1.5.1 Ngân hàng HSBC:
Sự sáp nhập vào năm 1959 của tập đoàn Ngân hàng Hong Kong và Thƣợng Hải với ngân hàng Mậu dịch là nhân tố quyết định đặt nền móng cho tập đồn HSBC ngày nay. Thành lập năm 1865 để phục vụ cho nhu cầu buôn bán ở bờ biển Trung Quốc và nhu cầu tài chính cho các giao dịch đang tăng mạnh giữa Trung Quốc, châu Âu và Hoa Kỳ, HSBC đã sớm trở thành ngân hàng quốc tế ngay từ những ngày đầu sơ khai của nó.
Thị trường: Trụ sở chính đƣợc đặt tại Ln Đơn, tập đồn HSBC là một trong những ngân hàng và tổ chức dịch vụ tài chính lớn nhất thế giới. Mạng lƣới quốc tế của tập đồn bao gồm gần 10.000 văn phịng ở 83 quốc gia và vùng lãnh thổ tại châu Âu, khu vực châu Á Thái Bình Dƣơng, châu Mỹ, Trung Đơng và châu Phi. Tập đồn phục vụ cho trên 125 triệu khách hàng. Đƣợc niêm yết trên sàn giao dịch chứng khốn Ln Đơn, Hong Kong, New York, Bermuda và Paris, cổ phần của HSBC đƣợc nắm giữ bởi các cổ đông tại hơn 100 quốc gia và vùng lãnh thổ. Tại Mỹ, cổ phần của tập đoàn đƣợc giao dịch trên sàn chứng khoán New York dƣới hình thức của American Depository Receipts (ADR).
Những yếu tố góp phần tạo nên sự thành cơng của HSBC bank:
HSBC tại Ấn Độ đã góp phần tích cực vào sự phát triển của ngành ngân hàng Ấn Độ. Thực vậy, ngân hàng đã đặt máy ATM đầu tiên tại Ấn Độ vào năm 1987. Khả năng thích nghi, sự phục hồi nhanh chóng và lời cam kết của tập đồn với các
khách hàng đã đƣa tập đồn tiến xa hơn đạt tới thành cơng ngay cả trong những thời kì rối ren của 155 năm lịch sử nó tồn tại ở Ấn Độ.
HSBC đi đầu trong các ứng dụng tạo dựng lên danh tiếng của ngân hàng. Năm 1985, HSBC trở thành ngân hàng đầu tiên tin học hoá trong tất cả các hoạt động. Năm 1989, HSBC là ngân hàng đầu tiên có sự kết nối trong cùng một chi nhánh và trong cùng một thành phố. Đến năm 1994, đây là ngân hàng đầu tiên cung cấp dịch vụ đăng nhập tài khoản trực tuyến và năm 1995 trở thành ngân hàng đầu tiên giới thiệu các điểm giao dịch bằng ATM.
Trong phạm vi của các nghiệp vụ ngân hàng cá nhân, HSBC cho ra đời một loạt các sản phẩm và dịch vụ hồn thiện trong đó các khoản tín dụng theo kỳ hạn của khách hàng tại HSBC là một sản phẩm thực sự khác biệt, sản phẩm này đƣa ra cho các khách hàng sự lựa chọn phƣơng thức hoàn trả linh hoạt. Trong cuộc cạnh tranh thị trƣờng khốc liệt, thẻ tín dụng của HSBC đã chiếm đƣợc cảm tình của khách hàng bằng một số yếu tố độc đáo.
Sức mạnh của ngân hàng nằm trong khả năng kết hợp giữa tầm với toàn cầu với sự am hiểu từng địa phƣơng, mạng lƣới phân phối toàn cầu và một tầm hiểu biết toàn diện về các dịch vụ và sản phẩm xuất nhập khẩu phát triển cùng sự tiến bộ kĩ thuật.
Sự tinh thơng tồn cầu kết hợp cùng sự liên kết chặt chẽ với từng địa phƣơng của HSBC đƣợc biểu hiện ngay trong khẩu hiệu của ngân hàng - Ngân hàng toàn cầu am hiểu địa phương.
Đây chính là động lực thúc đẩy việc quảng bá HSBC trên toàn thế giới. Với nền tảng là sự hiểu biết sâu sắc các khách hàng và sử dụng hiệu quả các giá trị đó, các sản phẩm và dịch vụ của HSBC đều hƣớng tới những mối quan tâm, những mong muốn và những nhu cầu của mọi khách hàng. Mức độ cao hơn mà ngân hàng muốn vƣơn tới là làm nổi bật những nỗ lực của ngân hàng giúp khách hàng của mình nhận ra ƣớc mơ của họ.
Tập đoàn HSBC đƣợc vận hành bằng 4 nguyên tắc kinh doanh nòng cốt của dịch vụ khách hàng nổi trội: Hoạt động có năng lực và hiệu quả, nguồn vốn mạnh và lưu động, chính sách cho vay khơn khéo và kỷ luật nghiêm khắc tốn kém.
Điều này đƣợc tích lũy qua những nhân viên trung thành và đáng đƣợc giao phó trách nhiệm, những ngƣời làm nên những mối quan hệ mới với khách hàng và làm việc với các đồng nghiệp quốc tế cho mục tiêu số 1 của họ.
1.5.2 Ngân hàng Standard Chartered:
Cùng với CitiBank, HSBC, ANZ..., Standard Chartered là một trong những ngân hàng lớn và nổi tiếng trên thế giới. Tên tuổi và hình ảnh của Ngân hàng Standard Chartered đƣợc biết đến nhƣ một ngân hàng hàng đầu không những thành công trong kinh doanh mà còn nhờ vào mạng lƣới bao phủ tại nhiều quốc gia từ Châu Mỹ, Châu Au sang Châu Á và cả Châu Phi, cũng nhƣ rất nhiều hoạt động xã hội có ý nghĩa mà tổ chức này đã tham gia.
Ngày 01/4/2007, cùng với HSBC, Standard Chartered đã chính thức lên kế hoạch xin mở ngân hàng con 100% vốn nƣớc ngoài tại Việt Nam.
Theo ông Mervyn Davies, Chủ tịch Tập đoàn Standard Chartered, lý do mà Standard Chartered muốn mở rộng hoạt động tại Việt Nam là việc Việt Nam hội nhập và mở cửa thị trƣờng tài chính sẽ mang lại nhiều cơ hội phát triển cho ngân hàng. “Nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển, các công ty của Việt Nam ngày càng mở rộng kinh doanh trên phạm vi tồn thế giới. Trong q trình đó, chúng tơi muốn thiết lập và phát triển mối quan hệ đối tác với các ngân hàng tại Việt Nam cũng nhƣ các cơng ty của Việt Nam”, Ơng Mervyn Davies nói.
Vì vậy, việc tham khảo những nét nổi bật thƣơng hiệu của ngân hàng này sẽ giúp cho các Ngân hàng thƣơng mại Việt Nam có đƣợc những bài học quý báu cũng nhƣ là bệ phóng rất tốt cho q trình xây dựng thƣơng hiệu.
Standard Chartered là ngân hàng dẫn đầu ở các thị trƣờng tài chính sơi động với hơn 33.000 nhân viên làm việc tại hơn 550 chi nhánh tại hơn 56 quốc gia và vùng lãnh thổ khắp thế giới.
Thƣơng hiệu Standard Chartered từ lâu đã vƣợt ra khỏi lãnh thổ nƣớc Anh và đến với nhiều quốc gia thông qua nhiều hoạt động của ngân hàng này nhƣ mở thêm chi nhánh, không ngừng phát triển sản phẩm mới, tham gia nhiều sự kiện xã hội...
Khi ghé thăm trang web của ngân hàng này, bất kỳ một khách hàng nào cũng nhận thấy ngay rằng ngân hàng này đã nhận thức đƣợc vai trò to lớn của thƣơng hiệu nhƣ thế nào nào. Trang web của ngân hàng có nội dung đầy đủ và hƣớng đến các đối tƣợng nhƣ khách hàng, nhà đầu tƣ, chính phủ, cộng đồng, tập thể nhân viên nhƣ Standard Chartered. Chính sự nhận thức cũng nhƣ kinh nghiệm dày dặn của mình trong việc quảng bá hình ảnh mà Standard Chartered đã tạo nên những điểm rất nổi bật cho thƣơng hiệu của mình.
