5. Kết cấu luận văn
3.3. Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nộ
3.3.4.3. Gia tăng quy mơ vốn tự có
Tăng quy mơ vốn tự có góp phần nâng cao năng lực tài chính của SHB, gia tăng sự tin cậy của khách hàng và đáp ứng điều kiện về vốn theo pháp định trong việc thành lập thêm các chi nhánh, phịng giao dịch mới.
khơng phải phụ thuộc vào thị trường vốn và khơng phải chịu chi phí cao do tìm kiếm nguồn tài trợ từ bên ngồi, đồng thời khơng làm giảm quyền kiểm sốt của các cổ đơng hiện hữu. Do vậy, SHB cần xác định tỷ lệ lợi nhuận giữ lại để bổ sung vốn tự có hợp lý, ổn định qua các năm và tương ứng với tốc độ tăng trưởng tài sản có.
+ Từ bên ngồi, SHB có thể lựa chọn các phương thức sau:
Thứ nhất, tăng vốn điều lệ bằng hình thức phát hành cổ phiếu hoặc chia
cổ tức bằng cổ phiếu cho các cổ đơng hiện hữu của SHB. Biện pháp này có thể được thực hiện bằng 2 phương án: một là, phát hành thêm cổ phiếu cho cổ đông hiện hữu, tức là làm tăng quy mô vốn chủ sở hữu trên cơ sở tăng vốn điều lệ; hai là, chia cổ tức bằng cổ phiếu cho các cổ đông hiện hữu từ nguồn lợi nhuận chưa phân phối, tức là không làm tăng quy mô vốn chủ sở hữu; tùy theo khả năng tài chính của cổ đơng hiện hữu mà SHB có thể thực hiện độc lập một trong hai phương án hoặc có sự kết hợp của hai phương án trên.
Thứ hai, tăng quy mơ vốn điều lệ bằng hình thức phát hành trái phiếu có khả năng chuyển đổi thành cổ phiếu trong một thời hạn nhất định. Với phương thức này, SHB có thể cố định được chi phí trả lợi tức cho trái chủ với mức lãi suất hợp lý, từ đó có thể sử dụng nguồn vốn huy động được phù hợp với chiến lược kinh doanh của Ngân hàng như cho vay dự án trung dài hạn; đầu tư vào tài sản cố định, tài sản tài chính; góp vốn, đầu tư dài hạn vào doanh nghiệp khác; phát triển mạng lưới;…và sau thời hạn cam kết chuyển đổi trái phiếu thành cổ phiếu thì SHB có thể chuyển nguồn vốn vay từ phát hành trái phiếu thành vốn cổ phần.
Thứ ba, tăng quy mơ vốn điều lệ bằng hình thức phát hành cổ phiếu cho
các đối tác chiến lược trong nước và nước ngoài. Đối với các đối tác chiến lược trong nước, SHB có thể lựa chọn hợp tác với các tập đồn, doanh nghiệp lớn có ngành nghề kinh doanh phù hợp với chiến lược phát triển của Ngân hàng, từ đó có thể tận dụng được sức mạnh tài chính, khả năng huy động vốn, khả năng am hiểu thị trường, công nghệ, thị phần và mạng lưới hoạt động của đối tác.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Trên cơ sở hệ thống lý thuyết ở Chương 1, kết quả đánh giá thực trạng ở Chương 2, trong Chương 3, luận văn đã đưa ra những quan điểm, định hướng và hệ thống các nhóm giải pháp để nâng cao giá trị thương hiệu SHB, cụ thể là:
- Nhóm giải pháp nhằm nâng cao sự nhận biết thương hiệu SHB: hoàn thiện
hệ thống nhận diện thương hiệu SHB, đẩy mạnh công tác truyền thông thương hiệu nội bộ, giải pháp về truyền thông và quảng bá.
- Nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cảm nhận thương hiệu SHB: cải
tiến thủ tục và quy trình giao dịch, xây dựng chính sách phí dịch vụ linh hoạt và mang tính cạnh tranh, đầu tư phát triển cơng nghệ; nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
- Nhóm giải pháp nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu SHB: tăng cường đa
dạng hóa sản phẩm dịch vụ, phát triển mạng lưới phục vụ khách hàng, tăng quy mơ vốn tự có.
- Nhóm giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành thương hiệu SHB: tăng
cường cơng tác chăm sóc khách hàng, tăng cường hợp tác và phát triển vững chắc nền tảng khách hàng, tăng cường công tác tư vấn và hỗ trợ khách hàng.
