Trưng
Sơ đồ tổ chức của VIB - Hai Bà Trưng
Chức năng – nhiệm vụ các phòng ban
Giám đốc chi nhánh Phòng dịch vụ khách hàng Phòng kinh doanh Phòng khách hàng cá nhân Phịng khách hàng doanh nghiệp Phịng giao dịch tín dụng Phịng phát hành thẻ
Mơ hình tổ chức được xây dựng theo mơ hình hiện đại hóa, theo hướng đổi mới và tiên tiến, phù hợp với quy mô và đặc điểm hoạt động của chi nhánh. Điều hành hoạt động của NH TMCP VIB Chi nhánh Hai Bà Trưng là Ban Giám đốc chi nhánh gồm có một Giám đốc điều hành và một Phó Giám Đốc - hoạt động theo sự phân cơng ủy quyền của Giám đốc. Trụ sở chính của chi nhánh gồm các phòng : Phòng dịch vụ khách hàng, Phòng kinh doanh, P. Khách hàng doanh nghiệp, P. Khách hàng cá nhân, P. Quản lý tín dụng, P. Phát hành thẻ có các chức năng và nhiệm vụ sau:
* Giám đốc:
Giám đốc là người nhận quyết định từ Tổng giám đốc Ngân hàng Quốc Tế VIBank, sau đó ra quyết định và quản lý chung các công việc tại chi nhánh ngân hàng VIBank.
* Phịng dịch vụ khách hàng:
Những hoạt động chính của phịng dịch vụ khách hàng: + Nhận tiền gửi tiết kiệm từ khách hàng.
+Thực hiện các dịch vụ chuyển tiền trong nước và ngoài nước. + Dịch vụ kiều hối.
+ Thực hiện các hợp đồng bảo lãnh xuất, nhập khẩu. + Các hoạt động khác..
* Phịng kinh doanh:
Gồm có: tín dụng doanh nghiệp, tín dụng cá nhân, giao dịch tín dụng, phát hành thẻ...
- Tín dụng doanh nghiệp: Chun mơn hóa theo sản phẩm: tín dụng danh nghiệp phải có hiểu biết sâu rộng về nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng, doanh nghiệp khác nhau để có cơ sở quản lý rủi ro thuộc phạm vi danh mục sản
phẩm mà họ phụ trách một cách tốt nhất và không bỏ qua các cơ hội thúc đẩy doanh số bán hàng.
Phát triển kênh phân phối:
+ Phát triển mối quan hệ với các đối tác phân phối hàng hóa dịch vụ tiêu dùng ( bảo hiểm, chứng khốn, ơ tơ, các siêu thị…) để tránh tình trạng các khách hàng này bị các đối thủ cạnh tranh lôi kéo.
+ Thường xuyên đến thăm đối tác có tiềm năng để kịp thời nắm bắt được nhu cầu hợp tác của họ và xúc tiến hợp tác với ngân hàng.
Phát triển cơ sở khách hàng tiềm năng:
+ Tổ chức thu thập, mua hoặc hợp tác chia sẻ danh sách khách hàng tiềm năng để phân đoạn chào bán phù hợp với từng sản phẩm dịch vụ khách hàng doanh nghiệp
+ Tổ chức bán chéo sản phẩm, dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp trong các khách hàng doanh nghiệp và định chế của ngân hàng.
Lập kế hoạch khai thác khách hàng:
+ Kế hoạch khai thác khách hàng theo từng khu vực, địa bàn chi nhánh được phân công trên cơ sở chỉ tiêu định hướng của Trưởng phòng, giám đốc đơn vị kinh doanh.
+ Kế hoạch khai thác khách hàng chi tiết cụ thể đến số khách hàng và doanh số ước tính cho từng sản phẩm.
Đề xuất:
+ Áp dụng cách KHDN nhìn nhận giá trị của các sản phẩm/ dịch vụ mà ngân hàng cung cấp ( bộ phận Marketing có trách nhiệm tìm hiểu và cung cấp nhận thức của KHDN cho các chuyên viên bán hàng).
+ Kiến nghị về giá cho từng loại sản phẩm dịch vụ sau khi đã cân nhắc giữa lợi nhuận và rủi ro.
+ Đảm bảo khi gặp gỡ khách hàng, đối tác, các chuyên viên bán hàng làm việc theo đúng tiêu chuẩn, tác phong, đề cao tính chuyên nghiệp của ngân hàng.
Hướng dẫn hồ sơ và thẩm định khách hàng:
+ Thực hiện hướng dẫn khách hàng về hồ sơ vay vốn, tiến hành thẩm định khách hàng theo quy định và hướng dẫn của VIB theo cách thức chuyên nghiệp, khách quan, trung thực và đảm bảo tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp.
Kiểm tra mục đích sử dụng vốn vay của khách hàng. Ghi chép nhật ký công việc hàng ngày.
Phát triển bản thân Tuân thủ:
+ Luôn đảm bảo các hoạt động kinh doanh, hoàn toàn tuân thủ các quy định của luật NHNN và các cơ quan luật pháp khác.
+ Luôn đảm bảo các hoạt động kinh doanh, hoàn toàn tuân thủ các quy tắc hành vi ứng xử và đạo đức nghề nghiệp của ngân hàng.
- Tín dụng cá nhân: Trách nhiệm chính cũng tương tự như tín dụng doanh nghiệp, tuy nhiên đối tượng khách hàng là các cá nhân.
- Giao dịch tín dụng: Có các trách nhiệm chính như sau:
+ Kiểm tra điều kiện vay vốn của khách hàng trên báo cáo thẩm định của nhân viên tín dụng.
+ Thông báo cho khách hàng khoản vay đã được chấp nhận/từ chối. + Đảm bảo về điều kiện, các thủ tục để hoàn tất hợp đồng vay. + Hoàn thiện hợp đồng đảm bảo khoản vay
+ Lưu trữ hồ sơ đảm bảo khoản vay + Định giá tài sản đảm bảo
+ Giám sát ngày đáo hạn của hợp đồng bảo lãnh, bảo hiểm và các giấy tờ khác.
+ Giám sát việc xuất trình đúng hạn các tài liệu của khách hàng theo cam kết.
+ Tính điểm mức độ tín nhiệm của người vay. + Theo dõi, xây dựng cơ sở dữ liệu về khách hàng. + Xử lý khoản vay..
+ Giám sát và báo cáo kịp thời các khoản vay đã được phê duyệt nhưng chưa giải ngân.
+ Giám sát các điều kiện, điều khoản trong hợp đồng vay.
+ Lưu trữ hồ sơ tín dụng, báo cáo thống kê và đầu mối văn thư của khối.
+ Ghi nhật ký công việc hàng ngày + Cải thiện quy trình
+ Tuân thủ tuyệt đối các quy định chính sách của Ngân hàng nhà nước và Ngân hàng VIB
+ Vấn đề khác: do trưởng phòng, giám đốc đơn vị kinh doanh giao. - Phòng phát hành thẻ:
+ Phát hành thẻ trong toàn bộ hệ thống,
+ Xử lý các nghiệp vụ liên quan đến việc phát hành thẻ.