5.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP
5.2.6 Giải pháp phát triển các hình thức thanh tốn khơng dùng tiền mặt
mặt
Giải pháp đối với séc
Trên thế giới, séc là phương tiện thanh toán rất tiện lợi và phổ biến ngay cả khi đã có các phương tiện thanh toán khác hiện đại hơn xuất hiện như thẻ ngân hàng, ngân hàng điện tử. Việc hoàn thiện cơ sở pháp lý về séc là nhiệm vụ của Chính phủ và NHNN. Để phát triển cơng cụ thanh tốn này, Vietcombank Cần Thơ cần
- Tăng cường quảng cáo về hình thức thanh tốn bằng séc bên cạnh các phương tiện thanh toán khác
- Tổ chức đào tạo, huấn luyện nhân viên khâu thanh toán về quy định, nghiệp vụ thanh toán séc và kiến thức về séc để tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng séc.
Nếu biết phát huy những thế mạnh của séc thì trong tương lai chắc chắn phương thức thanh toán này sẽ thúc đẩy thanh tốn qua ngân hàng phát triển hơn nữa, góp phần tăng lợi nhuận cho Vietcombank.
Giải pháp đối với ủy nhiệm chi
Trong nhiều trường hợp, người hưởng bị chiếm dụng vốn nhưng không biết nguyên nhân xuất phát từ đâu. Từ đó dẫn đến tâm lý sợ rủi ro và ưa chuộng thanh toán bằng tiền mặt. Giải pháp cho trường hợp này là phải có sự phối hợp linh hoạt trong nội bộ chi nhánh giữa các phòng nghiệp vụ liên quan và sự phối hợp của chi nhánh với các ngân hàng liên quan trong thanh toán.
Tăng cường phổ biến cho khách hàng về uỷ nhiệm chi, đặc biệt là khách hàng doanh nghiệp vì đây là đối tượng thường sử dụng uỷ nhiệm chi nhất.
Giải pháp đối với ủy nhiệm thu
Hiện nay, ủy nhiệm thu ít được khách hàng sử dụng rộng rãi do quy trình thanh tốn phức tạp. UNT chủ yếu được được sử dụng trong trường hợp thu tiền điện, nước sinh hoạt của các tổ chức kinh tế lớn. Chi nhánh nên khuyến khích
89
khách hàng có thể sử dụng UNT trong các trường hợp: thu phí bảo hiểm, thu tiền trả góp, thu lãi vay, thu lợi nhuận từ đầu tư chứng khoán,…nhằm mở rộng phạm vi thanh toán cho phương thức thanh toán bằng UNT.
Giải pháp đối với thẻ thanh toán
- Tăng cường việc tiếp thị và phát hành các loại thẻ, có thể nhắm đến những đối tượng khách hàng là thương nhân, doanh nhân và những cá nhân có nhu cầu và đủ điều kiện, đặt biệt đến các đối tượng khách hàng là giới trẻ có thu nhập ổn định như: cơng chức, nhân viên văn phịng. Quan tâm đúng mức đến các khách hàng doanh nghiệp, cần thường xun tìm hiểu, rà sốt, xác định những doanh nghiệp có quan hệ với chi nhánh chưa sử dụng dịch vụ thẻ để tiếp cận và giới thiệu cho khách hàng biết để sử dụng. Đối với những khách hàng sử dụng thường xuyên, giá trị giao dịch lớn và có mối quan hệ mật thiết với Ngân hàng, cần có những chính sách ưu đãi khi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ (như các doanh nghiệp có quan hệ tín dụng, tiếp tục phát triển dịch vụ thẻ, chi hộ lương cho cán bộ cơng nhân viên của doanh nghiệp thay vì cho vay ứng lương cán bộ công nhân viên bằng tiền mặt)
- Chi nhánh cần có biện pháp duy trì lượng khách hàng hiện có bằng việc tăng cường các cơ sở chấp nhận thẻ và tiếp thị thêm khách hàng mới thông qua việc trả lương qua tài khoản cho cán bộ, công chức, viên chức trong các cơ quan Nhà nước và người lao động trong các doanh nghiệp. Bên cạnh đó, chi nhánh cần quan tâm đến việc phát triển mạng lưới ATM; nâng cấp đường truyền kết nối ATM, POS; đảm bảo an ninh ở khu vực đặt máy ATM để chống cướp giật; bố trí cán bộ nhân viên hướng dẫn, tư vấn rõ ràng, cụ thể cho khách hàng thực hiện các giao dịch qua thẻ thanh toán.
Giải pháp đối với dịch vụ ngân hàng điện tử
Thanh toán qua ngân hàng điện tử là phương thức thanh toán hiện đại, nhanh chóng, có xu hướng ngày càng được ưa chuộng. Tuy nhiên, vẫn còn khá mới mẻ đối với phần đông dân cư. Để mở rộng phạm vi và đối tượng sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử, chi nhánh cần
- Tăng cường tiếp thị sản phẩm đến các doanh nghiệp mới thành lập, đặc biệt chú trọng đến đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp nhỏ và vừa vì đối tượng này có số lượng khá nhiều và chưa sử dụng thanh toán điện tử nhiều.
- Nâng cấp hệ thống mạng nội bộ, cải thiện chương trình để khơng xảy ra tình trạng rớt mạng hay mất kết nối.
- Bộ phận chăm sóc khách hàng cần phối hợp chặt chẽ với bộ phận vi tính để giải quyết nhanh chóng các sự cố xảy ra trong quá trình sử dụng sản phẩm.
90
91
CHƯƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