*Nâng cao hiệu quả dịch vụ thanh toán
1.3. Tính cần thiết phải nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ của NHTM
Chỉ tiêu 03:Tốc độ tăng trưởng nền khách hàng
Tốc độ tăng trưởng nền khách hàng là chỉ tiêu đánh giá mức tăng trưởng về số lượng tài khoản cá nhân và số lượng tài khoản tổ chức kinh tế.
Chỉ tiêu này đặc biệt quan trọng đối với các NHTM mới thành lập do thị phần bé nhỏ, các NHTM thường phải nỗ lực cạnh tranh để tìm kiếm nguồn khách hàng tốt, đặc biệt các khách hàng doanh nghiệp do có thể bán chéo sản phẩm dịch vụ, nhiều tiềm năng tăng thu dịch vụ.
1.3. Tính cần thiết phải nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ củaNHTM NHTM
Mọi doanh nghiệp trong đó có hệ thống các NHTM đều phải chú trọng đến hiệu quả kinh doanh dịch vụ do các nguyên nhân chủ quan và khách quan sau:
Hoạt động kinh doanh trong cơ chế kinh tế thị trường, môi trường cạnh tranh gay gắt, nâng cao hiệu quả kinh doanh của hoạt động sản xuất kinh doanh là điều kiện tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp. Trong cơ chế kinh tế thị trường, việc giải quyết ba vấn đề kinh tế cơ bản: sản xuất cái gì, sản xuất như thế nào, sản xuất cho ai dựa trên quan hệ cung cầu, giá cả thị trường, cạnh tranh và hợp tác. Các doanh nghiệp phải tự ra các quyết định kinh doanh của mình, tự hạch toán lỗ lãi, lãi nhiều hưởng nhiều, lãi ít hưởng ít, không có lại sẽ đi đến phá sản. Lúc này, mục tiêu lợi nhuận trở thành một trong những mục tiêu quan trọng nhất, mang tính chất sống còn của sản xuất kinh doanh. Các NHTM cũng không nằm ngoài quy luật đó nên để tồn tại buộc NHTM phải luôn nỗ lực kinh doanh hiệu quả và không ngừng cải thiệu hiệu quả.
Mặt khác, trong nền kinh tế thị trường thì các doanh nghiệp phải cạnh tranh để tồn tại và phát triển. Xu hướng cạnh tranh trong ngành ngân hàng ngày cũng càng gay gắt do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế khiến cho các ngân hàng gặp khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng mới, dẫn đến việc cường độ cạnh tranh tăng lên. Sự xuất hiện của các ngân hàng 100% vốn nước ngoài đang làm gia tăng mức độ cạnh tranh. Các ngân hàng nước ngoài thường sẵn có một phân khúc
khách hàng riêng, đa số là doanh nghiệp từ nước họ. Còn các ngân hàng trong nước nắm lợi thế là mối quan hệ mật thiết với khách hàng có sẵn và mạng lưới kênh phân phối rộng rãi đã được thiết lập. Trong cuộc cạnh tranh đó có nhiều ngân hàng trụ vững, mở rộng kinh doanh, nhưng không ít ngân hàng đứng trên bờ vực của sự phá sản do kinh doanh liên tục thua lỗ. Để tồn tại và phát triển trong bối cảnh cảnh đó,