền

Một trong những bộ phận không thể thiếu là Ban kiểm soát của Ngân hàng, Ban kiểm sốt là cơ quan thay mặt cổ đơng để kiểm soát một cách độc lập, khách

quan và trung thực mọi hoạt động sản xuất, kinh doanh, quản trị, điều hành của Ngân hàng

Ban Tổng giám đốc là cơ quan là cơ quan điều hành mọi hoạt động kinh doanh của Ngân hàng, chịu trách nhiệm trước ĐHĐCĐ và HĐQT toàn bộ việc tổ chức sản xuất kinh doanh và thực hiện các biện pháp nhằm đạt được các mục tiêu phát triển của Ngân hàng

Ngoài ra, bên dưới là những bộ phận, phòng ban chức năng, thực hiện các nhiệm vụ cụ thể do cấp trên giao phó như: Dưới sự quản lý của Hội đồng quản trị là các Ủy ban, còn Ban Tổng giám đốc lại quản lý các Hội đồng và Khối chức năng.

2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đông Á

Lĩnh vực kinh doanh của DAB là hoạt động kinh doanh tiền tệ và dịch vụ ngân hàng với nội dung thường xuyên là nhận tiền gửi, sử dụng số tiền này để cấp tín dụng, cung ứng dịch vụ thanh toán và kinh doanh các dịch vụ khác khi được cơ quan Nhà nước có thẩm quyền cho phép

Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Đông Á qua các năm thông qua các chỉ tiêu cơ bản như sau:

Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đơng Á

Đơn vị tính: tỷ đồng

Thời điểm cuối năm 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Tổng tài sản 34,713 42,520 55,873 64,738 69,278 74,920 Vốn điều lệ 2,880 3,400 4,500 4,500 5,000 5,000 Tổng nguồn vốn huy động 29,797 36,714 47,756 48,120 61,691 67,421 Tổng dư nợ cho vay 25,571 34,356 38,321 44,003 350,650 55,449 Cả năm

Lợi nhuận trước thuế 703 788 858 1,256 777 430 Lợi nhuận sau thuế 539 588 659 947 577 328 Thu nhập trên mỗi cổ

phiếu (đồng/cổ phiếu) 1,871 1,914 1,932 2,105 1,192 656

TỔNG TÀI SẢN

2.1.3.1Tổng tài sản qua các năm:

80,000 70,000 60,000 TỔNG TÀI SẢN CÁC NĂM 69,278 64,738 74920 50,000 55,873 40,000 30,000 34,713 42,520 2008 2009 2010 2011 2012 2013 NĂM

Hình 2.2: Tổng tài sản qua các năm của Ngân hàng Đông Á

Nguồn: Báo cáo thường niên của Ngân hàng Đông Á

Tổng tài sản của Ngân hàng Đông Á ngày một tăng qua các năm: nếu năm 2008 DAB có tổng tài sản là 34.713 tỷ đồng thì năm 2009 đã lên 42.520 tỷ đồng, đạt tốc độ tăng trưởng 22,49%; năm 2010 con số này lại tiếp tục tăng ở mức 55.873 tỷ đồng, đạt 31,4%; năm 2011 tổng tài sản của DAB tăng lên 64.738 tỷ đổng, đạt tốc độ tăng trưởng là 15,87%; năm 2012 vẫn theo chiều hướng này đạt mức 69.278 tỷ đồng, tăng so với năm trước đó 7,01%; năm 2013 Ngân hàng Đông Á tiếp tục tăng tổng tài sản lên 74.920 tỷ đồng, tăng so với năm 2012 là 8.14%

2.1.3.2Lợi nhuận sau thuế qua các năm:

TĂNG TRƯỞNG LỢI NHUẬN

1000 947 900 800 700 600 539 588 659 577

Lợi nhuận sau thuế

500 400

328

2008 2009 2010 2011 2012 2013

NĂM

Hình 2.3: Tăng trưởng lợi nhuận của Ngân hàng Đông Á

Nguồn: Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Đông Á

T N G T ÀI S L ỢI N H U N S A U

Một phần của tài liệu Các yếy tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần đông á (Trang 38 - 43)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(131 trang)
w