CH NGă4 :ăăTHUăTH PD L IU NGHIÊN CU
4.1. THU TH PD L IU
4.1.2. Thunh pd li ut chuyên gia
Theo l trình c a quy trình thu th p d li u nghiên c uăđ c trình bày t i hình 4.1, sau khi t ng h păđ c các bi n quan sát, nhóm nhân t chínhăliênăquanăđ n ch tăl ng d ch v qu n lý v n hành nhăh ngăđ n s hài lòng c aăc ădơn,ăthuăđ c 27 bi n quan sát thu c 4 nhóm nhân t chínhăđ c l p và 5 bi n quan sát thu c nhóm nhân t ph thu c. Các nhân t và bi năquanăsátăđóălƠmăc ăs tham kh oăđ trình bày và th o lu n cùng các chuyên gia.
Qua quá trình nghiên c u và thu th p d li u v các y u t tácăđ ngăđ n ch tăl ng d ch v qu n lý v n hành nhăh ngăđ n s hài lòng c aăc ădơn,ăh căviênăđưăph ng v n tr c ti p 7 chuyên gia thu c Ban qu nălỦăchungăc ăTopazăEliteăậ BMS nh măđánhăgiáă
tính phù h p c a các bi năquanăsátăc ngănh ănhơnăt chính c aăđ tài, ngồi ra, các
chunăgiaăcịnăxemăxétăvƠăđánhăgiáătínhăph̀ăh p v vi c phát sinh nhân t Phòng, ch ng d ch b nh mà h căviênătraoăđ i,ăđ xu t và g i ý thêm (Ph l c 01). K t qu ph ng v n
43
D iăđơyălƠăt ng h păthôngătinăc ăb n c a các chuyên gia:
Chuyên gia S n m
kinh nghi m năv Vai trò
Chuyên gia 1 >10ăn m Ban qu n lý BMS Tr ng Ban qu n lý BMS c a c măchungăc ăTopazăElite
Chuyên gia 2 >5ăn m Ban qu n lý BMS i di n Ban qu n lý BMS ậ
Block Dragon 1
Chuyên gia 3 >5ăn m Ban qu n lý BMS i di n Ban qu n lý BMS ậ
Block Dragon 2
Chuyên gia 4 >5ăn m Ban qu n lý BMS i di n Ban qu n lý BMS ậ
Block Phoenix 1
Chuyên gia 5 >5ăn m Ban qu n lý BMS i di n Ban qu n lý BMS ậ
Block Phoenix 2
Chuyên gia 6 >5ăn m Ban qu n lý BMS Phòng k thu t h t ng
Chuyên gia 7 >5ăn m Ban qu n lý BMS Phòng k thu t h t ng B ng 4. 1. Danh sách các chuyên gia
Sau khi th o lu năvƠătraoăđ i v i các chuyên gia thu c Ban qu nălỦăBMSăchungăc ă
Topaz Elite ậ BMS, h c viên t ng h p và tóm t t ý ki n c aăcácăchuyênăgiaănh ăb ng
d iăđơy,ăc th :
Chuyên gia Ý ki nă&ăđóngăgópăc a chuyên gia
Chuyên gia 1
− Chuyênăgiaăch aăđ ng tình v i bi n SC6, chuyên gia làm rõ bi n
nh ăsau:ăKhiăx y ra s c , l p t c thông báo t iăc ădơnăquaăh
th ng phát thanh c aătòaănhƠ;ăđ i v i s c ch aăth x lý l p t c thì m iăđ t bi n báo nh m c nhăbáoăchoăc ădơn.
− Ngoài ra, chuyên giaăch aăđ ng tình v i bi n DB4, DB6 và DB7. Chuyên gia cho r ngătrongătìnhăhìnhăbìnhăth ng m iănh ăhi n nay, ti n t i vi c xem Covid-19 là b nhăđ c h u, n uăc ădơnăm c b nh, khuy n khích t giác khai báo y t , trình báo v i Ban qu n lý và th c hi n cách ly t i nhà . Vi căđoănhi tăđ th công và khai báo y t n iăđ aăkháăr mărƠătrongăgiaiăđo n hi n t i.
44
Chuyên gia 2
− Chuyênăgiaăđ ng tình v i các bi năquanăsátăđ c t ng h p t các nghiên c uăvƠăbƠiăbáoătr căđơy.
− Chuyênăgiaăđ ng ý v i các bi n quan sát thu c nhóm nhân t Phịng, ch ng d ch b nh. B sung nhóm nhân t này là phù h p v iăđ tài.
Chuyên gia 3
− Chuyênăgiaăch aăđ ng tình v i bi n SC4, SC8, NV3, AN3, DB8. − Chuyên gia nh năđ nh b sung nhóm nhân t Phịng, ch ng d ch
b nh là c n thi t.
Chuyên gia 4
− Chuyênăgiaăđ ng tình v i các bi năquanăsátăđ c t ng h p t các nghiên c uăvƠăbƠiăbáoătr căđơy.
− Chuyênăgiaăđ ng ý v i các bi n quan sát thu c nhóm nhân t Phòng, ch ng d ch b nh. B sung nhóm nhân t này là phù h p v iăđ tài.
Chuyên gia 5
− Chuyênăgiaăđ ng tình v i các bi năquanăsátăđ c t ng h p t các nghiên c uăvƠăbƠiăbáoătr căđơy.ăTuyănhiên,ăchuyênăgiaăch aă đ ng tính v i c m t ắki măsốtăxìăke”ăc a bi n AN2, mong mu năđ iăthƠnhăắki măsoátămaătúy”.
− Chuyênăgiaăđ ng ý v i các bi n quan sát thu c nhóm nhân t Phòng, ch ng d ch b nh. B sung nhóm nhân t này là phù h p v iăđ tài.
Chuyên gia 6
− Chuyênăgiaăđ ng tình v i các bi năquanăsátăđ c t ng h p t các nghiên c uăvƠăbƠiăbáoătr căđơy.
− Chuyênăgiaăđ ng ý v i các bi n quan sát thu c nhóm nhân t Phòng, ch ng d ch b nh. B sung nhóm nhân t này là phù h p v iăđ tài.
Chuyên gia 7
− Chuyênăgiaăđ ng tình v i các bi năquanăsátăđ c t ng h p t các nghiên c uăvƠăbƠiăbáoătr căđơy.
− Chuyênăgiaăđ ng ý v i các bi n quan sát thu c nhóm nhân t Phịng, ch ng d ch b nh. B sung nhóm nhân t này là phù h p v iăđ tài.
45