KẾT LUẬN CHUNG
Giá trị thương hiệu dịch vụ được thể hiện bằng số tiền doanh nghiệp kiếm được bằng việc cung cấp các dịch vụ ra thị trường bằng thương hiệu mạnh. Việc nâng cao giá trị thương hiệu trong các ngân hàng đang trở thành một xu hướng tất yếu để tăng tính cạnh tranh, xây dựng lịng trung thành của khách hàng và phát triển kinh doanh. Đề tài của luận văn đã góp phần giải quyết những lý luận và thực tiễn về giá trị thương hiệu ngân hàng, cụ thể là:
- Hệ thống hóa và làm sáng tỏ thêm những lý luận cơ bản về thương hiệu và giá trị thương hiệu. Bên cạnh đó, luận văn cũng đã đưa ra các mơ hình nghiên cứu giá trị thương hiệu đang được áp dụng hiện nay, từ đó rút ra mơ hình áp dụng phù hợp cho đề tài.
- Phân tích, tìm hiểu hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu của SHB. Đồng thời, luận văn cũng tiến hành đánh giá thực trạng cảm nhận của khách hàng đối với giá trị thương hiệu của SHB, thông qua phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng thang đo giá trị thương hiệu. Từ đó rút ra những kết quả đạt được, những điểm còn hạn chế và nguyên nhân dẫn đến những hạn chế làm cơ sở khoa học thực tiễn cho hệ thống giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu của SHB.
- Đề xuất những giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu của SHB: nâng cao sự nhận biết thương hiệu; nâng cao chất lượng cảm nhận thương hiệu; nâng cao hình ảnh thương hiệu; nâng cao lịng trung thành thương hiệu.
Với các mục tiêu nghiên cứu đã đạt được ở trên, luận văn đã có những đóng góp về mặt lý thuyết cũng như thực tiễn, giúp SHB thấy được những hạn chế, yếu kém và đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu của SHB.
Tuy nhiên, đề tài cũng không tránh khỏi những hạn chế nhất định, là tiền đề cho các nghiên cứu tiếp theo:
- Nghiên cứu này chỉ điều tra các khách hàng cá nhân của ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh nên hạn chế tính tổng qt hóa của đề tài. Các nghiên cứu tương lai có thể tăng quy mơ mẫu, đối tượng khách hàng, mở rộng phạm vi khảo sát ở nhiều tỉnh thành trong cả nước để đạt được tính tổng quát hóa cao.
- Nghiên cứu này chỉ xem xét bốn thành phần của giá trị thương hiệu, có thể có các yếu tố khác nữa có ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu trong ngành dịch vụ ngân hàng.
Mặc dù đã hết sức cố gắng, được sự hướng dẫn tận tình của người hướng dẫn khoa học TS. Trương Quang Dũng, cùng sự giúp đỡ của ban Lãnh đạo và đồng nghiệp tại SHB, song luận văn còn những khiếm khuyết nhất định, rất mong được sự đóng góp ý kiến của quý Thầy, Cô trong Hội đồng và những ai quan tâm để luận văn hoàn chỉnh hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
DANH MỤC TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT:
1. Báo cáo tài chính kiểm tốn của Vietcombank, ACB, Sacombank, Eximbank, SHB năm 2010, 2011, 2012.
2. Báo cáo thường niên của SHB năm 2010, 2011, 2012.
3. Hồng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với
SPSS. Tp.HCM: Nhà xuất bản Thống kê.
4. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc và Hoàng Thị Phương Thảo, 2010. Phát triển sự đo lường tài sản thương hiệu trong thị trường dịch vụ. Đề tài nghiên
cứu khoa học cấp bộ, B2007-09-35.
5. Lê Khắc Trí, 2005. Các ngân hàng thương mại Việt Nam với việc xây dựng và phát triển thương hiệu. Thị trường tài chính tiền tệ, 8(121), trang 18-29, 23.
6. Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2007. Nghiên cứu thị trường. Tp.HCM: Nhà xuất bản Đại học Quốc Gia Tp.HCM.
7. Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2008. Nghiên cứu khoa học Marketing – Ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM. Tp.HCM: Nhà xuất
bản Đại học Quốc Gia Tp.HCM.
8. Nguyễn Đình Thọ, 2011. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, thiết kế và thực hiện. Tp.HCM: Nhà xuất bản Lao động xã hội.
9. Nguyễn Phượng Hoàng Lam, 2009. Đo lường giá trị thương hiệu giáo dục tiểu học
ngồi cơng lập tại Tp.HCM. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Kinh tế Tp.HCM.
10. Quốc hội, 2010. Luật các tổ chức tín dụng. Hà Nội.
DANH MỤC TÀI LIỆU TIẾNG ANH:
11. Aaker, D.A., 1991. Managing Brand Equity. New York: The Free Press. 12. Aaker, D.A., 1996. Buiding strong brands. New York: The Free Press.
