CHƯƠNG 3 : GIỚI THIỆU KẾT QUẢ KHẢO SÁT
3.3. Kết quả khảo sát khách hàng sử dụng cà phê
3.3.2.1. Nhận diện khách hàng mục tiêu
Đối tượng được phỏng vấn từ 18 tuổi trở lên, đang sinh sống trên toàn quốc. Nữ chiếm 30,24%, nam chiếm 69,76%.
Trên đại học Đại học Cao đẳng Trung học phổ thông Dưới trung học phổ thông
0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00%
Người tiêu dùng cà phê thuộc mọi đối tượng trình độ văn hóa, trong đó trình độ cao đẳng trở lên chiếm đến 83,91%, trình độ trung học phổ thông và dưới trung học phổ thông chỉ chiếm 16%.
Biểu đồ 3.18: Trình độ của người tiêu dùng cà phê.
18,54%
35,60%
29,76%
10,24%
5,85%
(Nguồn: Khảo sát của tác giả).
Trình độ nhận thức của người tiêu dùng về hình ảnh thương hiệu và chương trình quảng bá thương hiệu ở mức khá cao. Vì vậy, các quảng cáo cần được thiết kế với nội dung hấp dẫn, từ ngữ phải rõ ràng, lời nói xúc tích nhưng hàm ý.
Thành phần nghề nghiệp của người tiêu dùng.
Nhóm nghề nghiệp văn phịng hoặc nghề nghiệp chun mơn chiếm tỷ lệ cao nhất với 59%. Nhóm cơng nhân lao động chiếm tỷ lệ sử dụng cà phê khá cao với 20,98%. Nhóm người nội trợ và thất nghiệp chiếm tỷ lệ thấp nhất với 7,8%.
59,02% nghiệp chuyên môn
Sinh Viên12,20% 7,80% nghiệp Công nhân 20,98% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00%40,00% 50,00% 60,00% 70,00% Trên 20 triệu/tháng
Từ 10 triệu/tháng đến dưới 20 triệu/tháng Từ 5 triệu/tháng đến dưới 10 triệu/tháng
Dưới 5 triệu/Tháng
0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00%
Biểu đồ 3.19: Nghề nghiệp của người tiêu dùng cà phê.
Mức thu nhập của người tiêu dùng cà phê.
(Nguồn: Khảo sát của tác giả).
Biểu đồ 3.20: Mức thu nhập của người tiêu dùng cà phê.
10,24%
18,05%
37%
34,64%
(Nguồn: Khảo sát của tác giả).
Nhóm người tiêu dùng cà phê có thu nhập từ 5 triệu đồng đến dưới 10 triệu đồng chiếm tỷ lệ cao nhất với 37%. Theo sau là nhóm thu nhập dưới 5 triệu đồng với 34,64%. Hai nhóm còn lại với thu nhập từ 10 triệu đồng trở lên chiếm 28,29 %, những người tiêu dùng thuộc hai nhóm này thường lựa chọn các thương hiệu cà phê nổi tiếng và chấp nhận trả giá cao.
Tóm lại, khách hàng mục tiêu có những đặc điểm sau: Từ 18 tuổi trở lên, sinh sống trên toàn quốc, hầu hết có trình độ cao đẳng trở lên.
Quảng cáo Chiến dịch khuyến mãi Độ sánh của cà phê Màu sắc của cà phê Giá cả Tính hấp dẫn của bao bì Thương hiệu Mùi vị 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% 90,00% 100,00 %
Bảng 3.10: Tóm tắt chân dung khách hàng mục tiêu.
Chỉ tiêu Nội dung chi tiết
Giới tính Nam Nữ
69,76% 30,24%
Thu nhập
Trên 20 triệu Từ trên 10 triệu đến dưới 20 triệu Từ trên 5 triệu đến dưới 10 triệu Dưới 5 triệu 10,24% 18,05% 37% 34,64% Trình độ văn hóa
Dưới THPT THPT Cao đẳng ĐH Trên ĐH
5,85% 10,24% 29,76% 35,6% 18,54%
Nghề
nghiệp Công nhân Người nội trợ, thất nghiệp Sinh Viên Văn phòng hoặc nghềnghiệp chuyên môn
20,98% 7,8% 12,2% 59,02%
(Nguồn: Khảo sát của tác giả).