5. Kết cấu luận văn
3.1. Quan điểm đề xuất giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu của Ngân hàng
TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB)
Để giảm bớt sự không chắc chắn khi sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, khách hàng buộc phải tìm kiếm các dấu hiệu chứng tỏ chất lượng sản phẩm dịch vụ như địa điểm giao dịch, mức độ trang bị công nghệ, uy tín của ngân hàng,… Do đó, xây dựng thương hiệu ngân hàng không chỉ đơn thuần là việc bỏ tiền ra quảng cáo hay việc thay đổi logo, câu khẩu hiệu mà đó là một chiến lược dài hạn bao gồm nhiều yếu tố. Để có được thương hiệu tốt, các ngân hàng phải xác định được những yếu tố cơ bản tạo nên giá trị cốt lõi của ngân hàng mà biểu hiện của nó là “sự tin cậy của khách hàng” đối với các hoạt động của ngân hàng.
Để có chỗ đứng trên thị trường trong nước và quốc tế, các ngân hàng Việt Nam cần xây dựng sự khác biệt cho thương hiệu của mình, độ nhận diện cao, độ quốc tế hóa cao, truyền tải được những giá trị độc đáo vừa đúng lúc vừa xoáy thẳng vào ước muốn của khách hàng và phải thật sự đồng hành với nền kinh tế. Với một sản phẩm vơ hình là dịch vụ tài chính ngân hàng, để làm nên một thương hiệu mạnh, các ngân hàng cần có những nghiên cứu thị trường về đối tượng khách hàng; sử dụng tư vấn từ các công ty truyền thơng thương hiệu chun nghiệp, để có những chiến lược, mục tiêu cụ thể. Hơn hết, cần xác định rõ sản phẩm nổi trội của riêng ngân hàng mình hơn các đối thủ khác ở điểm nào để có thể đạt được hiệu quả cao nhất.
Ngân hàng phải tạo cho khách hàng một hình ảnh tốt về ngân hàng, khơng những qua các tiêu chí về khả năng tài chính, quy mơ hoạt động, số lượng khách hàng, các sản phẩm dịch vụ cung cấp mà còn phải: (i) gần gũi với khách hàng qua hành vi ứng xử, đồng phục của nhân viên, phong cách giao tiếp,…; (ii) tối đa hóa giá trị cá nhân của khách hàng, qua việc quản lý thông tin khách hàng, thăm hỏi khách hàng
nhân ngày sinh nhật hoặc ngày lễ lớn, ngày Tết,…; (iii) tạo ra những tiện ích sản phẩm dịch vụ tốt nhất, độc đáo nhất; (iv) rút ngắn thời gian giao dịch cho khách hàng khi tham gia thực hiện các dịch vụ ngân hàng.