13. Davis, S., 2002. Implementing your BAM strategy: 11 steps to making your brand a more valuable business assets. Journal of Consumer Marketing, 19(6): 503-
513.
14. Hankinson, G. & Cowking, P., 1996. The reality of global brands. London: McGraw-Hill.
15. Interbrand, 2003. Brand valuation. March, 2003.
16. Keller, K.L, 1993. Conceptualizing, measuring and managing customer-based brand equity. Journal of Marketing, 57(1): 1-22.
17. Keller, K.L., 2003. Strategic brand management: buiding, measuring and managing brand equity. 2d Ed. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
18. Kim, H.B., & Kim, W.G., 2005. The relationship between brand equity and firms’ performance in luxury hotels and chain restaurants. Tourism management, 26: 549-560.
19. Kotler, P., 2003. Marketing Management. 11th Ed., Upper Saddle River: Prentice Hall.
20. Lassar, W., Mittal, B. & Sharma, A., 1995. Measuring customer-based brand equity. Journal of Service Marketing, 15(3): 210-221.
21. Mackay, M.M., 2001a. Application of brand equiry measures in services markets. Journal of Service Marketing, Vol. 15 No.3: 210-221.
22. Oliver, R.L., 1997. A Behavioral Perspective on The Consumer. New York: McGraw-Hill.
23. Ries, Al. & Trout, Jack., 2004. Positioning: The battle for your mind. New York: McGraw-Hill.
24. Srivastava, R.K. and Shocker, A.D., 1991. Brand Equity: A perspective on its Meaning and Measurement. Marketing Science Institute Report No.91-124, Marketing Science Institute Cambridge, MA.
25. Wolak. R, Kalafatis.S and Harris.P., 1998. An investigation into four charateristics of service. Journal of Empirical Generalisations in Marketing Science, 3: 22- 43.
26. Yoo, B., Donthu, N. & S. Lee, S., 2000. An examination of selected marketing mix elements and brand equity. Journal of The Academy of Marketing Science, 28(2): 195-211.
27. Zeilthaml, V.A., 1988. Consumer perceptions of price, quality, and value: a means- end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3): 2-22.
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH 10 KHÁCH HÀNG TRONG NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHĨM PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHỤ LỤC 4: THỐNG KÊ MÔ TẢ
PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA
PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH 10 KHÁCH HÀNG TRONG NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
Họ và tên Tuổi Địa chỉ Số điện thoại
Nguyễn Thị Minh Hằng 37 244/22 Huỳnh Văn Bánh, P.11, Q.Phú Nhuận 0903934882 Vũ Thị Minh Nguyệt 42 B4.15 CC Lý Văn Phức, P. TânĐịnh, Q.11 0939361385 Lê Huy Hiếu 29 KP5, Thị trấn Trảng Bom, Huyện
Trảng Bom, Đồng Nai 0913964941
Nguyễn Anh Dũng 33 14A2-1-11 Panorama, Phú MỹHưng, Quận 7 0915295555 Bùi Thị Thảo 49 29/10 Nguyễn Bỉnh Khiêm, P. ĐaKao, Q.1 0908622487 Phan Thị Xuân Hồng 28 CC Phan Xích Long,P.7, Q. PhúNhuận 016434162079 Võ Minh Sơn 50 273/29E, Nguyễn Văn Đậu, P.11,Bình Thạnh 0913663842
Lê Vũ Trụ 32 466 Ngơ Gia Tự, P.4, Q.10 0919171741
Nguyễn Thị Loan 54 173/10 Nguyễn Thị Minh Khai, P.Phạm Ngũ Lão, Q.1 0903710607 Nguyễn Thị Định 46 247 Huỳnh Văn Bánh, P.12, Q.Phú Nhuận 01274749064
PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHĨM
Phần giới thiệu
Xin chào các anh/chị. Tơi là học viên sau đại học thuộc trường Đại học Kinh tế Tp.HCM, hơm nay tơi rất hân hạnh được đón tiếp các anh/chị để cùng thảo luận về đề tài giá trị thương hiệu của SHB. Rất mong sự thảo luận nhiệt tình của các anh/chị. Tất cả ý kiến thẳng thắn, trung thực của anh/chị đều đóng góp vào sự thành cơng của đề tài nghiên cứu này. Mời các anh/chị hãy tự giới thiệu tên để chúng ta làm quen với nhau…
Phần chính
I. NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU
1. Các anh/chị biết thương hiệu ngân hàng SHB không? Anh/chị biết đến SHB trong tình huống nào? Anh/Chị có thể phân biệt được thương hiệu SHB với thương hiệu những ngân hàng khác không? Những điểm nào và vì sao chúng làm anh/chị có thể phân biệt được và khơng phân biệt được?
