c. Lợi nhuận trước thuế:
3.2.1.4 Tăng cường công tác tiếp thị, giới thiệu sản phẩm cho vay đối với các KHCN
với các KHCN
Hoạt động marketing có vai trị vơ cùng quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của ngân hàng nói chung và hoạt động tín dụng nói riêng. Để tăng quy mô, tăng khả năng cạnh tranh, thu hút được nhiều khách hàng, thì ngân hàng cần phải tạo ra sự khách biệt so với ngân hàng khác. Càng nhều khách hàng đến với ngân hàng thì ngân hàng càng có nhiều cơ hội để lựa chọn những khách hàng tốt, hoạt động đầu tư, cho vay của ngân hàng ngày càng được mở rộng và phát triển, chất lượng tín dụng của ngân hàng sẽ ngày càng được cải thiện. Trong nền kinh tế trường, cạnh tranh là quy luật tất yếu nên để tồn tại các ngân hàng phải đưa ra được các chiến lược marketing phù hợp. Thực tế những năm gần đây tại chi nhánh phòng dịch vụ marketing đã được thành lập nhưng hoạt động này chưa mang đúng ý nghĩa của nó mà chỉ dừng lại ở việc thực hiện một số chương trình quảng cáo khuyến mại hay tiết kiệm dự phòng. Còn bản chất của marketing là đi nghiên cứu sâu nhu cầu của khách hàng, phân loại thị trường mục tiêu thì hầu như là khơng có và đây là một hạn chế của chi nhánh. Trong bối cảnh như hiện nay, khi Việt Nam gia nhập WTO tức là sẽ thực hiện đối xử bình đẳng, khơng phân biệt với các ngân hàng nước ngồi, như vậy mơi trường hoạt động của ngân hàng ngày càng cạnh tranh gay gắt và khốc liệt. Do vậy trong thời gian tới để mở rộng tín dụng cá nhân cần chú trọng hơn đến hoạt động marketing. Cụ thể chi nhánh phải:
- Chủ động tăng cường tìm kiếm khách hàng, cán bộ chi nhánh cần tăng cường tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng, tiến hành phân loại khách hàng, lựa chọn những khách hàng mục tiêu. Ngân hàng có thể tổ chức họp báo giới thiệu sản phẩm, hoặc tổ chức sự kiện quảng bá sản phẩm mới, hướng dẫn, tư vấn khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm dịch vụ phù hợp với họ. Từ đó chi nhánh sẽ có cơ sở để đưa ra những sản phẩm tín dụng đáp ứng nhu cầu của
khách hàng về thời gian, lãi suất… Đây là biện pháp trực tiếp làm tăng số lượng khách hàng vay vốn tại ngân hàng, tạo được sự khác biệt hơn so với đối thủ cạnh tranh gay gắt như hiện nay.
- Tổ chức họp báo và hội nghị khách hàng để giới thiệu về định hướng phát triển hoạt động cho vay cá nhân của mình. Tại đây, những thơng tin về sản phẩm hiện có , kê hoạch triển khai sản phẩm chất lượng cao mới sẽ được cung cấp cho báo chí và khách hàng. Đồng thời, thu nhập ý kiến phản hồi, giải đáp những thắc mắc của khách hàng khi vay vốn tại ngân hàng. Đây là biện pháp rất hiệu quả để ngân hàng và khách hàng hiểu biết sâu sắc hơn về nhau, giúp cho quan hệ tín dụng giữa hai bên được mở rộng và bền chặt hơn.
- Sử dụng các phương tiện truyền thông như truyền hình, báo chí, Internet… để giới thiệu về ngân hàng và các chính sách ưu đãi dành cho khách hàng có nhu cầu vay, quảng cáo về sản phẩm mới, đặc biệt là sản phẩm sắp tung ra thị trường. Biện pháp này khơng những giúp cho hình ảnh của ngân hàng trở nên phổ biến hơn mà cịn giúp truyền thơng điệp đầy thiện chí từ ngân hàng tới khách hàng.
Tài trợ cho các sự kiện tiêu biểu nhằm thu hút sự chú ý của người tiêu dùng. Tất cả các sự kiện thu hút được sự chú ý của xã hội đều được tân dụng làm cho thương hiệu ngân hàng trở nên quen thuộc hơn. Tuy nhiên, cần có sự lựa chọn khi tài trợ, tránh tài trợ cho các sự kiện không phù hợp với hoạt động của ngân hàng.
- Thực hiện chính sách giá cả hợp lí: Chi nhánh nên thực hiện việc phân loại khách hàng dể từ đó có chính sách hợp lí với từng đối tượng. Đối với những khách hàng trun thống, uy tín chi cao nên có chính sách phù hợp, nên áp dụng với mức lãi suất cho vay thấp hơn các nhóm khách hàng khác.
- Tạo ra sự khác biệt trong sản phẩm: Chi nhánh có thể tạo ra sự khác biệt trong sản phẩm theo hướng thỏa mãn tối đa nhu cầu lợi ích của khách hàng. Ví dụ như tư vấn, giúp đỡ khách hàng thực hiện các phương án kinh doanh, miễn phí các dịch vụ kèm theo, …
- Phân tích đánh giá các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn: Chi nhanh cần phải nghiên cứu kĩ lưỡng các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn để hiểu rõ đối thủ, từ đó xây dựng chiến lược cạnh tranh có hiệu quả.
Có như vậy chi nhánh sẽ có những giải pháp kịp thời, phù hợp để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và kịp thời loại bỏ những món vay khơng hợp lí, những lĩnh vực đầu tư nhiều rủi ro. Từ đó đưa ra nhiều sản phẩm có chất lượng cao, những khoản tín dụng lành mạnh.