- 926 Quỹ tín dụng nhân dân + CCF (tín dụng, tiết kiệm)
Tổng hợp ý kiến khách hàng về độ tin cậy
1 2 3 4 5
cộng
Ngân hàng thực hiện đúng thời gian giải ngân theo lịch đã thông báo.
8.9 28.1 15.7 36.6 10.6 100
Ngân hàng thường xuyên thực hiện công khai niêm yết dư nợ của khách hàng tại các điểm giao dịch
6.8 30.6 19.1 38.3 5.1 100
Biên lai thu lãi hàng tháng của
ngân hàng chính xác, rõ ràng 8.1 29.4 12.8 37.9 11.9 100 Sản phẩm gửi tiền tiết kiệm tổ với
mức tiền nhỏ hàng tháng tạo điều kiện thuận lợi về nguồn vốn cho ngân hàng thực hiện các chủ trương chính sách của nhà nước đối với các đối tượng chính sách đồng thời giúp cho người vay tích luỹ được 1 số tiền khi đến kỳ trả gốc
9.4 29.8 12.8 38.7 9.4 100
Thông báo nợ đến hạn của ngân
hàng rõ ràng kịp thời 6.8 28.1 17 37.4 10.6 100
(Nguồn: Tác giả thống kê)
Đơn vị tính: %
1 2 3 4 5 Tổng
cộng
Dễ dàng nhận diện được thương hiệu của ngân hàng thông qua các biển hiệu điểm giao dịch xã, các phương tiện truyền thông
3.00 24.7 22.6 26.8 23 100
Ngân hàng có đủ các thiết bị máy tính và thiết bị khác như: Máy đếm tiền, máy soi tiền … để phục vụ khách hàng
2.1 24.7 26.8 26.8 19.6 100
Điểm giao dịch xã tại 1 ngày cố định trong tháng của ngân hàng cung cấp nhanh chóng, chính xác, kịp thời các dịch vụ của ngân hàng tới khách hàng
2.6 25.5 25.1 27.2 22.1 100
Bố trí sắp xếp thiết bị máy móc tại các phiên giao dịch hợp lý, thuận tiện cho việc phục vụ của giao dịch viên và sử dụng dịch vụ của khách
2.6 25.1 23 25.5 23.8 100
Nhân viên ngân hàng có trang phục phù hợp, thân thiện với khách hàng (Mặc đồng phục, đeo thẻ nhân viên dúng qui định. Trang phục và đầu tóc sạch sẽ, gọn gàng, đi giầy hoặc dép có quai hậu)
3 26.8 24.7 27.2 21.3 100
Tiêu thức