6. Bố cục của đề tài
2.3 Phân tích sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của Ngân hàng
2.3.3 Mẫu nghiên cứu
2.3.3.1Phương pháp chọn mẫu
Sau khi thông qua nghiên cứu định tính để điều chỉnh và bổ sung thang đo. Nghiên cứu chính thức (nghiên cứu định lượng) được thực hiện theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện (phi xác suất).
2.3.3.2Mẫu
Theo kinh nghiệm các nhà nghiên cứu cho rằng, nếu sử dụng phương pháp ước lượng ML thì kích thước mẫu tối thiểu phải từ 100 đến 150 (Hair & Ctg, 1998). Cũng có nhà nghiên cứu cho rằng kích thước mẫu tới hạn phải là 200 (Hoelter, 1983). Ngoài ra, theo Bollen, 1989 thì kích thước mẫu tối thiểu là 5 mẫu cho 1 tham số cần ước lượng. Mơ hình đang nghiên cứu có 30 biến, vậy kích thước mẫu là 191 là chấp nhận được.
Tổng bảng câu hỏi đã phát ra là 200, tổng số bảng câu hỏi thu về là 200. Sau khi kiểm tra, có 9 bảng câu hỏi thu về bị khuyết, không trả lời rất nhiều câu, nên những bảng này được loại bỏ để đảm bảo tính chính xác của mơ hình. 191 bảng câu hỏi cịn lại được đưa vào làm sạch dữ liệu, sau khi nhập dữ liệu và làm sạch thì bảng số bảng câu hỏi hợp lệ được sử dụng để xử lý SPSS là 191 bảng, chiếm tỷ lệ 100%
Bảng 2.3: Số lượng khách hàng của Ngân hàng TMCP Đông Á được khảo sát tại các tỉnh thành khác nhau để đánh giá chất lượng thẻ
Tỉnh, thành phố Số lượng khách hàng
(người) Chiếm tỷ lệ (%)
Thành phố Hồ Chí Minh 91 47,64%
Thành phố Hà Nội 55 28.80%
Thành phố Đà Nẵng 45 23.56%
Nguồn: từ nghiên cứu của tác giả
2.3.3.3Thông tin mẫu nghiên cứu
Nghiên cứu được tiến hành phỏng vấn trên 191 mẫu. Mẫu được lựa chọn theo phương pháp ngẫu nhiên đối với những khách hàng đang sử dụng dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đông Á tại các Tỉnh, Thành phố: Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hà Nội, Thành phố Đà Nẵng. Sau khi tiến hành điều tra, thu thập thông tin và xử lý số liệu, nghiên cứu có những thơng tin như sau: (phụ lục 6)
Về
giới tính : trong nghiên cứu, mẫu được phân chia như sau: có 84 khách hàng
là nam trong tổng số 191 bảng câu hỏi hợp lệ (chiếm tỷ lệ 44%) và có 107 khách hàng là nữ (chiếm tỷ lệ 56%).
Về
độ tuổi: chỉ có 110 khách hàng ở độ tuổi dưới 25 (chiếm tỷ lệ 57,6%); có 60 khách hàng thuộc độ tuổi từ 25 đến 35 (chiếm tỷ lệ 31,4%); có 21 khách hàng ở độ nhóm tuổi từ 35 đến 60 (chiếm tỷ lệ 21%).
Về
nghề nghiệp: có 93 khách hàng là sinh viên (chiếm tỷ lệ 48,7%); có 73 khách hàng là nhân viên văn phòng (chiếm tỷ lệ 38,2%); 12 khách hàng là thuộc nhóm nghề kỹ sư (chiếm tỷ lệ 6,3%); có 13 khách hàng đang làm những nghề nghiệp khác (chiếm tỷ lệ 6,8%)
Về
thời gian sử dụng: có 12 khách hàng sử dụng thẻ dưới 6 tháng (chiếm tỷ lệ 6,2%); có 32 khách hàng khách hàng sử dụng thẻ từ 6 tháng đến 1 năm (chiếm tỷ lệ 16,8%); 147 khách hàng sử dụng thẻ trên 1 năm (chiếm tỷ lệ 77%)
Về
mức độ sử dụng: có 70 khách hàng sử dụng thẻ dưới 1 lần/tuần (chiếm tỷ lệ 36,6%); có 93 khách hàng khách hàng sử dụng thẻ từ 1 đến 2 lần/tuần (chiếm tỷ
lệ 48,7%); có 15 khách hàng khách hàng sử dụng thẻ từ 3 đến 5 lần/tuần (chiếm tỷ lệ 7,9%); có 13 khách hàng khách hàng sử dụng thẻ trên 5 lần/tuần (chiếm tỷ lệ 6,8%)
Về
thu nhập: có 107 khách hàng có thu nhập hàng tháng dưới 5 triệu đồng (chiếm tỷ lệ 56%); có 65 khách hàng có thu nhập hàng tháng từ 5 triệu đồng đến 10 triệu đồng (chiếm tỷ lệ 34%), thu nhập hàng tháng từ 10 đến dưới 15 triệu đồng có 15 khách hàng (chiếm tỷ lệ 7,9%); có 4 khách hàng có mức thu nhập hàng tháng trên 15 triệu đồng (chiếm tỷ lệ 2,1%).