Xây dựng thƣơng hiệu là một quá trình lâu dài và liên tục. Tên của Ngân hàng Standard Chartered đã xuất hiện hơn 36 năm trên bản đồ ngân hàng thế giới, nhƣng để có đƣợc hình ảnh của một ngân hàng tầm cỡ thế giới nhƣ hơm nay, những gì Standard Chartered đã làm là một chiến lƣợc lâu dài địi hỏi tập thể ấy khơng chỉ hiểu vai trò của thƣơng hiệu mà cịn phải bắt tay vào làm, khơng đƣợc nản chí và bỏ giữa chừng.
Standard Chartered đã xây dựng lời hứa thƣơng hiệu riêng cho mình – “The Right Partner”. Mervyn Davies – CEO – nhà quản trị cao cấp thƣơng hiệu của Standard Chartered đã phát biểu về thƣơng hiệu ngân hàng mình nhƣ sau: “Chúng tơi khơng chỉ có một nền văn hóa, những giá trị lớn mà cịn có một thƣơng hiệu mạnh, và thƣơng hiệu của Standard Chartered rất rõ ràng thông qua lời hứa thƣơng hiệu”.
“The Right Partner” - Standard Chartered trở thành ngƣời cộng sự đắc lực không chỉ của khách hàng mà cả cac nhà đầu tƣ và tập thể nhân viên ngân hàng. Đây chính l điểm mấu chốt của mọi vấn đề liên quan đến thƣơng hiệu, chính nó sẽ dẫn dắt một đồn tàu bình thƣờng trở thành một đồn tàu nhanh nhất, thu hút nhiều hành khch nhất.
Bên cạnh vịêc xây dựng lời hứa thƣơng hiệu thì Standard Chartered đã thực hiện nhiều chiến lƣợc để làm cho lời hứa đó trở thành sự thật. Các chiến lƣợc đó là:
sự đa dạng sản phẩm, đội ngũ nhân lực tốt, kinh doanh luôn đạt kết quả cao…, và một trong những nhân tố ảnh hƣởng lớn đến hình ảnh một ngân hàng chính là nguồn nhân lực.
Với đội ngũ đông đảo gồm 33.000 chuyên viên, nhân viên đang làm việc tại hơn 56 quốc gia và lãnh thổ, cho nên, việc quản lý nguồn nhân lực này cho thật tốt để đƣa ngân hàng đi lên không phải là chuyện đơn giản. Tuy nhiên, Standard Chartered có ba nguyên tắc rất đáng quan tâm về quản trị con ngƣời:
- Nhận biết, ƣu đãi, duy trì các nhân viên tài năng;
- Cung cấp các kỹ năng cho các cá nhân và các nhóm làm việc;
- Cam kết sự phát triển của nhân viên thông qua sự phát triển của các lãnh đạo cao cấp có khả năng tìm kiếm và xây dựng nhân viên tài năng.
Không chỉ là một tổ chức tài chính thành cơng và có uy tín trong kinh doanh mà Standard Chartered cịn là một trong những tổ chức tham gia rất nhiều các hoạt động xã hội trên tồn thế giới. Chính những hoạt động này đã góp phần cho tên tuổi Ngân hàng Standard Chartered đến gần với xã hội và khách hàng, biến ngân hàng là nơi để khách hàng có thể tìm thấy những điểm rất chung về cuộc sống, suy nghĩ, tâm trạng…
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1
Trong chƣơng này đã làm rõ các khái niệm về ngân hàng hợp nhất, cơ sở pháp lý của việc hợp nhất ngân hàng cũng nhƣ nêu lên lý do tại sao phải hợp nhất ngân hàng trong bối cảnh hiện nay. Ngồi ra chƣơng này cũng đã trình bày khái qt các vấn đề về thƣơng hiệu nói chung và thƣơng hiệu ngân hàng nói riêng, vai trị của thƣơng hiệu đối với ngân hàng và các vấn đề về giá trị thƣơng hiệu, các thành phần tạo nên giá trị thƣơng hiệu và kinh nghiệm xây dựng thƣơng hiệu của các ngân hàng trên thế giới.
CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ THƢƠNG HIỆU NGÂN HÀNG HỢP NHẤT - SCB