6. Bố cục của đề tài
3.2 Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo
Như bất kỳ một nghiên cứu nào, đề tài nghiên cứu này cũng có những hạn chế nhất định:
Thứ nhất, đề tài nghiên cứu này chỉ tập trung nghiên cứu trong một phạm vi hẹp là dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đông Á tại địa bàn một số tỉnh thành phố lớn như: Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng. Có thể có sự khác biệt về thang đo của các dạng dịch vụ khác của ngân hàng như: tín dụng, tiết kiệm, thanh tốn quốc tế…. Do đó, cần nhiều những nghiên cứu lặp lại cho nhiều loại hình dịch vụ khác của ngân hàng, đây cũng là một hướng cho các nghiên cứu tiếp theo.
Thứ hai, mẫu trong nghiên cứu này chỉ được chọn theo kỹ thuật chọn mẫu thuận tiện. Tuy rằng kết quả nghiên cứu cho thấy mơ hình nghiên cứu phù hợp với thơng tin thị trường, nhưng khả năng tổng qt sẽ khơng cao. Tính tổng quát hóa sẽ cao hơn nếu các nghiên cứu tiếp theo lặp lại nghiên cứu này với mẫu được chọn theo phương pháp xác suất và ở một thị trường rộng lớn hơn. Đây cũng là một hướng cho những nghiên cứu tiếp theo.
Các yếu tố tác động vào sự hài lòng của khách hàng thường biến đổi theo nhu cầu đa dạng và thường xuyên trong điều kiện thị trường hiện nay. Hơn nữa, trong quá trình nghiên cứu, do những nguyên nhân khách quan mà một số yếu tố chưa được phát hiện, trình bày trong nghiên cứu này. Đây cũng là một hướng cho những nghiên cứu tiếp theo nhằm điều chỉnh và bổ sung thêm các yếu tố mới vào mô hình nghiên cứu trên.
Cuối cùng, mặt dù, nghiên cứu này đã thu thập thông tin từ khách hàng của Ngân hàng Đông Á tại 3 thành phố khác nhau để tăng mức độ chính xác của mơ hình nhưng vì trong thời gian hạn chế của đề tài, tác giả không thể lấy mẫu theo tỷ lệ số khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của Ngân hàng tại các địa điểm đó. Đây cũng là hướng nghiên cứu cho các đề tài tiếp theo.