2. Bây giờ, tôi đưa ra những câu hỏi sau đây xin các anh/chị vui lòng cho biết: (1) các anh/chị có hiểu được câu hỏi khơng? Tại sao? (2) Nếu đánh giá mức độ nhận biết của anh/chị về thương hiệu ngân hàng SHB thì cần thêm gì và bớt gì? Tại sao? Anh/chị có muốn thay đổi, bổ sung câu hỏi cho rõ ràng, dễ hiểu hơn không?
1. Tôi biết ngân hàng SHB.
2. Tơi có thể dễ dàng phân biệt ngân hàng SHB với các ngân hàng khác. 3. Tơi có thể đọc đúng tên ngân hàng SHB.
4. Tơi có thể nhận biết logo của ngân hàng SHB một cách nhanh chóng. 5. Tơi có thể nhớ logo của ngân hàng SHB một cách chính xác.
6. Tơi có thể nhớ và nhận ra màu sắc đặc trưng của ngân hàng SHB.
II. CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN
1. Khi lựa chọn SHB để giao dịch, anh/chị quan tâm đến các yếu tố nào? Trong những yếu tố mà anh/chị kể trên, yếu tố nào quan trọng hơn cả? Vì sao?
2. Sau đây tơi đưa ra 1 số câu hỏi xin anh/chị vui lòng cho biết: (1) các anh/chị có hiểu được câu hỏi khơng? Tại sao? (2) Nếu đánh giá chất lượng của thương hiệu ngân hàng
SHB thì cần thêm gì và bớt gì? Tại sao? Anh/chị có muốn thay đổi, bổ sung câu hỏi cho rõ ràng, dễ hiểu hơn không?
1. Nhân viên ngân hàng SHB cư xử với tôi như một quý khách hàng 2. Cơ sở vật chất ngân hàng SHB đảm bảo an toàn trong giao dịch
3. Giá phí dịch vụ của ngân hàng SHB thể hiện sự tương ứng giữa chất lượng và giá
4. Thủ tục tại ngân hàng SHB nhanh gọn
5. Nhân viên ngân hàng SHB ăn mặc lịch sự, sáng sủa
6. Nhân viên ngân hàng SHB nắm bắt nhanh và đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 7. Nhân viên ngân hàng SHB giải quyết sự cố rất khéo léo
8. Không gian giao dịch tại ngân hàng SHB rất tiện nghi, thoải mái 9. Bầu khơng khí làm việc tại ngân hàng SHB rất chuyên nghiệp
III. HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU
1. Khi đề cập đến thương hiệu ngân hàng SHB, anh/chị nghĩ về SHB như thế nào? Những hình ảnh (suy nghĩ) nào về ngân hàng đến đầu tiên trong tâm trí anh/chị?
2. Sau đây chúng tôi đưa ra 1 số câu hỏi xin anh/chị vui lòng cho biết: : (1) các anh/chị có hiểu được câu hỏi khơng? Tại sao? (2) Nếu đánh giá hình ảnh của thương hiệu ngân hàng SHB thì cần thêm gì và bớt gì? Tại sao? Anh/chị có muốn thay đổi, bổ sung câu hỏi cho rõ ràng, dễ hiểu hơn không?
1. Ngân hàng SHB rất chuyên nghiệp về dịch vụ tài chính - tiền tệ. 2. Sản phẩm/dịch vụ của ngân hàng SHB rất đa dạng.
3. Ban lãnh đạo ngân hàng SHB giỏi quản lý và giỏi chuyên môn. 4. Ngân hàng SHB có thành tích cao trong lĩnh vực ngân hàng 5. Ngân hàng SHB rất đáng tin cậy.
6. Ngân hàng SHB có mặt ở khắp các tỉnh thành
7. Hình ảnh ngân hàng SHB rất ấn tượng trong tâm trí tơi. 8. Thương hiệu ngân hàng SHB thân thiết với tôi.
IV. LÒNG TRUNG THÀNH VỚI THƯƠNG HIỆU
1. Anh/chị sử dụng dịch vụ ngân hàng SHB bao lâu rồi? Anh /chị có hài lịng khơng? Nếu anh/chị hài lịng, anh/chị có tiếp tục sử dụng dịch vụ của ngân hàng SHB không? Tại sao?
2. Sau đây chúng tôi đưa ra 1 số câu hỏi SHBin anh/chị vui lòng cho biết: (1) các anh/chị có hiểu được câu hỏi khơng? Tại sao? (2) Nếu đánh giá lịng trung thành của anh/chị đối với thương hiệu ngân hàng SHB thì cần thêm gì và bớt gì? Tại sao? Anh/chị có muốn thay đổi, bổ sung câu hỏi cho rõ ràng, dễ hiểu hơn không?