c. Lợi nhuận trước thuế:
2.4.1 Kết quả đạt được
- Dư nợ và doanh thu từ hoạt động tín dụng cá nhân có sư tăng trưởng
tốt
Với đinh hướng trở thành “ngân hàng bán lẻ thân thiện”, KHCN luôn được VIB coi là nhóm khách hàng mục tiêu chính. Hiện nay, khi thị trường đang diễn ra sự cạnh tranh gay gắt, không chỉ giữa các ngân hàng nội mà cả với các ngân hàng nước ngoài với tiềm lực vốn và khả năng quản trị tốt, thì hướng đến KHCN được xem là hướng đi đúng đắn và chiến lược của VIB. Dư nợ cho vay cá nhân của chi nhánh Hai Bà Trưng khơng ngừng tăng lên trong các năm qua,
đóng góp một phần tích cực trong cơ cấu cho vay của tồn hệ thống. Số lượng khách hàng đến giao dịch tại VIB nói chung, chi nhánh Hai Bà Trưng nói riêng cũng rất lớn. Điều này giúp cải thiện hình ảnh và nâng cao khả năng cạnh tranh cho ngân hàng. Các khách hàng khi đến vay vốn thường có xu hướng sử dụng các dịch vụ của ngân hàng như dịch vụ thẻ, dịch vụ tiền gửi, dịch vụ thanh tốn… Hình ảnh của VIB được quảng bá rộng rãi hơn, góp phần mở rộng các hoạt động khác, tăng doanh thu dịch vụ cho ngân hàng. Doanh thu từ tín dụng cá nhân của chi nhánh cũng đóng góp một phần khơng nhỏ trong tổng doanh thu từ hoạt động tín dụng. Với lãi suất cho vay thường cao hơn so với doanh nghiệp nên VIB, chi nhánh Hai Bà Trưng thu được mảng lợi nhuận không nhỏ từ mảng kinh doanh này.
- Chính sách lãi suất tốt
VIB có thế mạnh về lãi suất khi đưa ra các mức lãi suất có thể được coi là thấp nhất trong các ngân hàng đối với từng loại sản phẩm. Khách hàng đến với VIB luôn được hưởng những ưu đãi tốt nhất. VIB áp dụng cơ chế lãi suất thả nổi, cụ thể là:
+ Đối với các khoản vay ngắn hạn: Lãi suất đươc áp dụng theo công bố của VIIB vào thời điểm nhận nợ sử dụng vốn vay và được điều chỉnh định kỳ 03 tháng 01 lần theo công bố lãi suất của VIB tại thời điểm đó.
+ Đối với các khoản vay trung, dài hạn: Lãi suất đươc áp dụng theo công bố của VIIB vào thời điểm nhận nợ sử dụng vốn vay và được điều chỉnh khi có cơng bố lãi suất mới của VIB.
Cơ chế lãi suất tín dụng thả nổ đã tạo một thế bình quân cho khách hàng và ngân hàng, trong đó lợi ích của mỗi bên là 50/50. Khi lãi suất tiền gửi của VIB tăng/ giảm thì lãi suất cho vay cũng tăng/ giảm theo. Chính sách lãi suất như vậy được công bố ngay từ đầu khi quản lý khách hàng tư vấn hồ sơ vay cho khách hàng và được quy định trong hợp đồng tín dụng.
- Chất lượng phục vụ tốt.
Với tôn chỉ hoạt động: “Phục vụ khách hàng với sản phẩm, dịch vụ an toàn, hiệu quả và linh hoạt” , VIB - chi nhánh đã tạo dựng được lòng tin đối với
khách hàng, góp phần tăng uy tín của ngân hàng. Thái độ phục vụ khách hàng của cán bộ nhân viên tại chi nhánh Hai Bà Trưng nói riêng và VIB nói chung được đánh giá là khá tốt. Thái độ làm việc chuyên nghiệp, nhiệt tình cộng với kinh nghiệm của họ đã giúp cho hình ảnh của VIB trong mắt khách hàng trở nên gần gũi, đầy uy tín. Khách hàng được tiếp cận và sử dụng các dịch vụ của ngân hàng, hiệu quả phục vụ khách hàng được chú trọng và là cơ hội tốt giúp ngân hàng tăng doanh thu từ dịch vụ. Đồng thời cũng thiết lập được mối quan hệ bền chặt với các khách hàng trung thành bằng việc đưa ra những ưu đãi đặc biệt khi sử dụng sản phẩm của ngân hàng như tặng quà có giá trị vào những dịp lễ tết, sinh nhật của khách hàng hay tổ chức các event kèm theo các chuyến du lịch có giá trị lớn… Ngồi ra, ngân hàng cịn mở rộng thêm các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn ngồi lãi suất…
- Chất lượng tín dụng tốt.
Cho vay cá nhân được xem là có tính rủi ro cao. Tuy nhiên trong thời gian qua, các tỷ lệ nợ quá hạn, nợ xấu của các khoản vay cá nhân tại chi nhánh nhìn chung đều thấp hơn so với tín dụng chung, và có xu hướng giảm dần qua các năm. Với việc ra đời của hệ thống quản lý rủi ro, chất lượng tín dụng đối với tín dụng nói chung và tín dụng cá nhân nói riêng tại khơng chỉ chi nhánh Hai Bà Trưng mà cịn cả tồn hệ thống đã được cai thiện đáng kể. Các tỷ lệ này đều nằm trong ngưỡng an tồn. Đây cũng là một thành cơng của VIB. Điều đó chứng tỏ cơng tác quản lý rủi ro tí dụng ln được VIB chú trọng. Công tác thu hồi nợ được quan tâm, nhằm đảm bảo tính an tồn cho cả hệ thống.
- Sản phẩm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Hiện nay tất cả các chi nhánh của VIB, trong đó có chi nhánh Hai Bà Trưng, phịng giao dịch đều triển khai rộng rãi 11 gói tín dụng dành cho KHCN. Các loại hình sản phẩm khá đầy đủ, đáp ứng nhu cầu phong phú của khách hàng như: cho vay mua ô tô; vay mua nhà, đất; vay sản xuất kinh doanh; vay cầm cố STK… Về cơ bản, các sản phẩm trên đã cung cấp được nhiều tiện ích cho khách hàng.