5.1.1 Những mặt đạt được
Trong những năm qua, Vietcombank Cần Thơ ln giữ uy tín thương hiệu mạnh trên thị trường, được khách hàng biết đến như một ngân hàng hoạt động mạnh nhất trong các hoạt động kinh doanh như tín dụng, thanh tốn và các dịch vụ ngân hàng hiện đại trên đại bàn.
TTKDTM trong thời gian qua đã cho thấy sự phát triển mạnh về qui mô và chuyển dịch hợp lý trong cơ cấu. Tỷ trọng thanh tốn khơng dùng tiền mặt so với tổng doanh số thanh toán nội địa tăng dần qua các năm. Công tác TTKDTM được tiến hành nhanh chóng kịp thời, chính xác, mang lại nguồn thu đáng kể cho Chi nhánh, góp phần nâng cao uy tín cũng như ưu thế cạnh tranh của Vietcombank Cần Thơ trên thị trường. Tạo dựng được niềm tin vững chắc đối với khách hàng, củng cố được uy tín trong hoạt động thanh tốn góp phần quan trọng trong việc xây dựng và thực hiện chiến lược phát triển dài hạn của Vietcombank Cần Thơ.
Chi nhánh đã tập trung mọi nguồn lực, phát huy những lợi thế sẵn có từ các sản phẩm dịch vụ, đưa ra những dịch vụ, tiện ích mới, tăng sức cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ, như cung cấp dịch vụ trọn gói cho khách hàng với dịch vụ SMS Banking, Internet Banking, Mobile Banking, Mobile Bankplus. Cơ sở vật chất được đầu tư đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Về mức độ an ninh, an tồn trong thanh tốn, trong thực hiện nghiệp vụ khơng để xảy ra sai xót lớn, giấy tờ chính xác, thanh tốn điện tử và bù trừ nhanh chóng, thuận tiện cho khách hàng đến giao dịch. Ngân hàng đã cung cấp dịch vụ thanh toán cho khách hàng với chất lượng tốt, tổ chức thanh tốn nhanh chóng, hướng dẫn khách hàng sử dụng các hình thức thanh tốn phù hợp, nhân viên có thái độ hồ nhã, tơn trọng khách hàng. Việc thực hiện thanh tốn tồn hệ thống đã tăng cường trách nhiệm trong quản lý điều hành vốn tại cơ sở
5.1.2 Những mặt còn hạn chế
Bên cạnh những kết quả đạt được, phát triển dịch vụ TTKDTM tại chi nhánh vẫn còn những hạn chế:
83
- Các dịch vụ TTKDTM của ngân hàng chưa được người dân biết đến và sử dụng rộng rãi. Chi nhánh chưa thật sự chủ động trong việc tiếp thị, khai thác thu hút khách hàng, thông tin quảng cáo chưa thường xuyên đến khách hàng dẫn đến hiểu biết của người dân về dịch vụ TTKDTM do chi nhánh cung ứng chưa cao, bộ phận dân cư chưa thường xuyên sử dụng dịch vụ thanh toán của ngân hàng.
- Tiện ích và tính đa dạng về dịch vụ TTKDTM cũng chưa phong phú, chưa đáp ứng nhu cầu của nhiều loại đối tượng sử dụng. Tỷ trọng thanh toán bằng séc cịn q thấp, khách hàng chỉ có thể sử dụng các cơng cụ thanh tốn cho một vài mục đích như thẻ ATM chỉ dùng để rút tiền, chuyển khoản, nhận tiền gửi. Đa số ngân hàng chỉ phát hành thẻ thanh toán nội địa, cịn thẻ thanh tốn quốc tế ít phát hành.
- Chất lượng dịch vụ cung ứng còn hạn chế. Chất lượng dịch vụ chưa cao, tình hình các máy ATM trên địa bàn vẫn thường xuyên rơi vào tình trạng bảo trì, ngưng hoạt động vào ngày nhận lương của các đơn vị, ngày nghỉ lễ, hay chi tiền rách, tiền cũ...gây bức xúc cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Các chi phí từ phí phí duy trì thẻ, phí nhắn tin thơng báo tài khoản lại thêm các phí như phí rút tiền nội mạng, phí giao dịch làm cho việc sử dụng tài khoản đối với đa số người dùng là không kinh tế.
- Phát triển dịch vụ TTKDTM chưa toàn diện, đồng bộ. Thị phần dịch vụ của chi nhánh trên địa bàn còn khiêm tốn, chưa khai thác hết tiềm năng. Phạm vi thanh tốn khơng dùng tiền mặt cịn bị bó hẹp ở một số đối tượng nhất định, chủ yếu là các doanh nghiệp, các đối tượng được trả lương qua tài khoản...giá trị giao dịch của khách hàng cá nhân vẫn còn hạn chế và chiếm tỷ trọng nhỏ.
5.1.3 Nguyên nhân của những hạn chế
Việc phân tích nguyên nhân của những hạn chế sẽ là nền tảng cho các giải pháp giúp Vietcombank Cần Thơ hoàn thiện hơn trong việc phát triển các phương thức thanh tốn khơng dùng tiền mặt.
- Chính sách Marketing cịn hạn chế và chưa có sự đầu tư. Hiện nay việc nghiên cứu và ứng dụng Marketing ngân hàng trong hoạt động kinh doanh là một q trình khó khăn phức tạp và tốn kém. Khơng phải Ngân hàng nào cũng có thể thực hiện được cũng bởi sự giới hạn về người và vốn. Vì vậy, khách hàng ít hiểu biết về các dịch vụ thanh toán và phương tiện thanh tốn khơng dùng tiền mặt.
- Cơ sở vật chất và công nghệ chưa hoàn thiện, nhiều cơ sở chấp nhận thanh toán chưa sẵn sàng hợp tác với ngân hàng về thanh toán thẻ. Phần mềm
84
và chương trình ứng dụng của các ngân hàng khơng tương thích với nhau. Sự thiếu đồng bộ về hệ thống kỹ thuật đã gây khó khăn cho các ngân hàng khi liên kết với nhau để cùng phát triển dịch vụ mới. Mạng giao dịch nội bộ thường bị sự cố, các kênh thanh toán bị lỗi đường truyền. Hệ thống máy móc phục vụ cơng tác giao dịch đôi khi bị trục trặc dẫn đến việc khách hàng phải chờ đợi.
- Chính sách khách hàng của chi nhánh mới chỉ là những định hướng chung, chưa có sự phân biệt cụ thể cho từng đối tượng.