1.4. Các yếu tố tác động đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bán
1.4.2. Yếu tố bên trong tác động đến năng lực cạnh tranh của doanh
nghiệp bán lẻ
Trên cơ sở quan điểm kế thừa các nghiên cứu về năng lực cạnh tranh nói chung và các nghiên cứu nêu trên, tác giả luận án có thể đưa ra một số nhân tố bên trong tác động đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bán lẻ như sau:
Thứ nhất, trình độ cơng nghệ và áp dụng cơng nghệ mới của doanh nghiệp. Trình độ cơng nghệ và áp dụng công nghệ mới của doanh nghiệp ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp bán lẻ nói riêng, góp phần tạo ra sự khác biệt giữa doanh nghiệp bán lẻ này với doanh nghiệp bán lẻ khác trong hoạt động kinh doanh.
Thứ hai, số lượng và chất lượng nhân lực của doanh nghiệp, trong đó đặc biệt là những nhân lực có tính chun mơn cao. Trình độ cơng nghệ của doanh nghiệp có hiện đại đến đâu nhưng nếu nguồn nhân lực không đủ khả năng sử dụng, vận hành cơng nghệ đấy thì cũng khơng thể mang lại hiệu quả tối ưu cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, nếu nhân lực trong doanh nghiệp biết sử dụng và vận dụng linh hoạt, sáng tạo cơng nghệ đấy thì tạo ra được khả năng nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp bán lẻ nói riêng.
Thứ ba, số lượng và chất lượng dịch vụ cung ứng cho khách hàng. Các dịch vụ cung cấp của doanh nghiệp đối với khách hàng ngày càng đa dạng. Chất lượng dịch vụ khi có sự uy tín và chất lượng cao tạo sẽ tạo ra sự hấp dẫn
và thuận tiện đối với khách hàng. Số lượng và chất lượng của dịch vụ cung ứng cho người tiêu dùng sẽ tạo ra được sự khác biệt giữa các doanh nghiệp với nhau theo như lý thuyết khác biệt hóa của Michael Porter [51].