2.4. Phân tích các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh
2.4.5. Năng lực cung cấp dịch vụ
Kết quả phân tích khảo sát được thể hiện chi tiết tại Phụ lục 02. Kết quả điều tra cho thấy điểm trung bình chung năng lực cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp bán lẻ được khảo sát với số điểm đạt khá (điểm trung bình chung 3,41), trong đó các số điểm các chỉ tiêu đều đạt khá với số điểm bình qn từ 3,20 đến 3,25. Phân tích từng chỉ tiêu thang đo thấy nhiều doanh nghiệp bán lẻ có vị trí các địa điểm bán lẻ của doanh nghiệp gần khu dân cư thuận tiện đi lại (số điểm trung bình 3,85), nhân viên có thái độ nhiệt tình và niềm nở khi phục vụ yêu cầu của khách hàng (số điểm trung bình 3,25)
0.000.50 1.00 1.50 2.002.50 3.003.50 4.004.50 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 3.41 3.25 3.35 3.85 3.2
Hình 2.10: Điểm đánh giá của chỉ tiêu Năng lực cung cấp dịch vụ
Nguồn: Tổng hợp khảo sát của tác giả
Theo nghiên cứu gần đây [17] đánh giá thì siêu thị mini chính là xu hướng phát triển của ngành bán lẻ hiện đại Việt Nam trong bối cảnh thị trường bán lẻ đang chịu cạnh tranh từ thương mại điện tử, các trung tâm
thương mại truyền thống cũng gặp nhiều khó khăn. Trong kết quả khảo sát người tiêu dùng [17] nhận thấy 48% người tiêu dùng lựa chọn một cửa hàng hay siêu thị vì vị trí thuận lợi, và các siêu thị mini đáp ứng được nhu cầu này cho người mua, lại tối ưu hóa chi phí với quy mơ khoảng 50m2 đến 200m2, được quản lý từ hai đến ba nhân viên. Trong bối cảnh đại dịch Covid-19, mơ hình siêu thị mini lại càng thể hiện ưu điểm hạn chế tập trung đông người như các siêu thị lớn, người tiêu dùng giảm dần thói quen mua sắm ở chợ truyền thống và chọn đến các cửa hàng tiện lợi, siêu thị mini có tăng lên. Trong sáu tháng đầu năm 2020, số lượng siêu thị mini tăng nhanh, khả năng phát triển các cửa hàng tiện lợi ở Việt Nam còn rất lớn, khi kênh bán lẻ hiện đại mới chỉ chiếm khoảng 25% tổng mức bán lẻ, trong đó các cửa hàng tiện lợi có tỉ lệ chưa đến 10% thị trường. Siêu thị mini tiếp tục là xu thế của thị trường, vì thế các nhà bán lẻ cần nắm bắt để kịp thời mở rộng hình thức cửa hàng để phù hợp cho khách hàng cùng với việc phát triển bán hàng qua kênh trực tuyến của doanh nghiệp.
Nhận xét: Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt của doanh nghiệp bán
lẻ hiện nay, với các mặt hàng và giá cả dịch vụ của nhiều doanh nghiệp khơng khác nhau nhiều. Vì vậy doanh nghiệp nào có khả năng cung cấp dịch vụ tốt, khi đó doanh nghiệp sẽ có nhiều lợi thế cạnh tranh. Phân tích nêu trên cho thấy yếu tố vị trí của mua sắm hợp lý, thuận tiện cho người tiêu dùng, chất lượng của hàng hoá, và thái độ của nhân viên bán hàng khi phục vụ yêu cầu
của khách hàng là yếu tố then chốt tạo cho doanh nghiệp có khả năng cạnh
tranh trên thị trường. Do đó, doanh nghiệp cần nâng cao năng lực cung cấp dịch vụ như đẩy mạnh các giải pháp đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng nghề nghiệp cho nhân viên, nâng cao chất lượng hàng hoá… Doanh nghiệp cũng cần chú trọng việc phát triển các cửa hàng tại các địa điểm thuận lợi đáp ứng
dịch vụ mua sắm tốt nhất cho người tiêu dùng (như cửa hàng tiện lợi, siêu thị mini).
2.5. Đánh giá chung về nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh