- 926 Quỹ tín dụng nhân dân + CCF (tín dụng, tiết kiệm)
TC 8 Thái độ niềm nở, cử chỉ thân thiện, lịch sự, đúng mực với khách hàng.
giao dịch viên. Xây dựng bản chấm điểm các giao dịch viên để thực hiện việc cung cấp DVKH có chất lượng. Điều này có ý nghĩa quan trọng công tác DVKH tại NHCSXH vì số lượng khách hàng nhiều, món vay nhỏ lẻ, chịu nhiều áp lực từ khách hàng và chịu sự giám sát của các phương tiện truyền thông nên nhân viên NHCSXH chỉ phạm một sai lầm nhỏ cũng dẫn tới những hiểu lầm đáng tiếc từ phía khách hàng đối với chất lượng DVKH NHCSXH. Bản tiêu chuẩn giao dịch viên, tác giả dự kiến xây dựng đề xuất cụ thể để thực hiện chấm điểm các giao dịch viên như sau:
Bảng 4.1. Các tiêu chuẩn phục vụ khách hàng của giao dịch viên
MÃS S Ố
TIÊU CHUẨN ĐIỂM
TC 1 Mặc đồng phục, đeo thẻ nhân viên đúng qui định. Trangphục và đầu tóc sạch sẽ, gọn gàng, đi giầy hoặc dép có phục và đầu tóc sạch sẽ, gọn gàng, đi giầy hoặc dép có quai hậu.
7TC 2 Đồ đạc, tài liệu thuộc từng giao dịch viên gọn gàng ngăn TC 2 Đồ đạc, tài liệu thuộc từng giao dịch viên gọn gàng ngăn
nắp.
5TC 3 Giữ vệ sinh điểm giao dịch hoặc quầy giao dịch sạch sẽ. 5 TC 3 Giữ vệ sinh điểm giao dịch hoặc quầy giao dịch sạch sẽ. 5 TC 4 Làm đúng nhiệm vụ được giao, không làm việc riêng hoặc
ăn uống, hút thuốc trong khi giao dịch, không để ngườingoài không có nhiệm vụ vào nơi giao dịch. ngoài không có nhiệm vụ vào nơi giao dịch.
10
TC 5 Đảm bảo thời gian làm việc. 6
TC 6 Chào và hướng ánh mắt về phía khách hàng khi bắt đầuphục vụ khách hàng.… phục vụ khách hàng.…
6TC 7 Sẵn sàng phục vụ, không để khách hàng đợi lâu nếu không TC 7 Sẵn sàng phục vụ, không để khách hàng đợi lâu nếu không
có lý do chính đáng. Phục vụ khách theo đúng thứ tự trừtrường hợp cần thiết phải ưu tiên, Phục vụ nhanh chóng, trường hợp cần thiết phải ưu tiên, Phục vụ nhanh chóng, khẩn trương không trì hoãn hoặc gây khó khăn cho khách.
8
TC 8 Thái độ niềm nở, cử chỉ thân thiện, lịch sự, đúng mực vớikhách hàng. khách hàng.