CH NGă4 :ăăTHUăTH PD L IU NGHIÊN CU
4.3. DANH SÁCH CÁC NHÂN T, BIN QUAN SÁT
− Ph n tham kh o trong b ng 4.4
(*) Ngu n tham kh o: [1] (Parasuraman et al., 1985); [2] (Parasuraman et al., 1988);
48 1994); [6] (Noorsidi et al., 2008); [7] (Vi t, 2013); [8] (Anh et al., 2014); [9] (Giao &
V năTruy n, 2020); [10] (Phúc, 2021); [11] (WHO, 2022); [12] Ý ki n chuyên gia.
Kí hi u Danh sách các bi n quan sát Ngu n tham kh o (*) SC Quá trình kh c ph c s c SC1 Có quy trình x lý s c th ng g p rõ ràng choăchungăc [8], [9], [10], [12] SC2 Th c hi năh ng d n x lý các s c th ng g păchoăc ădơnăchungăc [8], [9], [12] SC3 m b o ch tăl ng kh c ph c s c choăc ă dơnăchungăc [1], [2], [3], [4], [5], [6], [8], [9], [10], [12] SC4 Ban qu n lý luôn th hi n s quanătơmăđ n
t ng h dơnăchungăc
[1], [2], [3], [4], [5], [6], [7], [8], [9], [12]
SC5 Các tranh ch p s h u chung riêng t i chung
c ăđ c x lý phù h p [9], [12]
SC6 Khi x y ra s c , thông báo v s c đ c
đ t n iăd quan sát
[1], [2], [3], [4], [5], [6], [7], [9], [12]
SC7 Ban qu n lý có tinh th n xây d ng m i quan h c ngăđ ng t iăchungăc
[1], [2], [3], [4], [5], [6], [7], [9], [12]
SC8
Th c hi n tìm hi uăđánhăgiáăc aăc ădơnăv quá trình x lý s c c a Ban qu n lý chung
c [7], [8], [9], [12] SC9 Th c hi năđúngăcamăk t v th i gian kh c ph c s c choăc ădơnăchungăc [1], [2], [3], [4], [5], [6], [7], [8], [9], [12]
NV Nhân viên qu n lý tòa nhà
NV1 Nhân viên tịa nhà t nătìnhăh ng d n khách
vƠoăth măchungăc [7], [9], [12]
NV2 Nhân viên tòa nhà n măđ c thơng tin v đa
49 Kí hi u Danh sách các bi n quan sát Ngu n tham kh o (*) NV3
Nhân viên tịa nhà ln s n sàng gi i quy t nh ng nhu c u phát sinh c aăc ădơnăchung
c
[1], [2], [3], [4], [5], [6], [7], [8], [9], [10], [12]
NV4 NhơnăviênătịaănhƠălnăcóătháiăđ hịa nhã
v iăc ădơnăchungăc ă [7], [8], [9], [10], [12]
NV5 Nhân viên tịa nhà có ki n th c trong vi c x lý các s c
[1], [2], [3], [4], [5], [6], [7], [9], [10], [12] NV6 Nhân viên tòa nhà làm cho b n c m th y an
toàn khi sinh s ng t iăchungăc [7], [9], [12]
KT Qu n lý h t ng k thu t tòa nhà
KT1 N iăquy,ăquyăđ nh c aătịaănhƠăđ căđ t v trí d th y
[1], [2], [3], [4], [5], [6], [8], [9], [12]
KT2 Qu nălỦăbưiăđ xe khoa h c,ăđ m b o an tồn,
phịng cháy n [8], [9], [12]
KT3
Trang thi t b phòng cháy ch a cháy ho t
đ ng hi u qu : V trí l pă đ t h p lý, ho t
đ ng chính xác
[9], [12]
KT4 H th ng camera quan sát ho tăđ ng t tăđ m
b o anăninhătòaănhƠăchungăc ă [8], [9], [12]
KT5 V sinhăxungăquanhătịaănhƠălnăđ m b o
s ch s [8], [9], [10], [12]
KT6 Thang máy luôn v n hành trong tr ng thái
t t,ăđ m b o an toàn [8], [9], [12]
AN m b oăanătoƠn,ăanăninhăchoăc ădơn
AN1 Ki m soát t tănguyăc ăqu y r i tình d c trong
thangămáyăvƠăn iăcơngăc ng [9], [12]
AN2
Công viên và khu v c xung quanh tòa nhà
lnăđ n b o an tồn, an ninh: chi u sáng, camera an ninh, ki m soát ma túy
[1], [2], [3], [4], [5], [6], [7], [9], [12]
50
Kí hi u Danh sách
các bi n quan sát
Ngu n tham kh o (*)
AN3 Ki m soát t tănguyăc ăv t th r iăt trên cao
xu ngăsơnăch i [9], [12]
AN4 Khuăvuiăch iătr emăluônăđ c giám sát an
toƠnăchoăc ădơnăchungăc [8], [9], [12]
AN5
Công tác di n t p,ăh ng d năc ădơnăphịngă
cháy ch a cháy, thốt hi m thoát n năđ c th c hi n t t
[7], [9], [12]
AN6 Phòng sinh ho t c ngăđ ngăđ m b o t t cho
cho các cu c h p c aăc ădơnăchungăc [8], [9], [12]
DB Phòng, ch ng d ch b nh
DB1 K p th i n m b t vƠ ph bi n các thông tin
chính th ngăchoăc ădơn [11], [12]
DB2
Cách th c tuyên truy n d ti p c năc ădơn:ă
phát loa, dán b ng tin (s nh chính, thang máy, t ng t ng,…),ătrênăcác n n t ng m ng xư h i
[11], [12]
DB3
Nh ngăđi m ti p xúc nhi uănh ănút n thang máy, tay v n c u thang, tay n m c a,…đ c b c nylon vƠ thay m iăth ng xuyên
[11], [12]
DB4 Yêu c uăc ădơnăph i khai báo y t qua các
ng d ngădiăđ ng [11], [12]
DB5 Yêu c uăc ădơnăph iăđeoăkh u trang khi vƠo
tòa nhƠ, h m g i xe, thang máy,… [11], [12]
DB6 S d ng các lo i máyăđoăthơnănhi tăđ ki m
traăc ădơnăvƠ khách hƠng khi ra/vƠo tòa nhƠ [11], [12]
DB7 H n ch nói chuy n, t t păđôngăng i khu
v căđôngăng i. [11], [12]
DB8 Linh ho t chuy năđ i s d ng các ph n m m
51
Kí hi u Danh sách
các bi n quan sát
Ngu n tham kh o (*)
x lỦ yêu c u, ph n ánh c aăc ădơn;ăh n ch ti p xúc. DB9 Khuy n khích khách hƠng s d ng các ví đi n t đ thanh toán các lo i phí, ti n đi n/n c,… [11], [12] DB10 Cóph ngăán/quy trình phịng ng a d ch t , ph n ng v i tình hu ng kh n c p, phát hi n d ch b nh hi u qu [1], [2], [3], [4], [5], [6], [11], [12] B ng 4. 4. B ng t ng h p các bi n quan sát