- 926 Quỹ tín dụng nhân dân + CCF (tín dụng, tiết kiệm)
Đơn vị tính: %
1 2 3 4 5 Tổng
cộng
Thời gian chờ đến lượt giao dịch ngắn, phục vụ khách hàng nhanh chóng
9.4 20.9 23 33.2 13.
6 100
Ngân hàng đã thông báo các chính sách của nhà nước, ngân hàng đối với khách hàng rõ ràng, chính xác và rộng rãi thông qua các phương tiện truyền thông.
8.9 17.4 22.
1 37.9 13. 13.
6 100
Thực hiện bố trí quầy giao dịch, điểm giao dịch hợp lý đáp ứng được yêu cầu phục vụ khách hàng
8.5 20.9 24.
3 34.9 11. 11.
5 100
Nhân viên ngân hàng trung thực,
thành thật với khách hàng 8.1 22.1 25.
5 33.6 10. 10.
6 100
Ngân hàng đã thực hiện tham mưu cho UBND tỉnh, huyện thực hiện chỉ đạo, định hướng hoạt động của ngân hàng, các tổ chức chính trị xã hội, tổ tiết kiệm vay vốn phục vụ tốt các đối tượng khách hàng
10.2 23.4 18.
3 34 14 100
Nhân viên ngân hàng có kỹ năng, kiến thức tốt để giao dịch với khách hàng và linh hoạt thực hiện yêu cầu của khách hàng 7.2 23 23. 8 34 11. 9 100 Ngân hàng có mạng lưới rộng lớn 9.4 18.3 20 36.6 15. 7 100
(Nguồn: Tác giả thống kê)
Tiêu thức
Đơn vị tính: %
1 2 3 4 5 Tổng
cộng
Mức cho vay của ngân hàng hợp lý, phù hợp với các đối tượng cho vay của ngân hàng
17.9 37.9 23.8 8.9 11.5 100
Lãi suất cho vay phù hợp với
đối tượng cho vay 14 43.8 24.7 8.1 9.4 100
Nhân viên ngân hàng không phân biệt đối xử với các đối tượng khách hàng, sẵn sàng phục vụ khách hàng
16.2 41.3 26 7.2 9.4 100
Nhân viên ngân hàng sẵn sàng phục vụ, không để khách hàng đợi lâu nếu không có lý do chính đáng. Phục vụ khách theo đúng thứ tự trừ trường hợp cần thiết phải ưu tiên, Phục vụ nhanh chóng, khẩn trương không trì hoãn hoặc gây khó khăn cho khách hàng.
12.8 42.6 24.3 7.7 12.8 100
(Nguồn: Tác giả thống kê)
Tiêu thức
Đơn vị tính: %
1 2 3 4 5 Tổng
cộng Thời gian giao dịch tại các
điểm giao dịch xã là phù hợp 16.2 25.1 34.5 14.9 9.4 100 Nhân viên Ngân hàng xử lý
các khiếu nại của khách hàng nhanh chóng, hợp lý
19.1 26.8 31.1 14.5 8.5 100
Nhân viên ngân hàng giải thích các chính sách của nhà nước tới khách hàng hợp lý đầy đủ, chính xác
19.1 23.8 33.6 13.6 9.8 100
Các phương pháp thu hồi nợ xấu ngân hàng áp dụng với khách hàng khi khách hàng cố tình không trả nợ là hợp lý: Như kết hợp với các tổ chức chính trị xã hội động viên người vay trả nợ, gửi thông báo nợ quá hạn, truy tố ra trước pháp luật để thu hồi nợ quá hạn
17.9 25.1 33.2 13.2 10.6 100
(Nguồn: Tác giả thống kê)
Tiêu thức